Toky
اللغات:
English
Español
Portuguese
التعريب:
العالم
ما هو توكي، وكيف يعمل؟
توكي هو نظام هاتف سحابي للأعمال يدير محادثات العملاء عبر المبيعات والدعم والفرق الموزعة. يجمع بين أرقام الهواتف التجارية، والمكالمات عبر الإنترنت، والرسائل النصية القصيرة، والتكامل مع برامج إدارة العملاء. يمكن للموظفين التواصل من خلال متصفح أو تطبيقات مخصصة بدلاً من الاعتماد على تركيب هاتف مكتبي ثابت.
تقوم الشركة بتكوين أرقامها، ووكلائها، ومجموعاتها، وساعات العمل، وتوجيه المكالمات. يمكن للمتصلين الواردين الوصول إلى فريق من خلال رقم عمل أو زر اتصال على الموقع الإلكتروني. توجه قوائم الصوت التفاعلية المحادثات إلى القسم المناسب، بينما توفر التحويلات والبريد الصوتي بدائل عندما يكون الوكلاء غير متاحين.
توكي يربط أيضًا بين نشاط الهاتف مع أدوات الأعمال الموجودة. يمكن للتكاملات المدعومة تسجيل المكالمات الواردة والصادرة ضد سجلات العملاء، مما يساعد الموظفين على الحفاظ على تاريخ المحادثات. تخدم المنصة المنظمات التي تسعى إلى سير عمل هاتف مشترك.
ما هي الميزات الرئيسية لتوكی؟
-
أرقام الأعمال وتوجيه المكالمات: يقدم توكي أرقام محلية في أكثر من 60 دولة. يمكن للفرق تكوين أشجار الهاتف IVR، مجموعات الوكلاء، التحويلات، ساعات العمل، واستراتيجيات الرنين لتنظيم الحركة الواردة. تساعد تحويلات المكالمات والطوابير في توزيع المحادثات بين الموظفين المتاحين.
-
التكامل مع أنظمة إدارة العملاء والأعمال: تشمل الاتصالات HubSpot، Pipedrive، Zoho CRM، Salesforce، Zendesk، Front، وSlack. اعتمادًا على التكامل، يمكن للمستخدمين بدء المكالمات من الأدوات الموجودة وتسجيل أحداث التواصل تلقائيًا. تدعم Zapier وAPIs المطورين متطلبات الأتمتة الإضافية.
-
منبه المكالمات الصادرة: يمكن لفرق المبيعات تحميل أرقام الهواتف من ملف CSV، إنشاء حملة اتصالات، وتحديد الفاصل الزمني بين المكالمات. يقوم توكي بعد ذلك بالاتصال بالجهات بشكل متسلسل، مما يقلل من الاتصال المتكرر بينما يزامن معلومات المكالمات مع التطبيقات المتصلة.
-
المراقبة والتوجيه: يمكن للمشرفين الاستماع إلى المحادثات الحية واستخدام تقنية الهمس لإرشاد وكيل دون سماع العميل لتوجيهاتهم. توفر تسجيلات المكالمات طريقة أخرى لمراجعة التفاعلات، بينما تدعم تقارير لوحة التحكم الإشراف على نشاط التواصل.
-
الرسائل النصية والمكالمات عبر الموقع الإلكتروني: يمكن لخطوط الأعمال المدعومة إرسال واستقبال الرسائل النصية. يتيح زر ثابت أو عائم على الموقع للزوار الاتصال مباشرة من الموقع، مما يوفر للعملاء وسيلة إضافية للتواصل مع الشركة.
-
تطبيقات عبر الأجهزة: يوفر توكي تطبيقات سطح المكتب لنظامي Windows وMac، بالإضافة إلى خيارات Android وiOS. يدعم الامتداد الخاص بإدارة العملاء الاتصال بنقرة واحدة ضمن سير العمل الحالي للعملاء.
كيف يمكن للشركات استخدام توكي؟
-
التواصل مع المبيعات: يمكن للممثلين العمل من خلال قوائم العملاء المحتملين باستخدام منبه المكالمات والحفاظ على نشاط المكالمات متصلًا بنظام إدارة العملاء الخاص بهم. يمكن للمديرين مراقبة المحادثات وتوجيه الموظفين.
-
دعم العملاء: يمكن لأقسام الدعم تنظيم الوكلاء في مجموعات، وتوجيه المتصلين عبر قوائم الصوت، واستخدام البريد الصوتي خارج ساعات العمل. يضمن ربط نظام الهاتف بمكتب المساعدة بقاء التواصل قريبًا من طلبات العملاء.
-
العمليات الموزعة: يمكن للموظفين عن بُعد التعامل مع المحادثات التجارية من خلال أجهزة متصلة بالإنترنت. تساعد الأرقام المشتركة والتحويلات الشركات على الحفاظ على نقطة اتصال شائعة مع العملاء عبر المواقع.
-
استفسارات الموقع الإلكتروني: يمكن للأعمال الخدمية تقديم الاتصال عبر المتصفح، مما يسمح للزوار بالتحدث مع موظف متاح أثناء مشاهدة عرض أو منتج.
ما هي الفوائد التي يقدمها توكي؟
يجلب توكي نشاط الهاتف إلى التطبيقات التي تستخدمها الفرق بالفعل. يمكن أن يقلل تسجيل الأحداث التلقائي من التحديثات اليدوية، بينما تجعل قواعد التوجيه المشتركة المسؤولية عن المكالمات الواردة أوضح. يحصل المديرون على خيارات لمراجعة المحادثات ودعم الوكلاء خلال التفاعلات الحية.
كما يقلل تسليم السحابة من الاعتماد على معدات الهاتف المحددة بالموقع. يجب على الشركات مقارنة الخطط بعناية: تختلف التسجيلات، والمراقبة، والاتصال، والتكاملات، ورسوم الاستخدام بين الاشتراكات.
كيف تكون تجربة مستخدم توكي؟
يركز سير العمل الموثق على لوحة معلومات الويب، وتطبيقات الاتصال، وأدوات الأعمال المتصلة. يقوم المسؤولون بتكوين إعدادات الهاتف والتكاملات؛ يقوم الوكلاء بإجراء أو تلقي المكالمات ومراجعة تاريخ التواصل خلال العمل اليومي.
تشمل عملية النشر ترتيب الأرقام، وتعيين الوكلاء، واختبار التوجيه والاتصال. يوفر الموقع الرسمي أيضًا اختبار الاتصال. تعتمد جودة المكالمات الفعلية على اتصال الإنترنت للفريق وبيئة التشغيل.
2022-04-28 17:27:04: Discover some features of virtual telephony that can help make your business sales processes more agile and efficient, taking advantage of integrations with your CRM https://t.co/mnhU1nyHXI https://t.co/JeSPX8zrgvTwitter
2022-04-27 17:34:03: Create custom integrations with Toky and add phone system features to your in-house business apps or CRM. https://t.co/Pz11qzgHP5 https://t.co/iz3Y462ythTwitter
2022-03-29 17:30:06: Create custom integrations with Toky and add phone system features to your in-house business apps or CRM. https://t.co/Pz11qzgHP5 https://t.co/lsPC1DpUJxTwitter
2022-03-10 15:00:22: Take advantage of virtual telephony to start receiving customer calls from your social networks and offer a different contact channel for your customers https://t.co/HgxA0Mm4kY https://t.co/xAJhnpyxxlTwitter
2022-03-01 15:00:07: Use call monitoring to listen in on active calls, evaluate your service quality, detect improvements, and use whispering to support your agents privately https://t.co/JMuATgqrKH https://t.co/Pqh1Ort931Twitter
2022-02-10 14:00:33: Connect your virtual telephony with your business applications easily, get to know some alternatives that you can apply even without programming knowledge https://t.co/rDQch4FRHy https://t.co/Zy4dOuoxDxTwitter
2022-01-20 15:30:07: Learn about the types of Fintech and how these innovative companies can use virtual telephony to boost their sales and customer service processes. https://t.co/9rzXxlzaz9 https://t.co/UReMo8nkuETwitter
2022-01-19 16:00:38: Customers are more likely to answer unknown calls when the caller ID is from a local number. Improve response rates with Toky local presence for US numbers. https://t.co/ipv3khkqTr https://t.co/hJqK8lhdUZTwitter
2021-12-16 05:30:52: تكامل Toky و Zoho Phonebridge Youtube
2021-12-10 14:00:15: Here are some reasons why you should think about enabling a WhatsApp Business channel for your business, to improve your sales processes and customer service. https://t.co/q6UWqZV25f https://t.co/P5QXqiVfJkTwitter
2021-12-07 15:00:05: Set up the Toky IVR easily in your browser, designing it according to your business’ needs. Allow customers to directly contact the agent or group of agents best suited to their needs, using the numeric keypad in their telephone. https://t.co/CdEjrbVIh1 https://t.co/drJavNbfKRTwitter
2020-05-29 19:05:11: تكامل Hubspot CRM مع Toky (عرض توضيحي) Youtube
2020-05-29 19:01:48: تكامل Toky مع Salesforce Youtube
2020-04-16 03:45:42: تكامل Toky Power Dialer مع Zoho CRM Youtube
2020-03-17 05:18:14: استخدم رسائل القوالب مع Toky Bulk SMS Youtube
2020-02-27 01:00:27: توكي باور دايلر متكامل مع بيبدرايف CRM Youtube
2020-02-13 04:17:59: توكي باور دايلر متكامل مع هابسبوت CRM Youtube
2019-08-21 01:23:25: واتساب بيزنس مع توكي Youtube
2019-03-15 15:25:03: تكامل Toky مع Zoho CRM Youtube
2018-07-24 03:56:08: كيفية استخدام Toky في ملحقات المكالمات وإعلانات الاتصال فقط في Google Adwords Youtube
Toky بدائل
Toky التكاملات
