Toky – Sistemi i Telefonisë në Re për Ekipet e Lidhuara

Çfarë është Toky, dhe si funksionon?

Toky është një sistem telefonik në re për bizneset që menaxhojnë bisedat me klientët nëpërmjet shitjeve, mbështetjes dhe ekipeve të shpërndara. Ai kombinon numrat e telefonit të biznesit, thirrjet në internet, SMS, dhe integrimet me softuerin e menaxhimit të klientëve. Punonjësit mund të komunikojnë përmes një shfletuesi ose aplikacioneve të dedikuara në vend që të varen nga një instalim telefonik fiks në zyrë.

Një kompani konfiguron numrat e saj, agjentët, grupet, oraret e hapjes dhe rrugëzimin e thirrjeve. Thirrësit e ardhshëm mund të arrijnë një ekip përmes një numri biznesi ose një butoni thirrjeje në uebfaqe. Menutë interaktive të zërit drejtojnë bisedat në departamentin e duhur, ndërsa përcjellja dhe kutitë e zërit ofrojnë alternativa kur agjentët nuk janë të disponueshëm.

Toky gjithashtu lidh aktivitetin telefonik me mjetet ekzistuese të biznesit. Integrimet e mbështetura mund të regjistrojnë thirrjet e ardhshme dhe dalëse në lidhje me regjistrat e klientëve, duke ndihmuar punonjësit të ruajnë historinë e bisedave. Platforma shërben për organizatat që kërkojnë një rrjedhë të përbashkët telefonike.

Çfarë janë karakteristikat kryesore të Toky?

• Numrat e biznesit dhe rrugëzimi i thirrjeve: Toky ofron numra lokalë në më shumë se 60 vende. Ekipet mund të konfigurojnë pemët telefonike IVR, grupet e agjentëve, zgjatjet, oraret e biznesit dhe strategjitë e tingujve për të organizuar trafikun e ardhshëm. Transferimet e thirrjeve dhe radhët ndihmojnë në shpërndarjen e bisedave midis punonjësve të disponueshëm.

• Integrimet CRM dhe të biznesit: Lidhjet përfshijnë HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce, Zendesk, Front, dhe Slack. Në varësi të integrimit, përdoruesit mund të nisin thirrje nga mjetet ekzistuese dhe automatikisht të regjistrojnë ngjarjet e komunikimit. Zapier dhe API-të për zhvilluesit mbështesin kërkesat e tjera për automatizim.

• Dialeri i fuqishëm për thirrje dalëse: Ekipet e shitjeve mund të ngarkojnë numra telefoni nga një skedar CSV, të krijojnë një fushatë thirrjesh dhe të përcaktojnë intervalin midis thirrjeve. Toky pastaj thërret kontaktet njëra pas tjetrës, duke reduktuar thirrjet e përsëritura ndërsa sinkronizon informacionin e thirrjeve me aplikacionet e lidhura.

• Monitorimi dhe trajnim: Supervizorët mund të dëgjojnë bisedat e drejtpërdrejta dhe të përdorin pëshpërim për të këshilluar një agjent pa e dëgjuar klienti udhëzimin e tyre. Regjistrimet e thirrjeve ofrojnë një mënyrë tjetër për të rishikuar ndërveprimet, ndërsa raportet në panel mbështesin mbikëqyrjen e aktivitetit të komunikimit.

• SMS dhe thirrje nga uebfaqja: Linjat e mbështetura të biznesit mund të dërgojnë dhe të marrin mesazhe tekstuale. Një buton statik ose lëvizës në uebfaqe lejon vizitorët të thërrasin drejtpërdrejt nga faqja, duke i ofruar klientëve një mënyrë shtesë për të kontaktuar një kompani.

• Aplikacionet nëpër pajisje: Toky ofron aplikacione për desktop për Windows, Mac, dhe Linux, së bashku me opsione për Android dhe iOS. Një zgjatje CRM mbështet thirrjet me një klik brenda rrjedhave ekzistuese të klientëve.

Si mund të përdorin bizneset Toky?

• Shtrirja e shitjeve: Përfaqësuesit mund të punojnë përmes listave të perspektivave me dialerin e fuqishëm dhe të mbajnë aktivitetin e thirrjeve të lidhur me CRM-in e tyre. Menaxherët mund të monitorojnë bisedat dhe të trajnojnë punonjësit.

• Mbështetje për klientët: Departamentet e mbështetjes mund të organizojnë agjentët në grupe, të rrugëzojnë thirrësit përmes menuve të zërit, dhe të përdorin kutitë e zërit jashtë orarit të punës. Lidhja e sistemit telefonik me një ndihmës të zyrës mbajti komunikimin më afër kërkesave të klientëve.

• Operacionet e shpërndara: Punonjësit e largët mund të menaxhojnë bisedat e biznesit përmes pajisjeve të lidhura me internetin. Numrat e përbashkët dhe përcjellja ndihmojnë kompanitë të ruajnë një pikë kontaktimi të zakonshme me klientët nëpër lokacione.

• Kërkesat nga uebfaqja: Bizneset e shërbimeve mund të ofrojnë thirrje nga shfletuesi, duke lejuar vizitorët të flasin me një punonjës të disponueshëm ndërsa shohin një ofertë ose produkt.

Çfarë përfitimesh ofron Toky?

Toky sjell aktivitetin telefonik në aplikacionet që ekipet tashmë përdorin. Regjistrimi automatik i ngjarjeve mund të reduktojë përditësimet manuale, ndërsa rregullat e ndarjes së përgjegjësive e bëjnë më të qartë përgjegjësinë për thirrjet e ardhshme. Menaxherët fitojnë mundësi për të rishikuar bisedat dhe për të mbështetur agjentët gjatë ndërveprimeve të drejtpërdrejta.

Dërgimi i tij në re gjithashtu redukton varësinë nga pajisjet telefonike specifike për vendndodhje. Bizneset duhet të krahasojnë planet me kujdes: regjistrimet, monitorimi, thirrjet, integrimet dhe tarifat e përdorimit ndryshojnë midis abonimeve.

Si është përvoja e përdoruesit me Toky?

Fluksi i dokumentuar qendron në një panel uebi, aplikacione thirrjesh, dhe mjete të lidhura të biznesit. Administratorët konfigurojnë cilësimet telefonike dhe integrimet; agjentët bëjnë ose marrin thirrje dhe rishikojnë historinë e komunikimit gjatë punës së përditshme.

Vendosja përfshin organizimin e numrave, caktimin e agjentëve, dhe testimin e rrugëzimit dhe lidhshmërisë. Uebfaqja zyrtare gjithashtu ofron një test lidhjeje. Cilësia reale e thirrjes varet nga lidhja e internetit të ekipit dhe ambienti operativ.