Toky – Sistem de Telefonie Cloud pentru Echipe Conectate

Ce este Toky și cum funcționează?

Toky este un sistem de telefonie în cloud pentru afaceri care gestionează conversațiile cu clienții în cadrul vânzărilor, suportului și echipelor distribuite. Acesta combină numerele de telefon de afaceri, apelurile prin internet, SMS-urile și integrările cu software-ul de gestionare a clienților. Angajații pot comunica printr-un browser sau aplicații dedicate, în loc să se bazeze pe o instalare fixă de telefon de birou.

O companie își configurează numerele, agenții, grupurile, orele de deschidere și rutarea apelurilor. Cei care sună pot contacta o echipă printr-un număr de afaceri sau un buton de apel de pe site-ul web. Meniurile interactive vocale direcționează conversațiile către departamentul corespunzător, în timp ce transferurile și mesajele vocale oferă alternative atunci când agenții nu sunt disponibili.

Toky conectează, de asemenea, activitatea telefonică cu instrumentele de afaceri existente. Integrările acceptate pot înregistra apelurile primite și efectuate în raport cu înregistrările clienților, ajutând angajații să mențină istoricul conversațiilor. Platforma servește organizațiilor care caută un flux de lucru telefonic comun.

Care sunt caracteristicile cheie ale Toky?

• Numere de afaceri și rutare a apelurilor: Toky oferă numere locale în peste 60 de țări. Echipele pot configura arbori telefonici IVR, grupuri de agenți, extensii, ore de lucru și strategii de apel pentru a organiza traficul de intrare. Transferurile de apeluri și cozile ajută la distribuirea conversațiilor între angajații disponibili.

• Integrări CRM și de afaceri: Conexiunile includ HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce, Zendesk, Front și Slack. În funcție de integrare, utilizatorii pot iniția apeluri din instrumentele existente și pot înregistra automat evenimentele de comunicare. Zapier și API-urile pentru dezvoltatori susțin cerințele suplimentare de automatizare.

• Dialer de apeluri externe: Echipele de vânzări pot încărca numere de telefon dintr-un fișier CSV, pot crea o campanie de apeluri și pot defini intervalul dintre apeluri. Toky apelează apoi contactele în mod secvențial, reducând apelurile repetitive, în timp ce sincronizează informațiile apelurilor cu aplicațiile conectate.

• Monitorizare și coaching: Supervizorii pot asculta conversațiile live și pot folosi șoapte pentru a consilia un agent fără ca clientul să audă îndrumarea lor. Înregistrările apelurilor oferă o altă modalitate de a revizui interacțiunile, în timp ce rapoartele de pe tabloul de bord susțin supravegherea activității de comunicare.

• SMS și apeluri de pe site-ul web: Liniile de afaceri acceptate pot trimite și primi mesaje text. Un buton static sau flotant pe site-ul web permite vizitatorilor să sune direct de pe site, oferind clienților o modalitate suplimentară de a contacta o companie.

• Aplicații pe diferite dispozitive: Toky oferă aplicații desktop pentru Windows, Mac și Linux, alături de opțiuni pentru Android și iOS. O extensie CRM susține apelurile cu un singur clic în cadrul fluxurilor de lucru existente ale clienților.

Cum pot afacerile să folosească Toky?

• Contactarea vânzărilor: Reprezentanții pot lucra prin listele de perspective cu dialerul de apeluri și pot menține activitatea apelurilor conectată la CRM-ul lor. Managerii pot monitoriza conversațiile și pot îndruma angajații.

• Suport pentru clienți: Departamentele de suport pot organiza agenții în grupuri, rutând apelanții prin meniuri vocale și folosind mesaje vocale în afara orelor de lucru. Conectarea sistemului de telefonie cu un birou de asistență menține comunicarea mai aproape de cerințele clienților.

• Operațiuni distribuite: Angajații remote pot gestiona conversațiile de afaceri prin dispozitive conectate la internet. Numerele partajate și transferurile ajută companiile să mențină un punct comun de contact pentru clienți în diferite locații.

• Întrebări de pe site: Afacerile de servicii pot oferi apeluri prin browser, permițând vizitatorilor să discute cu un angajat disponibil în timp ce vizualizează o ofertă sau un produs.

Ce beneficii oferă Toky?

Toky aduce activitatea telefonică în aplicațiile pe care echipele le folosesc deja. Înregistrarea automată a evenimentelor poate reduce actualizările manuale, în timp ce regulile de rutare partajate fac responsabilitatea pentru apelurile primite mai clară. Managerii obțin opțiuni pentru revizuirea conversațiilor și susținerea agenților în timpul interacțiunilor live.

Livrarea sa în cloud reduce, de asemenea, dependența de echipamentele de telefonie specifice unei locații. Afacerile ar trebui să compare cu atenție planurile: înregistrările, monitorizarea, apelurile, integrările și costurile de utilizare diferă între abonamente.

Care este experiența utilizatorului Toky?

Fluxul de lucru documentat se concentrează pe un tablou de bord web, aplicații de apelare și instrumente de afaceri conectate. Administratorii configurează setările de telefonie și integrările; agenții efectuează sau primesc apeluri și revizuiesc istoricul comunicării în timpul muncii zilnice.

Implementarea implică aranjarea numerelor, atribuirea agenților și testarea rutării și conectivității. Site-ul oficial oferă, de asemenea, un test de conexiune. Calitatea reală a apelurilor depinde de conexiunea la internet a echipei și de mediu de operare.