Toky – Chmurowy system telefoniczny dla połączonych zespołów

Czym jest Toky i jak działa?

Toky to chmurowy system telefoniczny dla firm, który zarządza rozmowami z klientami w zakresie sprzedaży, wsparcia i zespołów rozproszonych. Łączy numery telefonów biznesowych, połączenia internetowe, SMS-y oraz integracje z oprogramowaniem do zarządzania klientami. Pracownicy mogą komunikować się za pośrednictwem przeglądarki lub dedykowanych aplikacji, zamiast polegać na stałej instalacji telefonicznej w biurze.

Firma konfiguruje swoje numery, agentów, grupy, godziny otwarcia i routowanie połączeń. Osoby dzwoniące mogą skontaktować się z zespołem za pośrednictwem numeru biznesowego lub przycisku do dzwonienia na stronie internetowej. Interaktywne menu głosowe kierują rozmowy do odpowiedniego działu, podczas gdy przekierowania i poczta głosowa zapewniają alternatywy, gdy agenci są niedostępni.

Toky łączy również aktywność telefoniczną z istniejącymi narzędziami biznesowymi. Obsługiwane integracje mogą rejestrować przychodzące i wychodzące połączenia w odniesieniu do rekordów klientów, pomagając pracownikom utrzymać historię rozmów. Platforma służy organizacjom poszukującym wspólnego przepływu pracy telefonicznej.

Jakie są kluczowe funkcje Toky?

• Numery biznesowe i routowanie połączeń: Toky oferuje lokalne numery w ponad 60 krajach. Zespoły mogą konfigurować drzewka IVR, grupy agentów, numery wewnętrzne, godziny pracy i strategie dzwonienia, aby zorganizować przychodzący ruch. Przekazywanie połączeń i kolejki pomagają rozdzielać rozmowy między dostępnych pracowników.

• Integracje z CRM i biznesem: Połączenia obejmują HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce, Zendesk, Front i Slack. W zależności od integracji, użytkownicy mogą inicjować połączenia z istniejących narzędzi i automatycznie rejestrować wydarzenia komunikacyjne. Zapier i interfejsy API dla programistów wspierają dodatkowe wymagania automatyzacyjne.

• Wychodzący dzwonnik: Zespoły sprzedażowe mogą przesyłać numery telefonów z pliku CSV, tworzyć kampanie dzwonienia i definiować interwały między połączeniami. Toky następnie dzwoni do kontaktów sekwencyjnie, redukując powtarzające się dzwonienie, jednocześnie synchronizując informacje o połączeniach z połączonymi aplikacjami.

• Monitorowanie i coaching: Nadzorcy mogą słuchać rozmów na żywo i używać szeptania, aby doradzić agentowi, nie dając klientowi usłyszeć ich wskazówek. Nagrania rozmów zapewniają inny sposób przeglądania interakcji, podczas gdy raporty na pulpicie wspierają nadzór nad aktywnością komunikacyjną.

• SMS i dzwonienie z strony internetowej: Obsługiwane linie biznesowe mogą wysyłać i odbierać wiadomości tekstowe. Statyczny lub pływający przycisk dzwonienia na stronie pozwala odwiedzającym dzwonić bezpośrednio z witryny, dając klientom dodatkowy sposób kontaktu z firmą.

• Aplikacje na różnych urządzeniach: Toky oferuje aplikacje desktopowe dla systemów Windows, Mac i Linux, a także opcje na Androida i iOS. Rozszerzenie CRM wspiera dzwonienie jednym kliknięciem w ramach istniejących przepływów pracy z klientami.

Jak firmy mogą korzystać z Toky?

• Sprzedaż: Przedstawiciele mogą pracować z listami prospektów za pomocą dzwonika i utrzymywać aktywność dzwonienia połączoną z ich CRM. Menedżerowie mogą monitorować rozmowy i coachować pracowników.

• Wsparcie klienta: Działy wsparcia mogą organizować agentów w grupy, kierować dzwoniących przez menu głosowe i korzystać z poczty głosowej poza godzinami pracy. Połączenie systemu telefonicznego z pomocą techniczną utrzymuje komunikację bliżej potrzeb klientów.

• Operacje rozproszone: Zdalni pracownicy mogą obsługiwać rozmowy biznesowe za pomocą urządzeń podłączonych do internetu. Wspólne numery i przekierowania pomagają firmom utrzymać wspólny punkt kontaktowy z klientami w różnych lokalizacjach.

• Zapytania ze strony internetowej: Firmy usługowe mogą oferować dzwonienie przez przeglądarkę, pozwalając odwiedzającym rozmawiać z dostępnym pracownikiem, przeglądając ofertę lub produkt.

Jakie korzyści oferuje Toky?

Toky wprowadza aktywność telefoniczną do aplikacji, z których zespoły już korzystają. Automatyczne rejestrowanie wydarzeń może zmniejszyć ręczne aktualizacje, podczas gdy wspólne zasady routingu wyjaśniają odpowiedzialność za przychodzące połączenia. Menedżerowie zyskują opcje przeglądania rozmów i wspierania agentów podczas interakcji na żywo.

Jego chmurowa dostawa również zmniejsza zależność od sprzętu telefonicznego specyficznego dla lokalizacji. Firmy powinny dokładnie porównać plany: nagrania, monitorowanie, dzwonienie, integracje i opłaty za użytkowanie różnią się między subskrypcjami.

Jakie jest doświadczenie użytkownika Toky?

Udokumentowany przepływ pracy koncentruje się na pulpicie internetowym, aplikacjach do dzwonienia i połączonych narzędziach biznesowych. Administratorzy konfigurowali ustawienia telefoniczne i integracje; agenci wykonują lub odbierają połączenia i przeglądają historię komunikacji podczas codziennej pracy.

Wdrożenie polega na organizowaniu numerów, przypisywaniu agentów i testowaniu routingu oraz łączności. Oficjalna strona internetowa oferuje również test połączenia. Rzeczywista jakość połączeń zależy od połączenia internetowego zespołu i środowiska operacyjnego.