Toky – Хмарна телефонна система для підключених команд

Що таке Toky і як це працює?

Toky - це хмарна телефонна система для бізнесу, яка управляє розмовами з клієнтами в сферах продажів, підтримки та розподілених команд. Вона поєднує бізнес-номери телефонів, інтернет-дзвінки, SMS та інтеграції з програмним забезпеченням для управління клієнтами. Працівники можуть спілкуватися через браузер або спеціалізовані додатки, а не покладатися на стаціонарну телефонну установку в офісі.

Компанія налаштовує свої номери, агентів, групи, години роботи та маршрутизацію дзвінків. Вхідні абоненти можуть зв'язатися з командою через бізнес-номер або кнопку дзвінка на веб-сайті. Інтерактивні голосові меню направляють розмови до відповідного відділу, тоді як переадресація та голосова пошта надають альтернативи, коли агенти недоступні.

Toky також з'єднує телефонну активність з існуючими бізнес-інструментами. Підтримувані інтеграції можуть записувати вхідні та вихідні дзвінки в записи клієнтів, допомагаючи працівникам зберігати історію розмов. Платформа служить організаціям, які шукають спільний телефонний робочий процес.

Які ключові функції Toky?

• Бізнес-номери та маршрутизація дзвінків: Toky пропонує локальні номери в понад 60 країнах. Команди можуть налаштовувати телефонні дерева IVR, групи агентів, розширення, години роботи та стратегії дзвінків для організації вхідного трафіку. Переадресація дзвінків і черги допомагають розподілити розмови між доступними працівниками.

• Інтеграції з CRM та бізнесом: З'єднання включають HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce, Zendesk, Front і Slack. Залежно від інтеграції, користувачі можуть ініціювати дзвінки з існуючих інструментів і автоматично фіксувати події спілкування. Zapier та API для розробників підтримують додаткові вимоги до автоматизації.

• Вихідний потужний набір номерів: Команди продажів можуть завантажувати номери телефонів із файлу CSV, створювати кампанію дзвінків і визначати інтервал між дзвінками. Toky тоді послідовно дзвонить контактам, зменшуючи повторне набори номерів, синхронізуючи інформацію про дзвінки з підключеними додатками.

• Моніторинг і коучинг: Керівники можуть слухати живі розмови і використовувати шепіт, щоб порадити агенту, не чуючи клієнта. Записи дзвінків надають ще один спосіб перегляду взаємодій, тоді як звіти на панелі управління підтримують контроль за активністю спілкування.

• SMS та дзвінки з веб-сайту: Підтримувані бізнес-лінії можуть надсилати та отримувати текстові повідомлення. Статична або плаваюча кнопка на веб-сайті дозволяє відвідувачам дзвонити безпосередньо з сайту, надаючи клієнтам додатковий спосіб зв'язку з компанією.

• Додатки для різних пристроїв: Toky надає настільні додатки для Windows, Mac і Linux, а також варіанти для Android та iOS. Розширення CRM підтримує дзвінки в один клік в рамках існуючих робочих процесів з клієнтами.

Як бізнес може використовувати Toky?

• Продажі: Представники можуть працювати зі списками потенційних клієнтів за допомогою потужного набору номерів і зберігати активність дзвінків пов'язаною з їх CRM. Менеджери можуть контролювати розмови та навчати працівників.

• Підтримка клієнтів: Відділи підтримки можуть організовувати агентів у групи, маршрутизувати абонентів через голосові меню та використовувати голосову пошту поза робочими годинами. Підключення телефонної системи до служби підтримки зберігає спілкування ближче до запитів клієнтів.

• Розподілені операції: Віддалені працівники можуть вести бізнес-розмови через пристрої, підключені до інтернету. Спільні номери та переадресація допомагають компаніям підтримувати спільну точку контакту з клієнтами в різних локаціях.

• Запити з веб-сайту: Сервісні компанії можуть пропонувати дзвінки через браузер, дозволяючи відвідувачам спілкуватися з доступним працівником, переглядаючи пропозицію або продукт.

Які переваги пропонує Toky?

Toky інтегрує телефонну активність у програми, які команди вже використовують. Автоматичне ведення обліку подій може зменшити ручні оновлення, а спільні правила маршрутизації роблять відповідальність за вхідні дзвінки чіткішою. Менеджери отримують можливості для перегляду розмов і підтримки агентів під час живих взаємодій.

Хмарна доставка також зменшує залежність від телефонного обладнання, специфічного для місця. Бізнеси повинні уважно порівнювати плани: записи, моніторинг, набір номерів, інтеграції та витрати на використання відрізняються між підписками.

Який досвід користувача Toky?

Документований робочий процес зосереджується на веб-панелі, дзвінкових додатках і підключених бізнес-інструментах. Адміністратори налаштовують телефонні параметри та інтеграції; агенти здійснюють або приймають дзвінки та переглядають історію комунікацій під час щоденної роботи.

Розгортання передбачає налаштування номерів, призначення агентів і тестування маршрутизації та підключеності. Офіційний веб-сайт також надає тест на з'єднання. Якість дзвінків залежить від інтернет-з'єднання команди та робочого середовища.