Heymarket（ヘイマーケット） – ビジネス向け統合メッセージングプラットフォーム

Heymarket は、SMS、MMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Messages for Business、Google Business Messages など、複数のチャットチャネルを一元管理できるビジネス向けメッセージングプラットフォームです。中小企業から大企業まで対応しており、チームは一つの共有インボックスから顧客、見込み顧客、社内メンバーとスムーズな双方向コミュニケーションを実現できます。自動化、パーソナライズ、AI機能、CRM連携を活用して、現代のビジネスコミュニケーションを効率化します。

主な機能

1. 共有インボックス
   すべてのチャネルからのメッセージを一つのインターフェースに集約。担当割り当て、内部コメント、ステータストラッキングなどでチームの連携を強化します。

2. オムニチャネル対応
   SMS、MMS、WhatsApp、Messenger、Apple、Googleメッセージを一つの画面で操作。顧客は使い慣れたチャネルを使用し、チームは一元管理可能です。

3. テンプレートとパーソナライズ
   カスタムフィールド付きテンプレートを作成し、個別にパーソナライズされた大量送信が可能。定期連絡やリマインダーに最適です。

4. 自動化とキャンペーン
   キーワード、時間、アクションに基づいた自動返信や、ステップ配信のSMSキャンペーンを設定可能。運用効率が向上します。

5. AIサポート機能
   感情分析、返信提案、会話要約、トーン調整など、AIを活用してより迅速かつ効果的なコミュニケーションを実現します。

6. 外部連携・API
   Salesforce、HubSpot、Microsoft Teams、Slack、Shopify、Zapierなどと連携。APIで独自のワークフローや自動処理も構築可能です。

7. セキュリティとコンプライアンス
   HIPAA、TCPA、SOC 2 Type IIに準拠。SSO対応、アクセス制御、データ保持ポリシーなど、大企業レベルのセキュリティを提供します。

利用シーン

• カスタマーサポート: 自動返信とチーム内連携により迅速な対応を実現。

• 営業・マーケティング: リード追跡、パーソナライズされたキャンペーン配信で成果向上。

• 業務連携・ロジスティクス: 現場チームとの連絡や通知、シフトリマインダーの自動化に。

• 医療・教育機関: プライバシー重視の通知送信や、患者・学生との連絡に最適。

• 小売・EC: 商品案内、注文確認、在庫通知などで顧客エンゲージメントを強化。

利点

• 即時性の高い通信: SMSは数分で読まれるため、緊急連絡にも最適。

• 高い開封率と応答率: SMSの開封率は98%以上、応答率は45%近く。

• チーム間の効率化: メッセージの割り当てや共有管理で作業の重複を防止。

• 柔軟なスケーラビリティ: 小規模から大規模チームまで対応可能な設計。

• 顧客満足度の向上: 個別対応による信頼構築とリテンション向上。

ユーザー体験

Heymarketは、直感的なUIとシンプルな操作性が特徴で、PC・モバイルの両方に対応しています。導入が容易で、メッセージ量が多くても管理がしやすいと高評価。タグやフィルター、スヌーズ機能で整理も簡単。インテグレーションもスムーズに機能し、サポート対応も迅速。ビジネスにおける現代的で信頼性の高い顧客コミュニケーションを支える理想的なソリューションです。