Heymarket – Plateforme de messagerie unifiée pour les entreprises

Heymarket est une plateforme de messagerie professionnelle tout-en-un qui permet aux équipes de gérer les SMS, MMS et les applications de messagerie populaires telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business et Google Business Messages depuis une seule boîte de réception partagée. Conçue pour les petites entreprises comme pour les grandes organisations, Heymarket simplifie les échanges bidirectionnels avec les clients, les prospects et les équipes internes. Grâce à l’automatisation, la personnalisation, l’IA intégrée et les intégrations CRM, elle modernise la communication client sans complexité technique.

Fonctionnalités clés

1. Boîte de réception partagée
   Centralisez toutes les conversations, quel que soit le canal, dans un espace collaboratif unique. Attribuez des messages, ajoutez des commentaires internes, suivez l’historique et clôturez les discussions efficacement.

2. Messagerie omnicanale
   Unifiez les SMS, MMS et les canaux comme Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat et Google Messages dans une seule interface. Les clients choisissent leur canal préféré ; les équipes répondent depuis une plateforme centralisée.

3. Modèles et personnalisation
   Créez des modèles de messages avec des champs dynamiques pour personnaliser les envois en masse. Parfait pour les rappels de rendez-vous, les notifications d’expédition ou les messages d’accueil.

4. Automatisations et campagnes
   Configurez des réponses automatiques, des campagnes en série ou des workflows déclenchés par des mots-clés, des horaires ou des comportements. Idéal pour gagner du temps et améliorer l’efficacité.

5. Assistance par intelligence artificielle
   L’IA intégrée offre des résumés de conversation, des suggestions de réponse, des analyses de sentiment et des ajustements de ton. Un gain de temps précieux pour les équipes.

6. Intégrations et API
   Connectez Heymarket à Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Slack, Shopify, Zapier et bien d’autres. L’API permet d’étendre les fonctionnalités et d’automatiser les processus.

7. Sécurité et conformité
   Conforme aux normes HIPAA, TCPA et SOC 2 Type II. Prise en charge du SSO, gestion des accès par rôle et contrôle de la rétention des données. Idéale pour les secteurs réglementés.

Cas d’usage

• Service client : Réduisez les délais de réponse avec des messages préconfigurés, des commentaires internes et une gestion fluide des échanges.

• Ventes et marketing : Suivez les prospects, envoyez des promotions personnalisées et augmentez le taux de conversion via des campagnes SMS ciblées.

• Opérations et logistique : Coordonnez les équipes terrain, envoyez des rappels d’horaires ou des mises à jour automatisées.

• Santé et éducation : Partagez des rappels, informez les patients ou étudiants et respectez les normes de confidentialité.

• Commerce de détail et e-commerce : Répondez aux questions, confirmez les commandes et renforcez la fidélité client par SMS.

Avantages

• Communication accélérée : Les SMS sont généralement lus en quelques minutes, ce qui améliore la réactivité.

• Taux d'engagement élevés : Les taux d’ouverture SMS dépassent 98 %, avec des taux de réponse autour de 45 %.

• Meilleure collaboration interne : La boîte partagée et l’attribution des messages assurent une gestion fluide.

• Solution évolutive : Convient aux petites entreprises comme aux grandes structures avec besoins complexes.

• Satisfaction client accrue : Des réponses rapides et personnalisées renforcent la confiance et la fidélité.

Expérience utilisateur

Heymarket offre une interface claire et intuitive sur ordinateur comme sur mobile. Les utilisateurs apprécient sa simplicité de prise en main, la fluidité des intégrations et la capacité à gérer un grand volume de messages sans surcharge. Les filtres, étiquettes et rappels facilitent l’organisation. C’est une solution moderne et performante pour les entreprises qui souhaitent instaurer une communication client directe, rapide et professionnelle.