Heymarket – İşletmeler için Birleşik Mesajlaşma Platformu

Heymarket, ekiplerin SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business ve Google Business Messages gibi popüler mesajlaşma kanallarını tek bir paylaşımlı gelen kutusundan yönetmesini sağlayan hepsi bir arada bir iş mesajlaşma platformudur. Küçük işletmelerden büyük şirketlere kadar ölçeklenebilen bu platform, müşteri, aday ve ekiplerle etkili iki yönlü iletişimi kolaylaştırır. Otomasyon, kişiselleştirme, yapay zekâ destekli araçlar ve CRM entegrasyonları sayesinde modern iş iletişimini verimli ve güvenli hâle getirir.

Temel Özellikler

1. Paylaşımlı Gelen Kutusu
   Tüm mesajlar (kanal fark etmeksizin) tek bir platformda toplanır. Sohbetler atanabilir, dahili yorumlar eklenebilir ve konuşmalar kolayca takip edilip kapatılabilir.

2. Omni-Channel (Çok Kanallı) Mesajlaşma
   SMS, MMS, WhatsApp, Messenger, Apple ve Google mesajları tek bir arayüzde birleşir. Müşteriler tercih ettikleri platformu kullanır, ekipler ise merkezi bir sistemden yönetir.

3. Şablonlar ve Kişiselleştirme
   Dinamik alanlara sahip mesaj şablonları oluşturarak çok sayıda kişiselleştirilmiş mesaj hızlıca gönderilebilir. Randevu hatırlatmaları, sipariş bildirimleri ve karşılama mesajları için idealdir.

4. Otomasyon ve Kampanyalar
   Anahtar kelimelere, zamanlamaya veya kullanıcı davranışına dayalı otomatik yanıtlar, SMS kampanyaları ve iletişim akışları oluşturulabilir.

5. Yapay Zekâ Desteği
   Duygu analizi, yanıt önerileri, konuşma özetleri ve mesaj tonu iyileştirmeleri gibi AI destekli araçlarla daha etkili ve hızlı iletişim sağlanır.

6. Entegrasyonlar ve API
   Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Slack, Shopify, Zapier gibi araçlarla kolayca entegre olur. Geliştiricilere özel API ile özelleştirme ve otomasyon sağlanabilir.

7. Güvenlik ve Uyumluluk
   HIPAA, TCPA ve SOC 2 Type II gibi standartlara uyumludur. Tek oturum açma (SSO), rol bazlı erişim ve veri saklama politikalarıyla kurumsal güvenlik sunar.

Kullanım Senaryoları

• Müşteri Desteği: Otomatik yanıtlar, mesaj şablonları ve ekip içi notlarla müşteri memnuniyetini artırın.

• Satış ve Pazarlama: Kişiye özel kampanyalar ve takip mesajlarıyla dönüşüm oranlarını artırın.

• Operasyon ve Lojistik: Saha ekipleriyle koordinasyon kurun, vardiya hatırlatmaları veya sipariş bildirimleri gönderin.

• Sağlık ve Eğitim: Gizlilik standartlarına uygun şekilde randevu hatırlatmaları ve bilgilendirmeler sağlayın.

• Perakende ve E-ticaret: Ürün soruları, sipariş onayları ve stok bildirimleri gibi süreçlerde SMS ile müşteri bağlılığı oluşturun.

Faydaları

• Hızlı İletişim: SMS’ler genellikle dakikalar içinde okunur; acil durumlar için idealdir.

• Yüksek Etkileşim Oranı: SMS açılma oranı %98’in üzerindedir; yanıt oranı %45’e kadar çıkabilir.

• Ekip Verimliliği: Tek gelen kutusu ve görev atama özelliği sayesinde kaos önlenir.

• Esnek ve Ölçeklenebilir: Hem küçük işletmeler hem de kurumsal düzeyde ekipler için uygundur.

• Müşteri Memnuniyeti: Hızlı ve kişisel yanıtlar sadakat ve memnuniyet sağlar.

Kullanıcı Deneyimi

Heymarket, masaüstü ve mobil cihazlarda sade ve sezgisel bir arayüz sunar. Kullanıcılar, kurulum kolaylığı, yüksek mesaj hacmine rağmen düzenli yönetim imkânı ve işlevsel özellikler sayesinde platformu oldukça verimli bulur. Filtreleme, etiketleme ve hatırlatma gibi araçlarla organizasyon kolaylaşır. Entegrasyonlar sorunsuz çalışır ve müşteri desteği hızlıdır. Müşteriyle daha insani, doğrudan ve modern iletişim kurmak isteyen işletmeler için güçlü bir çözümdür.