Heymarket – Plataforma de mensajería unificada para empresas

Heymarket es una plataforma de mensajería empresarial todo en uno que permite a los equipos gestionar SMS, MMS y aplicaciones populares como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business y Google Business Messages desde una única bandeja de entrada compartida. Diseñada tanto para pequeñas empresas como para grandes organizaciones, Heymarket facilita conversaciones bidireccionales entre clientes, prospectos y equipos internos. Gracias a su enfoque en automatización, personalización, herramientas con IA e integraciones con CRM, es ideal para modernizar la comunicación empresarial sin añadir complejidad.

Funciones principales

1. Bandeja de entrada compartida
   Centraliza todas las conversaciones, sin importar el canal, en un solo lugar colaborativo. Permite asignar chats, dejar comentarios internos, hacer seguimiento y cerrar hilos fácilmente.

2. Mensajería omnicanal
   Unifica SMS, MMS y canales como Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat y Google Messages en una única interfaz. Los clientes usan su canal preferido; el equipo responde desde un solo punto.

3. Plantillas y personalización
   Crea mensajes reutilizables con campos dinámicos para personalizar de forma masiva. Ideal para recordatorios de citas, actualizaciones de envíos o mensajes de bienvenida.

4. Automatización y campañas
   Configura respuestas automáticas, campañas de goteo o flujos de trabajo basados en palabras clave, horarios o comportamiento del usuario. Aumenta la eficiencia del equipo.

5. Asistencia con IA
   Incluye análisis de sentimientos, sugerencias de respuesta, resúmenes de conversaciones y ajustes de tono. Ahorra tiempo y mejora la calidad de los mensajes.

6. Integraciones y API
   Se integra con herramientas como Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Slack, Shopify y Zapier. Su API permite desarrollar soluciones personalizadas e integraciones avanzadas.

7. Seguridad y cumplimiento
   Cumple con HIPAA, TCPA y SOC 2 Tipo II. Ofrece inicio de sesión único (SSO), políticas de retención de datos y permisos por rol, lo que la hace apta para entornos regulados.

Casos de uso

• Atención al cliente: Responde rápidamente usando plantillas, comentarios internos y automatizaciones. Perfecto para centros de soporte.

• Ventas y marketing: Realiza seguimientos personalizados, lanza campañas por SMS y mejora conversiones con mensajes oportunos.

• Operaciones y logística: Coordina equipos de campo, envía recordatorios de turnos o actualizaciones automáticas de pedidos.

• Salud y educación: Envia recordatorios de citas, avisos internos y comunicaciones seguras y privadas.

• Retail y comercio electrónico: Responde preguntas, confirma pedidos y fideliza clientes con mensajes directos.

Beneficios

• Comunicación más rápida: Los mensajes de texto suelen leerse en minutos, lo que mejora la inmediatez.

• Tasas de respuesta más altas: SMS tiene tasas de apertura superiores al 98% y tasas de respuesta de hasta el 45%.

• Colaboración eficiente: La bandeja compartida y la asignación de conversaciones eliminan duplicidades y mejoran la coordinación.

• Escalabilidad: Funciona tanto para startups como para empresas con grandes volúmenes de mensajes.

• Mejor experiencia del cliente: Las respuestas rápidas y personalizadas generan relaciones más sólidas.

Experiencia del usuario

Heymarket ofrece una interfaz limpia e intuitiva, tanto en escritorio como en dispositivos móviles. Los usuarios destacan su fácil configuración, navegación sencilla y capacidad para manejar grandes volúmenes sin saturar al equipo. Funciones como etiquetas, filtros y recordatorios mantienen la organización. Las integraciones funcionan sin problemas y el soporte es ágil. Es una solución moderna y eficaz para cualquier empresa que desee una comunicación más directa y humana.