Heymarket – Piattaforma di messaggistica unificata per aziende

Heymarket è una piattaforma di messaggistica aziendale tutto-in-uno che consente ai team di gestire SMS, MMS e app di messaggistica popolari come WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business e Google Business Messages da un’unica casella di posta condivisa. Progettata per PMI e grandi imprese, semplifica le comunicazioni bidirezionali con clienti, lead e colleghi. Grazie ad automazioni, personalizzazione, strumenti con intelligenza artificiale e integrazioni con CRM, Heymarket modernizza la comunicazione aziendale in modo efficiente e sicuro.

Funzionalità principali

1. Casella di posta condivisa
   Tutti i messaggi – da qualsiasi canale – vengono gestiti in un’unica interfaccia collaborativa. È possibile assegnare conversazioni, lasciare note interne, cercare lo storico e chiudere ticket facilmente.

2. Messaggistica omnicanale
   SMS, MMS, WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat e Google Messages: tutti integrati in una sola piattaforma. I clienti comunicano come preferiscono, il team risponde da un'unica dashboard.

3. Modelli e personalizzazione
   Crea modelli di messaggi con campi dinamici per personalizzare le comunicazioni su larga scala, ideali per promemoria, aggiornamenti sugli ordini o messaggi ricorrenti.

4. Automazioni e campagne
   Imposta risposte automatiche, campagne SMS e flussi di lavoro basati su orari, parole chiave o azioni dell’utente. Ottimizza il tempo del team e migliora la reattività.

5. Supporto con intelligenza artificiale
   L'IA fornisce analisi del sentiment, suggerimenti di risposta, sintesi delle conversazioni e ottimizzazione del tono. Aiuta a risparmiare tempo e a mantenere qualità nei messaggi.

6. Integrazioni e API
   Compatibile con Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Slack, Shopify, Zapier e altri strumenti. L’API permette personalizzazioni avanzate e automazioni specifiche per ogni esigenza.

7. Sicurezza e conformità
   Conforme agli standard HIPAA, TCPA e SOC 2 Tipo II. Include accesso SSO, gestione dei ruoli, controllo della conservazione dei dati e funzionalità di sicurezza di livello enterprise.

Casi d’uso

• Assistenza clienti: Risposte rapide con modelli, automazioni e gestione condivisa delle richieste.

• Vendite e marketing: Segui i lead, invia promozioni mirate e migliora la conversione con campagne SMS.

• Logistica e operazioni: Coordina squadre sul campo, invia promemoria e aggiornamenti automatici.

• Sanità e istruzione: Gestisci comunicazioni riservate e appuntamenti nel rispetto della privacy.

• Retail ed e-commerce: Rispondi a domande, conferma ordini e fidelizza i clienti tramite SMS diretti.

Vantaggi

• Comunicazioni rapide: I messaggi di testo vengono letti in pochi minuti, perfetti per aggiornamenti urgenti.

• Maggiore coinvolgimento: Tassi di apertura SMS superiori al 98% e tassi di risposta fino al 45%.

• Collaborazione efficiente: La casella condivisa e l’assegnazione dei messaggi evitano errori e duplicazioni.

• Scalabilità: Adatta a startup e grandi aziende, con piani flessibili e personalizzabili.

• Esperienza cliente migliorata: Risposte rapide e personalizzate aumentano la soddisfazione e la fiducia.

Esperienza utente

Heymarket offre un’interfaccia semplice e intuitiva, disponibile su desktop e mobile. Gli utenti apprezzano la facilità d’uso, la configurazione veloce e la gestione fluida di grandi volumi di messaggi. Filtri, tag e promemoria migliorano l’organizzazione. Le integrazioni funzionano senza problemi e l’assistenza clienti è reattiva. È una soluzione moderna e professionale per le aziende che vogliono comunicare in modo più diretto e umano.