Heymarket – Универсальная платформа для бизнес-мессенджинга

Heymarket — это многофункциональная платформа для обмена сообщениями, которая позволяет бизнес-командам управлять SMS, MMS, а также популярными мессенджерами, такими как WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business и Google Business Messages, через единый интерфейс. Решение подходит как для малого, так и для крупного бизнеса и обеспечивает быструю, персонализированную и двустороннюю коммуникацию с клиентами, потенциальными покупателями и сотрудниками. Благодаря автоматизации, интеграции с CRM и функциям на базе ИИ, Heymarket оптимизирует клиентский сервис и взаимодействие с пользователями.

Ключевые функции

1. Общая почта для команды
   Все сообщения из разных каналов собираются в одном интерфейсе. Можно назначать диалоги сотрудникам, добавлять внутренние комментарии, ставить напоминания и отслеживать статус обращений.

2. Омниканальная коммуникация
   Платформа объединяет SMS, MMS, WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat и Google Messages. Клиенты пишут в удобном для них канале, а команда отвечает централизованно.

3. Шаблоны и персонализация
   Создавайте шаблоны с переменными для массовой рассылки персонализированных сообщений. Это удобно для напоминаний, подтверждений заказов, уведомлений и оповещений.

4. Автоматизация и кампании
   Настройте автоответы, цепочки сообщений и рассылки, основанные на ключевых словах, времени или действиях пользователя. Это экономит время и повышает эффективность работы.

5. Искусственный интеллект
   Встроенный ИИ помогает анализировать тональность сообщений, предлагает варианты ответов, делает резюме диалогов и улучшает формулировки.

6. Интеграции и API
   Heymarket легко интегрируется с Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Slack, Shopify, Zapier и другими платформами. Есть открытый API для настройки собственных сценариев и автоматизации.

7. Безопасность и соответствие требованиям
   Платформа соответствует стандартам HIPAA, TCPA и SOC 2 Type II. Поддерживаются SSO, разграничение прав доступа, контроль хранения данных — идеально для бизнеса с высокими требованиями к безопасности.

Примеры использования

• Служба поддержки: Быстрое реагирование на запросы клиентов с помощью шаблонов, автоответов и распределения задач между сотрудниками.

• Продажи и маркетинг: Персонализированные рассылки, SMS-кампании и автоматизация коммуникации с потенциальными клиентами.

• Операционная деятельность и логистика: Организация смен, уведомления курьеров, отправка клиентам обновлений о заказах.

• Медицина и образование: Напоминания о записях, защищённая связь с пациентами или студентами, соответствующая нормам конфиденциальности.

• Ритейл и e-commerce: Поддержка клиентов, ответы на вопросы, подтверждения заказов, уведомления о наличии товара.

Преимущества

• Мгновенная доставка: SMS открываются в течение нескольких минут, что идеально для срочных уведомлений.

• Высокий уровень вовлечённости: До 98% открываемости сообщений и до 45% ответов.

• Эффективная командная работа: Общий доступ к переписке исключает дублирование действий и упрощает контроль.

• Масштабируемость: Подходит для компаний любого размера — от стартапов до крупных организаций.

• Улучшение клиентского опыта: Быстрые и персонализированные ответы повышают лояльность и удовлетворённость клиентов.

Пользовательский опыт

Heymarket предлагает удобный и понятный интерфейс как на компьютере, так и в мобильных приложениях. Пользователи отмечают простоту внедрения, хорошую организацию рабочих процессов и стабильную работу даже при большом объёме сообщений. Возможности фильтрации, теги, напоминания и быстрая техническая поддержка делают работу с платформой эффективной и приятной. Отличный выбор для компаний, стремящихся к современному и человечному общению с клиентами.