Heymarket – Zunifikowana platforma do komunikacji biznesowej

Heymarket to kompleksowa platforma do obsługi wiadomości biznesowych, która umożliwia zarządzanie SMS-ami, MMS-ami oraz wiadomościami z popularnych aplikacji, takich jak WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business i Google Business Messages — wszystko z poziomu jednej wspólnej skrzynki odbiorczej. Stworzona z myślą o małych firmach i dużych organizacjach, Heymarket ułatwia dwukierunkową komunikację z klientami, leadami oraz zespołami wewnętrznymi. Dzięki automatyzacji, personalizacji, funkcjom opartym na AI oraz integracjom z CRM, stanowi nowoczesne narzędzie do zarządzania kontaktami.

Główne funkcje

1. Wspólna skrzynka odbiorcza
   Wszystkie wiadomości, niezależnie od kanału, trafiają do jednego miejsca. Użytkownicy mogą przypisywać konwersacje, dodawać komentarze, śledzić statusy i zamykać wątki – idealne do pracy zespołowej.

2. Komunikacja omnichannel
   Heymarket obsługuje SMS, MMS, a także WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat i Google Messages – wszystko w jednej aplikacji. Klient korzysta z ulubionego kanału, a firma zarządza wszystkim z jednej platformy.

3. Szablony i personalizacja
   Twórz wiadomości z dynamicznymi polami (merge tokens), personalizuj je na dużą skalę. Doskonałe do wysyłania przypomnień, potwierdzeń czy cyklicznych wiadomości.

4. Automatyzacja i kampanie
   Skonfiguruj automatyczne odpowiedzi, kampanie drip, działania wyzwalane przez słowa kluczowe, godziny lub zachowania użytkowników – usprawnia to obsługę i marketing.

5. Wsparcie AI
   Wbudowane funkcje sztucznej inteligencji obejmują analizę nastrojów, sugestie odpowiedzi, streszczenia rozmów i dopasowanie tonu wiadomości. Szybciej, mądrzej, skuteczniej.

6. Integracje i API
   Integracje z Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Slack, Shopify, Zapier i wieloma innymi narzędziami. API umożliwia tworzenie własnych rozwiązań i automatyzacji.

7. Bezpieczeństwo i zgodność
   Heymarket spełnia normy HIPAA, TCPA, SOC 2 Typ II. Oferuje SSO, zarządzanie rolami i dostępem, politykę retencji danych – gotowe na wymagania firm z sektora regulowanego.

Przykłady użycia

• Obsługa klienta: Szybka komunikacja z klientami dzięki automatom, szablonom i przypisanym członkom zespołu.

• Sprzedaż i marketing: Kontakt z leadami, masowe kampanie SMS i spersonalizowana komunikacja zwiększająca konwersje.

• Logistyka i operacje: Koordynacja zespołów terenowych, powiadomienia o zmianach, przypomnienia o harmonogramach.

• Sektor zdrowia i edukacji: Wysyłanie przypomnień o wizytach i zabezpieczona komunikacja z pacjentami lub studentami.

• Handel detaliczny i e-commerce: Potwierdzenia zamówień, pytania o produkty, akcje lojalnościowe i więcej — prosto przez SMS.

Korzyści

• Szybszy kontakt: Wiadomości tekstowe są odczytywane w kilka minut, idealne do pilnych powiadomień.

• Wyższe wskaźniki odpowiedzi: SMS-y mają ponad 98% otwarć i do 45% odpowiedzi.

• Lepsza współpraca zespołu: Wspólna skrzynka i przypisywanie wiadomości eliminują chaos.

• Elastyczność i skalowalność: Narzędzie sprawdza się w małych firmach i korporacjach.

• Zadowolenie klientów: Spersonalizowane, szybkie odpowiedzi budują lojalność.

Doświadczenie użytkownika

Heymarket oferuje przejrzysty, intuicyjny interfejs na komputery i urządzenia mobilne. Użytkownicy chwalą łatwość konfiguracji, logiczną organizację wiadomości i możliwość pracy przy dużej ilości konwersacji. Takie funkcje jak tagi, filtry czy przypomnienia pomagają utrzymać porządek. Integracje działają sprawnie, a obsługa klienta Heymarket jest responsywna. To solidne rozwiązanie dla nowoczesnych firm, które cenią sobie sprawną, ludzką komunikację.