Integration von Zendesk mit Woopra

Zendesk ist die führende cloudbasierte Softwarelösung für Kundenservice.

Kombinieren Sie die benutzerfreundliche Helpdesk-Software von Zendesk mit den tiefen Einblicken von Woopra in das Nutzerverhalten, um proaktiv Kundenprobleme zu lösen und das Engagement zu verbessern. Unterstützen Sie die Benutzer besser, indem Sie Ihrem Support-Team Einblick in genau das geben, was Benutzer auf Ihrer Website oder App getan haben.

Die Zendesk+Woopra-Integration ermöglicht es Ihnen:

- Automatisch die folgenden Ereignisse und Berichte in Woopra hinzuzufügen
Neues Ticket - Ticketstatus wird erstellt
Offenes Ticket - Ticketstatus ist offen
Gelöstes Ticket - Ticketstatus ist gelöst
Geschlossenes Ticket - Ticketstatus ist geschlossen

- Automatisch die folgenden Trigger-Aktionen in Zendesk hinzuzufügen

- Ticketstatus - Aktualisieren Sie die Ticketpriorität in Zendesk für diesen Benutzer

- Verfolgen Sie in Echtzeit, wann Tickets in Zendesk erstellt und gelöst werden. Diese Ereignisse werden automatisch direkt in Woopra als benutzerdefinierte Ereignisse nachverfolgt und können verwendet werden, um Analysenberichte zu erstellen, Segmentierungsfilter zu erstellen und mehr.

- Priorisieren Sie Zendesk-Tickets basierend auf dem Engagement eines Benutzers und anderen Faktoren. Ticketereignisse, die in Ihrer Einrichtung ausgewählt wurden, erscheinen automatisch als Schema

- Analyseberichte und werden in Segmentierungsfiltern und Labels, als Ziele in Trichterberichten und Analyseberichten und mehr verfügbar.

Zum Beispiel kann ein Online-Händler diese App nutzen, um Zendesk-Tickets, die von den am meisten ausgebenden Kunden eingereicht wurden, die in der letzten Woche mindestens vier Produkte angesehen haben, automatisch als „hohe Priorität“ zu kennzeichnen. Ein SaaS-Unternehmen kann diese App verwenden, um eine Liste der am meisten engagierten Testbenutzer zu erhalten, indem es ein Segment für Benutzer erstellt, die sich in der Testphase befinden, mindestens zwei Zendesk-Tickets eingereicht haben und das Produkt mehr als sechsmal genutzt haben.