Intégration de Zendesk avec Woopra

Zendesk est la solution de logiciel de service client basée sur le cloud la plus performante.

Combinez le logiciel de helpdesk facile à utiliser de Zendesk avec les insights profonds de Woopra sur le comportement des utilisateurs pour résoudre proactivement les problèmes des clients et améliorer l'engagement. Aidez mieux les utilisateurs en donnant à votre équipe de support une visibilité exacte sur ce que les utilisateurs ont fait sur votre site Web ou votre application.

L'intégration Zendesk+Woopra vous permet de :

- Ajouter automatiquement les événements et rapports suivants dans Woopra
Nouveau Ticket - L'état du ticket est créé
Ticket Ouvert - L'état du ticket est ouvert
Ticket Résolu - L'état du ticket est résolu
Ticket Fermé - L'état du ticket est fermé

- Ajouter automatiquement les actions de déclenchement suivantes dans Zendesk

- État du Ticket - Mettre à jour la priorité du ticket sur Zendesk pour cet utilisateur

- Suivre, en temps réel, quand les tickets sont créés et résolus dans Zendesk. Ces événements sont automatiquement suivis directement dans Woopra en tant qu'événements personnalisés et peuvent être utilisés pour générer des rapports analytiques, créer des filtres de segmentation et plus encore.

- Prioriser les tickets Zendesk en fonction de l'engagement d'un utilisateur et d'autres facteurs. Les événements de ticket sélectionnés dans votre configuration apparaîtront automatiquement comme Schéma

- Rapports analytiques, et deviendront disponibles dans les filtres de segmentation et les étiquettes, comme objectifs dans les rapports d'entonnoir et les rapports analytiques, et plus encore.

Par exemple, un détaillant en ligne peut utiliser cette application pour marquer automatiquement les tickets Zendesk soumis par les clients les plus dépensiers qui ont consulté au moins quatre produits au cours de la dernière semaine comme « haute priorité ». Une entreprise SaaS peut utiliser cette application pour obtenir une liste des utilisateurs d'essai les plus engagés, en créant un segment pour les utilisateurs qui sont en essai, ont soumis au moins deux tickets Zendesk et ont utilisé le produit plus de six fois.