WoopraとZendeskの統合
Zendeskは、クラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアソリューションのリーダーです。
Zendeskの使いやすいヘルプデスクソフトウェアとWoopraのユーザー行動に関する深い洞察を組み合わせて、顧客の問題を積極的に解決し、エンゲージメントを向上させます。サポートチームに、ユーザーがウェブサイトやアプリで何をしたかを正確に把握させることで、ユーザーをより良く支援します。
Zendesk+Woopra統合は、あなたが次のことを可能にします：
- Woopraに以下のイベントとレポートを自動的に追加します。
新しいチケット - チケットステータスが作成されました
オープンチケット - チケットステータスがオープンです
解決済みチケット - チケットステータスが解決済みです
クローズドチケット - チケットステータスがクローズドです
- Zendeskに以下のトリガーアクションを自動的に追加します。
- チケットステータス - このユーザーのZendeskでのチケット優先度を更新します。
- Zendeskでチケットが作成され、解決されるときにリアルタイムで追跡します。これらのイベントは、カスタムイベントとしてWoopra内で自動的に追跡され、分析レポートの生成、セグメンテーションフィルターの作成などに使用できます。
- ユーザーのエンゲージメントやその他の要因に基づいてZendeskチケットの優先順位を設定します。設定で選択したチケットイベントは、自動的にスキーマとして表示されます。
- 分析レポートに、セグメンテーションフィルターやラベル、ファネルレポートや分析レポートの目標としても利用可能になります。
例えば、オンライン小売業者は、このアプリを使用して、過去1週間に少なくとも4つの製品を閲覧した上位顧客が提出したZendeskチケットを「高優先度」として自動的にマークできます。SaaS企業は、このアプリを使用して、トライアル中のユーザーで、少なくとも2つのZendeskチケットを提出し、製品を6回以上使用した最もエンゲージメントの高いトライアルユーザーのリストを取得できます。
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