Integrarea lui Zendesk cu Woopra

Zendesk este soluția de software pentru servicii clienți bazată pe cloud lider.

Combină software-ul de helpdesk ușor de utilizat al Zendesk cu perspectivele profunde ale Woopra asupra comportamentului utilizatorilor pentru a rezolva proactiv problemele clienților și a îmbunătăți implicarea. Ajută mai bine utilizatorii oferind echipei tale de suport vizibilitate asupra a ceea ce au făcut utilizatorii pe site-ul sau aplicația ta.

Integrarea Zendesk+Woopra îți oferă posibilitatea de a:

- Adăuga automat următoarele Evenimente și Rapoarte în Woopra
Bilet Nou - Statusul biletului este creat
Bilet Deschis - Statusul biletului este deschis
Bilet Rezolvat - Statusul biletului este rezolvat
Bilet Închis - Statusul biletului este închis

- Adăuga automat următoarele Acțiuni de Trigger în Zendesk

- Status Bilet - Actualizează prioritatea biletului pe Zendesk pentru acest utilizator

- Urmărește, în timp real, când biletele sunt create și rezolvate în Zendesk. Aceste evenimente sunt urmărite automat direct în Woopra ca evenimente personalizate și pot fi utilizate pentru a genera rapoarte analitice, a crea filtre de segmentare și multe altele.

- Prioritizează biletele Zendesk pe baza implicării utilizatorului și a altor factori. Evenimentele biletului selectate în configurația ta vor apărea automat ca Schema

- Rapoarte analitice și vor deveni disponibile în filtrele de segmentare și etichete, ca obiective în rapoartele de funnel și rapoartele analitice, și multe altele.

De exemplu, un retailer online poate folosi această aplicație pentru a marca automat biletele Zendesk trimise de clienții cu cele mai mari cheltuieli care au vizionat cel puțin patru produse în ultima săptămână ca fiind „prioritate ridicată”. O companie SaaS poate folosi această aplicație pentru a obține o listă cu cei mai implicați utilizatori de probă, creând un segment pentru utilizatorii care sunt în probă, au trimis cel puțin două bilete Zendesk și au folosit produsul de mai mult de șase ori.