Medallia придбала Zingle у 2019 році та інтегрувала її технологію обміну повідомленнями в платформу Medallia. Незалежний бренд Zingle поступово був знятий з обігу, в той час як продукт еволюціонував у Medallia Concierge. Деякі спадкові домени, додатки та ресурси для розробників продовжували використовувати назву Zingle.
Zingle був хмарною платформою для обслуговування клієнтів і взаємодії, призначеною переважно для готельного бізнесу, подорожей, охорони здоров'я та сервісно-орієнтованих компаній. Сервіс допомагав компаніям спілкуватися з клієнтами через SMS, веб-повідомлення та інші цифрові канали з централізованої поштової скриньки. Його основною метою було зробити спілкування з клієнтами швидшим, більш особистим і легшим для управління в масштабах.
Готелі та курорти використовували Zingle, щоб відповідати на запитання гостей, підтверджувати запити, надсилати інформацію про прибуття, керувати повідомленнями з обслуговування номерів та збирати відгуки. Ресторани, клініки, керуючі нерухомістю та інші служби могли використовувати платформу для нагадувань про зустрічі, сповіщень, підтримки розмов та оперативних оновлень.
Zingle включав інструменти автоматизації, маршрутизацію повідомлень, шаблони, командну співпрацю, аналітику та інтеграцію з бізнес-системами. Автоматизовані робочі процеси могли відповідати на звичайні запитання, призначати розмови співробітникам і ініціювати повідомлення на основі активності клієнтів. Платформа також дозволяла організаціям зберігати історії розмов і координувати підтримку між кількома відділами.
Головною перевагою Zingle була його орієнтація на обслуговування в реальному часі, а не на традиційну підтримку через електронну пошту. Клієнти могли зв’язуватися з бізнесом, використовуючи знайомі канали обміну повідомленнями, тоді як співробітники управляли цими взаємодіями з одного робочого простору. Це допомогло зменшити час відповіді, покращити послідовність обслуговування та створити більш сучасний досвід для клієнтів без необхідності встановлення окремого додатку.
2023-04-03 22:10:07: Ever wonder what 1,000 consumers would say they expect from a contact center? We'll tell you — courtesy of our all-new contact center research report. 🤓
https://t.co/iwhL03EaKq | #ContactCenter https://t.co/aWpBopzk25Twitter
2023-04-03 16:35:40: It's that time again: All Things Experience is back on your feed with the latest news in the world of experience. 🗞
https://t.co/PcOdh5T11S | #CX https://t.co/XdcnqWSokNTwitter
2023-03-31 19:12:17: We remain steadfast in our commitment to the unfinished work of equality.
Learn more about our partnership with The Trevor Project here: https://t.co/WlV1W11udR https://t.co/hmU34ozcCeTwitter
2023-03-31 19:11:33: As politicians across the country try banning gender-affirming care and spread falsehoods about what it means to be transgender, Medallia continues to stand in solidarity with transgender people of all backgrounds.
#TransDayOfVisibility https://t.co/rLvEdVwJbSTwitter
2023-03-28 21:05:09: Once they've interacted with your customer service team, consumers are ready — and eager — to share feedback. 🗣️
https://t.co/iwhL03EaKq | #ContactCenter https://t.co/mQQTNaCoCoTwitter
2023-03-27 18:30:14: Customer experience is important for both B2C and B2B organizations, but how a successful CX program functions is different. 👇
https://t.co/PY8UxirQzl | #CX https://t.co/9A8iIVkG84Twitter
2023-03-26 15:10:05: Personalized experiences take a brand's KPIs and revenue to the next level. 🚀 https://t.co/YDbp6eMx4KTwitter
2023-03-25 23:02:05: Know what to look for in customer experience management (CEM) software? We've got you covered. 👇
https://t.co/aCh99v4vW8 | #CX https://t.co/1uGiawfQYeTwitter
2023-03-24 19:32:26: Sarita de Roché and Rachel Light were in attendance at the WIT San Francisco event to accept the award on behalf of Medallia, celebrating alongside women from other organizations fostering a thriving workplace and culture for women and other under-represented groups.Twitter
2023-03-24 19:30:19: Women Impact Tech has honored Medallia as a Top 100 Company for empowering women in technology and leading DEIB efforts. 🏆
https://t.co/uDBmVuZki8 | #WeAreMedallians https://t.co/yWFKsXFewkTwitter
Zingle Аналоги
