Zingle

Zingle ishte një platformë për mesazhe dhe angazhimin e klientëve e bazuar në re, e cila ishte projektuar kryesisht për bizneset në fushat e mikpritjes, udhëtimit, shëndetësisë dhe shërbimeve. Shërbimi ndihmonte kompanitë të komunikonin me klientët përmes SMS, mesazheve në web dhe kanaleve të tjera digjitale nga një kutinë e centralizuar. Qëllimi kryesor ishte të bënte bisedat me klientët më të shpejta, më personale dhe më të lehta për t'u menaxhuar në shkallë të gjerë.

Hotellet dhe komplekset përdornin Zingle për të përgjigjur pyetjeve të mysafirëve, për të konfirmuar kërkesat, për të dërguar informacionin mbi mbërritjen, për të menaxhuar mesazhet e shërbimit në dhomë dhe për të mbledhur feedback. Restorantet, klinikat, menaxherët e pronave dhe ekipet e tjera të shërbimit mund të përdorin platformën për kujtesat e takimeve, njoftimet, bisedat mbështetëse dhe përditësimet operative.

Zingle përfshinte mjete automatizimi, ruter të mesazheve, shabllone, bashkëpunim të ekipit, analitika dhe integrime me sistemet e biznesit. Flukset e automatizuara të punës mund të përgjigjeshin në pyetje të zakonshme, t'u caktonin bisedat punonjësve dhe të nxisnin mesazhe në bazë të aktivitetit të klientëve. Platforma gjithashtu lejonte organizatat të mbajnë histori bisedash dhe të koordinojnë mbështetje ndërmjet departamenteve të ndryshme.

Një forcë e madhe e Zingle ishte fokusimi i saj në shërbimin në kohë reale, bisedor, në vend të mbështetjes tradicionale të bazuar në email. Klientët mund të kontaktonin një biznes duke përdorur kanale mesazhesh të njohura, ndonëse punonjësit menaxhonin ato ndërveprime nga një hapësirë pune. Kjo ndihmonte në reduktimin e kohëve të përgjigjes, përmirësimin e konsistencës së shërbimit dhe krijimin e një përvoje më moderne për klientët pa kërkuar që ata të instalonin një aplikacion të veçantë.