Zingle

Zingleは、主にホスピタリティ、旅行、医療、およびサービス指向のビジネス向けに設計されたクラウドベースの顧客メッセージングおよびエンゲージメントプラットフォームです。このサービスは、企業がSMS、Webメッセージング、その他のデジタルチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取るのを助け、中央の受信トレイから管理できるようにしました。その主な目標は、顧客との会話をより迅速、より個人的に、そして規模に応じて管理しやすくすることでした。

ホテルやリゾートは、Zingleを使用してゲストの質問に答えたり、リクエストを確認したり、到着情報を送信したり、ルームサービスメッセージを管理したり、フィードバックを収集したりしました。レストラン、クリニック、プロパティマネージャー、その他のサービスチームは、プラットフォームを使用してアポイントメントのリマインダー、通知、サポートの会話、および運営の更新を行うことができました。

Zingleには、自動化ツール、メッセージのルーティング、テンプレート、チームコラボレーション、分析、およびビジネスシステムとの統合が含まれていました。自動化されたワークフローは、一般的な質問に応答し、会話を従業員に割り当て、顧客の活動に基づいてメッセージをトリガーすることができました。このプラットフォームはまた、組織が会話履歴を保持し、複数の部門間でサポートを調整することを可能にしました。

Zingleの大きな強みは、従来のメールベースのサポートではなく、リアルタイムでの会話型サービスに焦点を当てていることでした。顧客は、なじみのあるメッセージングチャネルを使用してビジネスに連絡でき、従業員はその相互作用を1つのワークスペースから管理しました。これにより、応答時間の短縮、サービスの一貫性の向上、そして顧客が別のアプリケーションをインストールすることなく、より現代的な顧客体験を提供することができました。