Medallia приобрела Zingle в 2019 году и интегрировала его технологию обмена сообщениями в платформу Medallia. Независимый бренд Zingle постепенно был закрыт, в то время как продукт эволюционировал в Medallia Concierge. Некоторые устаревшие домены, приложения и ресурсы для разработчиков продолжали использовать имя Zingle.
Zingle был облачной платформой для обмена сообщениями с клиентами и вовлечения, разработанной в первую очередь для гостиничного, туристического, медицинского и сервисного секторов. Сервис помогал компаниям общаться с клиентами через SMS, веб-сообщения и другие цифровые каналы из централизованного почтового ящика. Его главной целью было сделать общение с клиентами более быстрым, персонализированным и легким для управления в больших масштабах.
Отели и курорты использовали Zingle для ответов на вопросы гостей, подтверждения запросов, отправки информации о прибытии, управления сообщениями от службы доставки и сбора отзывов. Рестораны, клиники, управляющие недвижимостью и другие сервисные команды могли использовать платформу для напоминаний о встречах, уведомлений, поддерживающих бесед и оперативных обновлений.
Zingle включал инструменты автоматизации, маршрутизацию сообщений, шаблоны, командное сотрудничество, аналитику и интеграции с бизнес-системами. Автоматизированные рабочие процессы могли отвечать на распространенные вопросы, назначать беседы сотрудникам и инициировать сообщения на основе активности клиентов. Платформа также позволяла организациям сохранять историю бесед и координировать поддержку между несколькими отделами.
Основной сильной стороной Zingle было его внимание к обслуживанию в режиме реального времени, основанному на беседах, а не на традиционной поддержке по электронной почте. Клиенты могли связаться с бизнесом, используя знакомые каналы обмена сообщениями, в то время как сотрудники управляли этими взаимодействиями из одного рабочего пространства. Это помогло сократить время ответа, улучшить согласованность обслуживания и создать более современный клиентский опыт без необходимости установки отдельного приложения клиентами.
2023-04-03 22:10:07: Ever wonder what 1,000 consumers would say they expect from a contact center? We'll tell you — courtesy of our all-new contact center research report. 🤓
https://t.co/iwhL03EaKq | #ContactCenter https://t.co/aWpBopzk25Twitter
2023-04-03 16:35:40: It's that time again: All Things Experience is back on your feed with the latest news in the world of experience. 🗞
https://t.co/PcOdh5T11S | #CX https://t.co/XdcnqWSokNTwitter
2023-03-31 19:12:17: We remain steadfast in our commitment to the unfinished work of equality.
Learn more about our partnership with The Trevor Project here: https://t.co/WlV1W11udR https://t.co/hmU34ozcCeTwitter
2023-03-31 19:11:33: As politicians across the country try banning gender-affirming care and spread falsehoods about what it means to be transgender, Medallia continues to stand in solidarity with transgender people of all backgrounds.
#TransDayOfVisibility https://t.co/rLvEdVwJbSTwitter
2023-03-28 21:05:09: Once they've interacted with your customer service team, consumers are ready — and eager — to share feedback. 🗣️
https://t.co/iwhL03EaKq | #ContactCenter https://t.co/mQQTNaCoCoTwitter
2023-03-27 18:30:14: Customer experience is important for both B2C and B2B organizations, but how a successful CX program functions is different. 👇
https://t.co/PY8UxirQzl | #CX https://t.co/9A8iIVkG84Twitter
2023-03-26 15:10:05: Personalized experiences take a brand's KPIs and revenue to the next level. 🚀 https://t.co/YDbp6eMx4KTwitter
2023-03-25 23:02:05: Know what to look for in customer experience management (CEM) software? We've got you covered. 👇
https://t.co/aCh99v4vW8 | #CX https://t.co/1uGiawfQYeTwitter
2023-03-24 19:32:26: Sarita de Roché and Rachel Light were in attendance at the WIT San Francisco event to accept the award on behalf of Medallia, celebrating alongside women from other organizations fostering a thriving workplace and culture for women and other under-represented groups.Twitter
2023-03-24 19:30:19: Women Impact Tech has honored Medallia as a Top 100 Company for empowering women in technology and leading DEIB efforts. 🏆
https://t.co/uDBmVuZki8 | #WeAreMedallians https://t.co/yWFKsXFewkTwitter
Zingle Аналоги
