Zingle
Diller:
English
Yerelleştirme:
Dünya
Medallia, 2019 yılında Zingle'ı satın aldı ve mesajlaşma teknolojisini Medallia platformuna entegre etti. Bağımsız Zingle markası yavaş yavaş emekliye ayrıldı, ürün ise Medallia Concierge haline geldi. Bazı eski alan adları, uygulamalar ve geliştirici kaynakları Zingle adını kullanmaya devam etti.
Zingle, esas olarak konaklama, seyahat, sağlık hizmetleri ve hizmet odaklı işletmeler için tasarlanmış bulut tabanlı bir müşteri mesajlaşma ve etkileşim platformuydu. Bu hizmet, şirketlerin merkezi bir gelen kutusundan SMS, web mesajlaşması ve diğer dijital kanallar aracılığıyla müşterilerle iletişim kurmalarına yardımcı oldu. Ana hedefi, müşteri görüşmelerini daha hızlı, daha kişisel ve ölçeklenebilir bir şekilde yönetmeyi kolaylaştırmaktı.
Oteller ve tatil köyleri, misafir sorularını yanıtlamak, talepleri onaylamak, varış bilgilerini göndermek, oda servisi mesajlarını yönetmek ve geri bildirim toplamak için Zingle'ı kullandılar. Restoranlar, klinikler, mülk yöneticileri ve diğer hizmet ekipleri, randevu hatırlatmaları, bildirimler, destek görüşmeleri ve operasyonel güncellemeler için bu platformu kullanabilirlerdi.
Zingle, otomasyon araçları, mesaj yönlendirme, şablonlar, ekip işbirliği, analitik ve iş sistemleriyle entegrasyonlar içeriyordu. Otomatik iş akışları, yaygın sorulara yanıt verebilir, görüşmeleri çalışanlara atayabilir ve müşteri aktivitelerine dayalı olarak mesajları tetikleyebilirdi. Platform ayrıca kuruluşların görüşme geçmişlerini korumasına ve birden fazla departman arasında destek koordinasyonu sağlamasına olanak tanıyordu.
Zingle'ın büyük bir gücü, geleneksel e-posta tabanlı destek yerine gerçek zamanlı, sohbet odaklı hizmete odaklanmasıydı. Müşteriler, tanıdık mesajlaşma kanallarını kullanarak bir işletmeyle iletişime geçebilirken, çalışanlar bu etkileşimleri tek bir çalışma alanından yönetebiliyordu. Bu, yanıt sürelerini azaltmaya, hizmet tutarlılığını artırmaya ve müşterilerin ayrı bir uygulama yüklemelerini gerektirmeden daha modern bir müşteri deneyimi yaratmaya yardımcı oldu.
2023-04-03 22:10:07: Ever wonder what 1,000 consumers would say they expect from a contact center? We'll tell you — courtesy of our all-new contact center research report. 🤓
https://t.co/iwhL03EaKq | #ContactCenter https://t.co/aWpBopzk25Twitter
2023-04-03 16:35:40: It's that time again: All Things Experience is back on your feed with the latest news in the world of experience. 🗞
https://t.co/PcOdh5T11S | #CX https://t.co/XdcnqWSokNTwitter
2023-03-31 19:12:17: We remain steadfast in our commitment to the unfinished work of equality.
Learn more about our partnership with The Trevor Project here: https://t.co/WlV1W11udR https://t.co/hmU34ozcCeTwitter
2023-03-31 19:11:33: As politicians across the country try banning gender-affirming care and spread falsehoods about what it means to be transgender, Medallia continues to stand in solidarity with transgender people of all backgrounds.
#TransDayOfVisibility https://t.co/rLvEdVwJbSTwitter
2023-03-28 21:05:09: Once they've interacted with your customer service team, consumers are ready — and eager — to share feedback. 🗣️
https://t.co/iwhL03EaKq | #ContactCenter https://t.co/mQQTNaCoCoTwitter
2023-03-27 18:30:14: Customer experience is important for both B2C and B2B organizations, but how a successful CX program functions is different. 👇
https://t.co/PY8UxirQzl | #CX https://t.co/9A8iIVkG84Twitter
2023-03-26 15:10:05: Personalized experiences take a brand's KPIs and revenue to the next level. 🚀 https://t.co/YDbp6eMx4KTwitter
2023-03-25 23:02:05: Know what to look for in customer experience management (CEM) software? We've got you covered. 👇
https://t.co/aCh99v4vW8 | #CX https://t.co/1uGiawfQYeTwitter
2023-03-24 19:32:26: Sarita de Roché and Rachel Light were in attendance at the WIT San Francisco event to accept the award on behalf of Medallia, celebrating alongside women from other organizations fostering a thriving workplace and culture for women and other under-represented groups.Twitter
2023-03-24 19:30:19: Women Impact Tech has honored Medallia as a Top 100 Company for empowering women in technology and leading DEIB efforts. 🏆
https://t.co/uDBmVuZki8 | #WeAreMedallians https://t.co/yWFKsXFewkTwitter
Zingle Alternatifler
