Zingle

Zingle był platformą do komunikacji z klientami i zaangażowania opartą na chmurze, zaprojektowaną przede wszystkim dla branży hotelarskiej, podróżniczej, ochrony zdrowia oraz firm usługowych. Usługa pomagała firmom komunikować się z klientami poprzez SMS, wiadomości internetowe i inne kanały cyfrowe z centralnej skrzynki odbiorczej. Jej głównym celem było przyspieszenie rozmów z klientami, uczynienie ich bardziej osobistymi i łatwiejszymi do zarządzania na dużą skalę.

Hotele i ośrodki wypoczynkowe korzystały z Zingle, aby odpowiadać na pytania gości, potwierdzać prośby, przesyłać informacje o przyjeździe, zarządzać wiadomościami z obsługi pokojowej oraz zbierać opinie. Restauracje, kliniki, zarządcy nieruchomości i inne zespoły usługowe mogły używać platformy do przypomnień o wizytach, powiadomień, rozmów wsparcia i aktualizacji operacyjnych.

Zingle zawierał narzędzia automatyzacji, trasowanie wiadomości, szablony, współpracę zespołową, analitykę i integracje z systemami biznesowymi. Zautomatyzowane przepływy pracy mogły odpowiadać na powszechne pytania, przypisywać rozmowy pracownikom i uruchamiać wiadomości w zależności od aktywności klientów. Platforma pozwalała również organizacjom na utrzymywanie historii rozmów i koordynację wsparcia w różnych działach.

Główną siłą Zingle było skupienie na obsłudze w czasie rzeczywistym, w formie rozmowy, a nie tradycyjnej pomocy opartej na e-mailu. Klienci mogli kontaktować się z firmą za pomocą znanych kanałów wiadomości, podczas gdy pracownicy zarządzali tymi interakcjami z jednego miejsca pracy. To pomogło skrócić czas odpowiedzi, poprawić spójność obsługi i stworzyć bardziej nowoczesne doświadczenie klienta bez konieczności instalowania osobnej aplikacji przez klientów.