Zingle

Zingle a fost o platformă de mesagerie și angajament pentru clienți bazată pe cloud, concepută în principal pentru afaceri din domeniul ospitalității, turismului, sănătății și servicii. Serviciul a ajutat companiile să comunice cu clienții prin SMS, mesagerie web și alte canale digitale dintr-o căsuță de e-mail centralizată. Scopul său principal a fost de a face conversațiile cu clienții mai rapide, mai personale și mai ușor de gestionat la scară.

Hotelurile și stațiunile au folosit Zingle pentru a răspunde întrebărilor oaspeților, a confirma cererile, a trimite informații despre sosire, a gestiona mesajele de room service și a colecta feedback. Restaurantele, clinicile, administratorii de proprietăți și alte echipe de servicii puteau folosi platforma pentru memento-uri de programare, notificări, conversații de suport și actualizări operaționale.

Zingle a inclus instrumente de automatizare, rutare a mesajelor, șabloane, colaborare în echipă, analitice și integrare cu sistemele de afaceri. Fluxurile de lucru automate puteau răspunde la întrebări frecvente, putea asigna conversații angajaților și activa mesaje pe baza activității clienților. De asemenea, platforma a permis organizațiilor să mențină istoricul conversațiilor și să coordoneze suportul între mai multe departamente.

O mare forță a Zingle a fost concentrarea sa pe servicii conversaționale în timp real, mai degrabă decât pe suportul tradițional bazat pe e-mail. Clienții puteau contacta o afacere folosind canale de mesagerie familiare, în timp ce angajații gestionau aceste interacțiuni dintr-un singur spațiu de lucru. Acest lucru a ajutat la reducerea timpilor de răspuns, îmbunătățirea consistenței serviciilor și crearea unei experiențe mai moderne pentru clienți, fără a necesita instalarea unei aplicații separate de către clienți.