مداليا استحوذت على زينجل في عام 2019 ودمجت تكنولوجيا الرسائل الخاصة بها في منصة مداليا. تم تقاعد علامة زينجل التجارية المستقلة تدريجياً، بينما تطور المنتج إلى مداليا كونسيرج. استمرت بعض المجالات القديمة والتطبيقات وموارد المطورين في استخدام اسم زينجل.
زينجل كانت منصة رسائل العملاء والتفاعل السحابية مصممة بشكل أساسي لقطاع الضيافة والسفر والرعاية الصحية والأعمال الخدمية. ساعدت الخدمة الشركات على التواصل مع العملاء من خلال الرسائل النصية القصيرة، ورسائل الويب، وقنوات رقمية أخرى من صندوق وارد مركزي. كان الهدف الرئيسي منها هو جعل محادثات العملاء أسرع، وأكثر شخصية، وأسهل في الإدارة على نطاق واسع.
استخدمت الفنادق والمنتجعات زينجل للإجابة على أسئلة الضيوف، وتأكيد الطلبات، وإرسال معلومات الوصول، وإدارة رسائل خدمة الغرف، وجمع الملاحظات. كما يمكن للمطاعم والعيادات ومديري العقارات وفرق الخدمة الأخرى استخدام المنصة لتذكيرات المواعيد، والإشعارات، ومحادثات الدعم، والتحديثات التشغيلية.
تضمنت زينجل أدوات أتمتة، وتوجيه الرسائل، وقوالب، وتعاون الفريق، وتحليلات، وتكامل مع أنظمة الأعمال. كانت سير العمل الآلي قادرة على الرد على الأسئلة الشائعة، وتعيين المحادثات للموظفين، وإرسال الرسائل بناءً على نشاط العملاء. كما سمحت المنصة للمنظمات بالحفاظ على سجلات المحادثات وتنسيق الدعم عبر عدة أقسام.
كانت القوة الرئيسية لزينجل هي تركيزها على الخدمة التفاعلية في الوقت الحقيقي بدلاً من الدعم التقليدي القائم على البريد الإلكتروني. كان بإمكان العملاء الاتصال بنشاط تجاري باستخدام قنوات الرسائل المألوفة، بينما يدير الموظفون تلك التفاعلات من مساحة عمل واحدة. ساعد ذلك في تقليل أوقات الاستجابة، وتحسين اتساق الخدمة، وخلق تجربة عميل أكثر حداثة دون الحاجة إلى تثبيت العملاء لتطبيق منفصل.
2023-04-03 22:10:07: Ever wonder what 1,000 consumers would say they expect from a contact center? We'll tell you — courtesy of our all-new contact center research report. 🤓
https://t.co/iwhL03EaKq | #ContactCenter https://t.co/aWpBopzk25Twitter
2023-04-03 16:35:40: It's that time again: All Things Experience is back on your feed with the latest news in the world of experience. 🗞
https://t.co/PcOdh5T11S | #CX https://t.co/XdcnqWSokNTwitter
2023-03-31 19:12:17: We remain steadfast in our commitment to the unfinished work of equality.
Learn more about our partnership with The Trevor Project here: https://t.co/WlV1W11udR https://t.co/hmU34ozcCeTwitter
2023-03-31 19:11:33: As politicians across the country try banning gender-affirming care and spread falsehoods about what it means to be transgender, Medallia continues to stand in solidarity with transgender people of all backgrounds.
#TransDayOfVisibility https://t.co/rLvEdVwJbSTwitter
2023-03-28 21:05:09: Once they've interacted with your customer service team, consumers are ready — and eager — to share feedback. 🗣️
https://t.co/iwhL03EaKq | #ContactCenter https://t.co/mQQTNaCoCoTwitter
2023-03-27 18:30:14: Customer experience is important for both B2C and B2B organizations, but how a successful CX program functions is different. 👇
https://t.co/PY8UxirQzl | #CX https://t.co/9A8iIVkG84Twitter
2023-03-26 15:10:05: Personalized experiences take a brand's KPIs and revenue to the next level. 🚀 https://t.co/YDbp6eMx4KTwitter
2023-03-25 23:02:05: Know what to look for in customer experience management (CEM) software? We've got you covered. 👇
https://t.co/aCh99v4vW8 | #CX https://t.co/1uGiawfQYeTwitter
2023-03-24 19:32:26: Sarita de Roché and Rachel Light were in attendance at the WIT San Francisco event to accept the award on behalf of Medallia, celebrating alongside women from other organizations fostering a thriving workplace and culture for women and other under-represented groups.Twitter
2023-03-24 19:30:19: Women Impact Tech has honored Medallia as a Top 100 Company for empowering women in technology and leading DEIB efforts. 🏆
https://t.co/uDBmVuZki8 | #WeAreMedallians https://t.co/yWFKsXFewkTwitter
Zingle بدائل
