Zingle
Γλώσσες:
English
Τοπικοποίηση:
Κόσμος
Medallia απέκτησε τη Zingle το 2019 και ενσωμάτωσε την τεχνολογία μηνυμάτων της στην πλατφόρμα Medallia. Η ανεξάρτητη μάρκα Zingle αποσύρθηκε σταδιακά, ενώ το προϊόν εξελίχθηκε σε Medallia Concierge. Ορισμένα κληρονομικά domains, εφαρμογές και πόροι προγραμματιστών συνέχισαν να χρησιμοποιούν το όνομα Zingle.
Η Zingle ήταν μια πλατφόρμα πελατειακής επικοινωνίας και εμπλοκής που βασίζεται στο cloud, σχεδιασμένη κυρίως για τις βιομηχανίες φιλοξενίας, ταξιδιών, υγειονομικής περίθαλψης και επιχειρήσεων που παρέχουν υπηρεσίες. Η υπηρεσία βοήθησε τις εταιρείες να επικοινωνούν με τους πελάτες μέσω SMS, διαδικτυακής επικοινωνίας και άλλων ψηφιακών καναλιών από έναν κεντρικό φάκελο. Ο κύριος στόχος της ήταν να καταστήσει τις συνομιλίες με τους πελάτες πιο γρήγορες, πιο προσωπικές και ευκολότερες στη διαχείριση σε μεγάλη κλίμακα.
Τα ξενοδοχεία και τα θέρετρα χρησιμοποιούσαν τη Zingle για να απαντούν σε ερωτήσεις των επισκεπτών, να επιβεβαιώνουν αιτήματα, να στέλνουν πληροφορίες άφιξης, να διαχειρίζονται μηνύματα δωματίου και να συλλέγουν σχόλια. Εστιατόρια, κλινικές, διαχειριστές ακινήτων και άλλες ομάδες υπηρεσιών μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα για υπενθυμίσεις ραντεβού, ειδοποιήσεις, συνομιλίες υποστήριξης και ενημερώσεις λειτουργίας.
Η Zingle περιλάμβανε εργαλεία αυτοματοποίησης, δρομολόγηση μηνυμάτων, πρότυπα, συνεργασία ομάδας, αναλύσεις και ενσωματώσεις με επιχειρηματικά συστήματα. Οι αυτοματοποιημένες ροές εργασίας μπορούσαν να απαντούν σε κοινές ερωτήσεις, να αναθέτουν συνομιλίες σε υπαλλήλους και να ενεργοποιούν μηνύματα με βάση τη δραστηριότητα του πελάτη. Η πλατφόρμα επέτρεπε επίσης στις οργανώσεις να διατηρούν ιστορικά συνομιλιών και να συντονίζουν την υποστήριξη σε πολλαπλά τμήματα.
Μια σημαντική δύναμη της Zingle ήταν η εστίασή της στην υπηρεσία σε πραγματικό χρόνο και τις συνομιλίες, αντί της παραδοσιακής υποστήριξης μέσω email. Οι πελάτες μπορούσαν να επικοινωνούν με μια επιχείρηση χρησιμοποιώντας γνωστά κανάλια επικοινωνίας, ενώ οι υπάλληλοι διαχειρίζονταν αυτές τις αλληλεπιδράσεις από έναν κοινόχρηστο χώρο εργασίας. Αυτό βοήθησε στη μείωση των χρόνων απόκρισης, στη βελτίωση της συνέπειας της εξυπηρέτησης και στη δημιουργία μιας πιο σύγχρονης εμπειρίας πελάτη χωρίς να απαιτείται από τους πελάτες να εγκαταστήσουν μια ξεχωριστή εφαρμογή.
2023-04-03 22:10:07: Ever wonder what 1,000 consumers would say they expect from a contact center? We'll tell you — courtesy of our all-new contact center research report. 🤓
https://t.co/iwhL03EaKq | #ContactCenter https://t.co/aWpBopzk25Twitter
2023-04-03 16:35:40: It's that time again: All Things Experience is back on your feed with the latest news in the world of experience. 🗞
https://t.co/PcOdh5T11S | #CX https://t.co/XdcnqWSokNTwitter
2023-03-31 19:12:17: We remain steadfast in our commitment to the unfinished work of equality.
Learn more about our partnership with The Trevor Project here: https://t.co/WlV1W11udR https://t.co/hmU34ozcCeTwitter
2023-03-31 19:11:33: As politicians across the country try banning gender-affirming care and spread falsehoods about what it means to be transgender, Medallia continues to stand in solidarity with transgender people of all backgrounds.
#TransDayOfVisibility https://t.co/rLvEdVwJbSTwitter
2023-03-28 21:05:09: Once they've interacted with your customer service team, consumers are ready — and eager — to share feedback. 🗣️
https://t.co/iwhL03EaKq | #ContactCenter https://t.co/mQQTNaCoCoTwitter
2023-03-27 18:30:14: Customer experience is important for both B2C and B2B organizations, but how a successful CX program functions is different. 👇
https://t.co/PY8UxirQzl | #CX https://t.co/9A8iIVkG84Twitter
2023-03-26 15:10:05: Personalized experiences take a brand's KPIs and revenue to the next level. 🚀 https://t.co/YDbp6eMx4KTwitter
2023-03-25 23:02:05: Know what to look for in customer experience management (CEM) software? We've got you covered. 👇
https://t.co/aCh99v4vW8 | #CX https://t.co/1uGiawfQYeTwitter
2023-03-24 19:32:26: Sarita de Roché and Rachel Light were in attendance at the WIT San Francisco event to accept the award on behalf of Medallia, celebrating alongside women from other organizations fostering a thriving workplace and culture for women and other under-represented groups.Twitter
2023-03-24 19:30:19: Women Impact Tech has honored Medallia as a Top 100 Company for empowering women in technology and leading DEIB efforts. 🏆
https://t.co/uDBmVuZki8 | #WeAreMedallians https://t.co/yWFKsXFewkTwitter
Zingle Εναλλακτικές
