TeamSupport – Підтримка клієнтів для успіху B2B

TeamSupport — це потужна хмарна платформа підтримки клієнтів, створена спеціально для B2B-компаній. На відміну від класичних helpdesk-систем, які працюють з окремими зверненнями, TeamSupport фокусується на повній історії відносин із клієнтом, об’єднуючи служби підтримки, customer success та продуктові команди в єдине середовище.
Платформа поєднує керування тікетами, автоматизацію, аналітику, самообслуговування та штучний інтелект, щоб перетворити підтримку з реактивного процесу на стратегічний інструмент зростання та утримання клієнтів. Ідеально підходить для SaaS-компаній, розробників програмного забезпечення й технологічних виробників.

Ключові функції

• Тікети на рівні акаунтів (Account-based Support)
  TeamSupport прив’язує тікети не лише до користувача, а до всього клієнтського акаунта. Це дає повну 360°-картину: історію звернень, активність, версії продукту, рівень задоволення. Агент бачить повний контекст і вирішує питання швидше та точніше.

• Індекс проблемності клієнта (Customer Distress Index, CDI)
  Унікальний показник від TeamSupport, який оцінює «здоров’я» клієнта на основі даних: кількість звернень, тенденції задоволеності, активність користувачів. CDI допомагає виявити клієнтів, які можуть відмовитися від співпраці, і вчасно втрутитися.

• Інтегровані канали комунікації
  Система підтримує email, чат, вебформи та клієнтські портали. Для внутрішньої співпраці є функції командного чату, зв’язування тікетів і тегування продуктів, що забезпечує узгодженість між підтримкою, продажами та розробкою.

• Автоматизація та штучний інтелект
  Вбудований AI автоматично класифікує тікети, прогнозує проблеми, виявляє тренди. Автоматичні сценарії виконують рутинні завдання — маршрутизацію, SLA-моніторинг, оновлення статусів — звільняючи час агентів для складніших запитів.

• Аналітика та звітність
  Гнучкі дашборди дозволяють відстежувати ключові показники: час вирішення, рівень задоволення, ефективність команди. Розширена аналітика показує, як підтримка впливає на дохід та утримання клієнтів.

• База знань і портал самообслуговування
  Клієнти отримують доступ до статей, гайдів і FAQ через брендований портал самообслуговування. Агент може перетворювати вирішені тікети у публічні матеріали, зменшуючи навантаження на підтримку.

• Інтеграції та API
  TeamSupport легко інтегрується з CRM-системами (Salesforce, HubSpot) і девелоперськими інструментами (Jira). REST API дозволяє обмінюватися даними з іншими бізнес-системами компанії.

Приклади використання

• SaaS і розробники ПЗ
  Ідеально підходить для компаній, що працюють із підписками, оновленнями й техпідтримкою різних продуктів. Тікети можна пов’язувати з конкретними версіями програм, спрощуючи взаємодію між підтримкою й розробниками.

• Виробники та технологічні дистриб’ютори
  Зручно для компаній, які мають декількох користувачів в одному клієнтському акаунті. Підтримка ведеться на рівні організації, забезпечуючи стабільність і єдиний стандарт сервісу.

• Команди Customer Success
  Платформа допомагає відстежувати рівень задоволення, прогнозувати ризики, виявляти можливості апселу. CDI використовується як ключовий індикатор для проактивних дій.

• Багатобрендові або мультипродуктові компанії
  Дає змогу керувати підтримкою кількох брендів або продуктів із однієї панелі, маючи окремі портали та аналітику для кожного напряму.

• Внутрішній IT-сапорт і сервіс-провайдери
  Завдяки автоматизації та централізованій базі знань TeamSupport підходить і для внутрішніх IT-відділів або компаній MSP-формату.

Переваги

• Проактивне утримання клієнтів
  Завдяки AI і CDI команда може виявляти проблеми ще до їх загострення, що зменшує ризик втрати клієнта і підвищує рівень довіри.

• Крос-функціональна співпраця
  Інтеграція з CRM, продажами та розробкою забезпечує єдину базу даних для всіх відділів — менше плутанини, швидше прийняття рішень.

• Масштабованість
  TeamSupport легко справляється з великим обсягом тікетів і підтримує одночасну роботу кількох брендів та міжнародних команд.

• Зниження витрат і підвищення ефективності
  Автоматизація та самообслуговування зменшують кількість ручної роботи, що дозволяє обслуговувати більше клієнтів без збільшення штату.

• Стратегічна аналітика клієнтів
  Система показує, які клієнти є найприбутковішими, які — у зоні ризику, та як підтримка впливає на фінансові результати компанії.

Досвід користувача

TeamSupport має інтуїтивний, сучасний і зручний інтерфейс.
Дашборди дають змогу миттєво бачити ключові показники, а картки тікетів містять усю інформацію — історію, статус, переписку, деталі акаунта.
Клієнти користуються зручними, брендованими порталами самообслуговування, а агенти можуть працювати з будь-якого пристрою. Внутрішній чат і система тегів покращують командну взаємодію.
Усе побудовано навколо швидкості, прозорості та командності — підтримка стає не просто сервісом, а частиною клієнтського досвіду.