TeamSupport – B2B Başarısı için Müşteri Desteği

TeamSupport, B2B şirketleri için özel olarak tasarlanmış, bulut tabanlı kapsamlı bir müşteri destek platformudur. Geleneksel helpdesk yazılımlarının yalnızca bireysel taleplere odaklanmasının aksine, TeamSupport müşteri ilişkilerinin tamamını merkezine alır.
Destek, müşteri başarı ve ürün ekiplerini tek bir sistemde birleştirir. Gelişmiş ticket yönetimi, otomasyon, veri analitiği, yapay zekâ ve self-servis özelliklerini bir araya getirerek, müşteri hizmetlerini reaktif bir süreçten proaktif bir büyüme aracına dönüştürür. SaaS firmaları, yazılım sağlayıcıları ve teknoloji üreticileri için ideal bir çözümdür.

Temel Özellikler

• Hesap Tabanlı Ticket Sistemi
  TeamSupport, bireysel kullanıcılar yerine müşteri şirketleri üzerinden çalışır. Her ticket bir hesaba bağlıdır ve bu sayede tüm geçmiş iletişim, ürün kullanımı ve memnuniyet düzeyi 360° görünümle görüntülenebilir. Bu da ekiplerin daha hızlı, daha bağlamsal çözümler üretmesini sağlar.

• Customer Distress Index (CDI)
  TeamSupport’a özgü bu gösterge, bir müşteri hesabının “sağlığını” ölçer. Ticket geçmişi, etkileşim sıklığı ve memnuniyet verileri analiz edilerek potansiyel riskli müşteriler erken tespit edilir.

• Entegre İletişim Kanalları
  E-posta, canlı sohbet, web formları ve müşteri portalları dâhil çoklu kanalları destekler. Dahili chat, ticket ilişkilendirme ve ürün etiketleme özellikleriyle destek, satış ve geliştirme ekipleri arasında bilgi akışı sağlanır.

• Yapay Zekâ ve Otomasyon
  Yerleşik AI, ticket sınıflandırması, trend tespiti ve önceliklendirme gibi görevlerde destek olur. Otomatik iş akışları yönlendirme, SLA takibi ve durum güncellemelerini yönetir, böylece ekiplerin verimliliği artar.

• Raporlama ve Gelişmiş Panolar
  Özelleştirilebilir panolar, çözüm süresi, müşteri memnuniyeti oranı ve ekip performansı gibi metrikleri görselleştirir. Gelişmiş raporlama, desteğin müşteri bağlılığı ve gelir üzerindeki etkisini gösterir.

• Bilgi Bankası ve Self-Servis Portalı
  Müşteriler, marka kimliğine uygun kişiselleştirilmiş portallar üzerinden makalelere, rehberlere ve sık sorulan sorulara erişebilir. Çözülmüş ticket’lar kolayca bilgi tabanına eklenebilir, böylece tekrarlayan talepler azalır.

• Entegrasyonlar ve API Erişimi
  TeamSupport, Salesforce, HubSpot gibi CRM sistemleriyle ve Jira gibi geliştirme araçlarıyla entegre çalışır. REST API, diğer sistemlerle kolay veri alışverişi sağlar.

Kullanım Senaryoları

• SaaS ve Yazılım Şirketleri
  Abonelik, güncelleme ve teknik destek süreçlerini yöneten firmalar için idealdir. Ticket’lar ürün sürümleriyle ilişkilendirilerek destek ve geliştirme ekiplerinin senkronize çalışması sağlanır.

• Teknoloji Üreticileri ve Distribütörleri
  Aynı kurum içinde birden fazla kullanıcıya hizmet veren şirketler için mükemmeldir. Hesap tabanlı görünüm, tutarlı destek ve güçlü müşteri ilişkileri sağlar.

• Customer Success Ekipleri
  TeamSupport yalnızca sorun çözümü için değil, müşteri memnuniyetini ölçmek, riskleri belirlemek ve yeni fırsatları tespit etmek için de kullanılır. CDI bu süreçte önemli bir araçtır.

• Çok Markalı veya Çok Ürünlü Şirketler
  Farklı markalar veya ürün hatları tek platformdan yönetilebilir. Her marka için ayrı portal ve analizler oluşturulabilir.

• Dahili IT veya Hizmet Sağlayıcı Ekipler
  Otomasyon ve bilgi yönetimi özellikleri, TeamSupport’u IT departmanları ve yönetilen hizmet sağlayıcıları (MSP) için güçlü bir çözüm hâline getirir.

Faydalar

• Proaktif Müşteri Tutma
  Yapay zekâ ve CDI sayesinde potansiyel memnuniyetsizlik erken tespit edilir, ekipler kayıp yaşanmadan müdahale edebilir.

• Ekipler Arası Uyum
  CRM, satış ve geliştirme verileri entegre edilir, böylece tüm departmanlar tek bir bilgi kaynağından çalışır. Bu, iletişim hatalarını ortadan kaldırır.

• Büyümeye Uygun Ölçeklenebilirlik
  TeamSupport yüzlerce veya binlerce ticket’ı kolayca yönetebilir. Bulut altyapısı, küresel ekipler ve çok markalı operasyonlar için uygundur.

• Maliyet Azaltımı ve Verimlilik
  Otomasyon ve self-servis özellikleri sayesinde ekipler daha az kaynakla daha fazla talebi yönetebilir, operasyonel maliyetler düşer.

• Müşteri Sağlığına Stratejik Bakış
  Analitik araçlar, kârlı müşterileri ve risk altındaki hesapları belirleyerek stratejik karar alma sürecini destekler.

Kullanıcı Deneyimi

TeamSupport’un arayüzü modern, işbirlikçi ve sezgisel olacak şekilde tasarlanmıştır.
Panolar anlık performans göstergelerini sunarken, ticket sayfaları tüm bilgileri — geçmiş, durum, iletişim kayıtları ve müşteri detayları — tek ekranda toplar.
Müşteriler, marka kimliğine uygun self-servis portallar üzerinden bilgiye kolayca ulaşır. Mobil uyumlu yapı sayesinde destek ekipleri her yerden çalışabilir.
Genel olarak, deneyim hız, şeffaflık ve ekip iş birliği üzerine kuruludur — destek, artık sadece bir servis değil, müşteri ilişkilerinin aktif bir parçasıdır.