TeamSupport – Поддержка клиентов для успеха B2B

TeamSupport — это мощная облачная платформа для обслуживания клиентов, разработанная специально для B2B-компаний. В отличие от традиционных систем поддержки, ориентированных на отдельные обращения, TeamSupport фокусируется на всей истории взаимоотношений с клиентом, объединяя команды поддержки, Customer Success и разработки в единую экосистему.
Платформа сочетает в себе управление тикетами, автоматизацию, аналитику, самообслуживание и искусственный интеллект, превращая поддержку клиентов из реактивного процесса в стратегический инструмент удержания и роста. Решение идеально подходит для SaaS-компаний, разработчиков программного обеспечения и технологических производителей, стремящихся превратить поддержку в конкурентное преимущество.

Ключевые функции

• Система тикетов, основанная на аккаунтах
  TeamSupport связывает тикеты не только с пользователями, а с аккаунтами компаний-клиентов, обеспечивая 360°-обзор: история обращений, активность, версии продуктов, уровень удовлетворённости. Это позволяет поддержке решать вопросы быстрее и в контексте всей клиентской истории.

• Customer Distress Index (CDI)
  Уникальный показатель от TeamSupport, который оценивает «здоровье» клиента на основе данных об обращениях, удовлетворённости и динамике активности. Помогает выявлять проблемных клиентов и предотвращать их уход.

• Интегрированные каналы коммуникации
  Поддерживаются email, чат, веб-формы и клиентские порталы. Внутренние инструменты — групповые чаты, связка тикетов, теги продуктов — повышают синхронизацию между отделами поддержки, продаж и разработки.

• Автоматизация и искусственный интеллект
  AI помогает классифицировать тикеты, прогнозировать проблемы и выявлять тренды. Автоматические сценарии управляют SLA, маршрутизацией и уведомлениями, снижая нагрузку на операторов и повышая скорость отклика.

• Отчётность и аналитика
  Настраиваемые дашборды позволяют отслеживать KPI — скорость решения, рейтинг удовлетворённости, эффективность сотрудников. Аналитика показывает, как поддержка влияет на выручку и удержание клиентов.

• База знаний и портал самообслуживания
  Клиенты получают доступ к статьям, руководствам и FAQ через брендированный портал. Решённые тикеты можно публиковать как публичные статьи, формируя базу знаний и снижая количество повторных запросов.

• Интеграции и API
  Поддерживаются интеграции с CRM-системами (Salesforce, HubSpot) и инструментами для разработки (Jira). REST API обеспечивает гибкий обмен данными с другими корпоративными системами.

Основные сценарии использования

• SaaS и разработчики ПО
  Отличный вариант для компаний, управляющих подписками, обновлениями и техническими обращениями. Система связывает тикеты с версиями продукта, помогая разработчикам и поддержке работать синхронно.

• Технологические производители и дистрибьюторы
  Идеальна для компаний, где один клиент включает множество пользователей. Поддержка ведётся на уровне организации, обеспечивая единообразие и прозрачность обслуживания.

• Команды Customer Success
  Помимо поддержки, TeamSupport помогает отслеживать удовлетворённость клиентов, прогнозировать риски и выявлять возможности апсейла. CDI даёт метрику, по которой можно судить о лояльности клиентов.

• Многобрендовые и мультипроизводственные компании
  Платформа позволяет вести поддержку для нескольких брендов и продуктовых линеек одновременно, с отдельными порталами и аналитикой для каждого направления.

• Внутренние IT-отделы и MSP-провайдеры
  Благодаря автоматизации и централизованной базе знаний TeamSupport подходит и для внутренних служб поддержки или IT-аутсорсеров.

Преимущества

• Проактивное удержание клиентов
  Благодаря AI и CDI можно предсказывать возможные проблемы и предотвращать отток клиентов, повышая уровень их доверия и лояльности.

• Согласованность между отделами
  Интеграция данных из CRM, продаж и разработки позволяет всем подразделениям работать с единой информационной базой, исключая дублирование и ошибки.

• Масштабируемость
  TeamSupport без проблем обрабатывает от сотен до тысяч тикетов в месяц, поддерживая распределённые команды и несколько брендов в одной инфраструктуре.

• Снижение затрат и повышение эффективности
  Автоматизация рутинных задач и возможности самообслуживания позволяют обрабатывать больше обращений без увеличения штата, снижая операционные расходы.

• Стратегическая аналитика по клиентам
  Подробные отчёты показывают, какие клиенты наиболее прибыльны, какие находятся в зоне риска, и как качество поддержки влияет на бизнес-результаты.

Опыт пользователей

TeamSupport предлагает понятный, современный и командоориентированный интерфейс.
Дашборды позволяют мгновенно отслеживать ключевые показатели, а карточки тикетов объединяют всю необходимую информацию — историю, переписку, статус и детали клиента.
Клиенты получают доступ к фирменному порталу самообслуживания, где могут самостоятельно находить решения. Сотрудники могут работать с мобильных устройств и общаться внутри системы.
Всё построено вокруг скорости, прозрачности и взаимодействия — поддержка превращается не просто в сервис, а в часть клиентского опыта и бренда компании.