TeamSupport – B2B成功のためのカスタマーサポート

TeamSupport（チームサポート）は、B2B企業向けに特化したクラウドベースの総合カスタマーサポートプラットフォームです。一般的なヘルプデスクが個別のチケット処理に焦点を当てるのに対し、TeamSupportは顧客との関係全体を中心に据え、サポート・カスタマーサクセス・プロダクトチームが一体となって顧客アカウントを管理できるように設計されています。
チケット管理、AIによる自動化、分析、セルフサービスなどを統合し、単なる問題解決ではなく「顧客維持と成長」を実現するプロアクティブなサポートを目指しています。SaaS企業、ソフトウェア開発会社、技術系メーカーなど、継続的な顧客関係を重視する企業に最適なソリューションです。

主な機能

• アカウントベースのチケット管理
  TeamSupportは個々のユーザーではなく「顧客企業（アカウント）」単位でチケットを管理します。過去のやり取り、製品の利用状況、顧客満足度などを含む360°ビューを提供し、担当者が問題を迅速かつ的確に解決できるよう支援します。

• カスタマーディストレスインデックス（CDI）
  TeamSupport独自の指標で、顧客アカウントの「健全性」を数値化します。過去の問い合わせ、満足度、チケット量などを分析し、離脱リスクの高い顧客を早期に検知します。

• 統合コミュニケーションチャネル
  Eメール、チャット、Webフォーム、顧客ポータルを統合。社内ではエージェント間チャットやチケット連携、製品タグ付け機能を活用して、開発・営業・サポート間の情報共有を円滑にします。

• AIと自動化
  内蔵AIがチケット分類、トレンド検出、問い合わせ予測などを自動処理。ルーティングやSLA監視、ステータス更新といった繰り返し業務を自動化し、チームの負荷を軽減します。

• 詳細なレポートとダッシュボード
  カスタマイズ可能なダッシュボードで、平均解決時間、満足度、チームの効率などを可視化。サポート活動が顧客維持や収益に与える影響を定量的に把握できます。

• ナレッジベースとセルフサービス
  顧客はブランドデザインに沿ったセルフサービスポータルからFAQや記事にアクセス可能。エージェントは解決済みチケットを記事化し、問い合わせ件数を削減できます。

• CRM・開発ツールとの連携
  SalesforceやHubSpotなどのCRM、Jiraなどの開発ツールと連携可能。REST APIにより、他のシステムとも柔軟にデータ連携できます。

主なユースケース

• SaaS・ソフトウェア企業
  サブスクリプション管理、バージョン別の問題対応、技術的な問い合わせの追跡に最適。開発チームとサポートチームの連携をスムーズにします。

• 製造・技術系企業
  複数の担当者を抱える企業顧客のサポートに対応。アカウント単位で情報を一元管理し、一貫性のある対応を実現します。

• カスタマーサクセスチーム
  問題解決だけでなく、顧客満足度の追跡や離脱防止、アップセル機会の発見にも活用できます。CDIが顧客リスクの可視化を支援します。

• マルチブランド／マルチプロダクト企業
  1つのプラットフォームで複数ブランド・製品ラインを統合管理。各ブランド専用のポータルとレポートを個別に設定できます。

• 社内ITサポート／MSP（マネージドサービスプロバイダー）
  自動化とナレッジ管理を活用し、社内ヘルプデスクや外部サポート業務の効率化を実現します。

メリット

• 顧客離脱の予防と維持率向上
  AIとCDIによる早期警告で、問題が発生する前に対応でき、顧客満足度と継続率を向上させます。

• 部門横断的なコラボレーション
  CRM・営業・開発チームとサポートデータを共有することで、情報の一元化と迅速な意思決定が可能になります。

• スケーラブルな設計
  チケット数が数百から数千件に増えてもスムーズに拡張できるクラウド構造。多拠点チームや国際的サポートにも対応。

• コスト削減と効率化
  自動化とセルフサービスにより、少ないリソースでより多くの問い合わせを処理可能。運用コストを削減しつつ品質を維持します。

• 顧客戦略の可視化
  詳細な分析により、収益性の高い顧客、リスクの高い顧客を特定し、優先順位を明確にできます。

ユーザーエクスペリエンス

TeamSupportのUIは直感的で協働性に優れた設計になっています。
ダッシュボードでは重要指標を一目で確認でき、各チケット画面には履歴・ステータス・会話ログ・顧客情報が統合されています。
顧客側ではブランド一貫性のあるポータルを通じて、自分で問題を解決できるセルフサービス体験を提供。モバイル対応により、エージェントはどこからでも作業可能です。
全体として、スピード・透明性・チーム連携を重視し、単なるサポート窓口ではなく「顧客の一部」として信頼される体験を実現します。