TeamSupport – Assistenza Clienti per il Successo B2B

TeamSupport è una piattaforma completa di assistenza clienti basata su cloud, progettata specificamente per le aziende B2B. A differenza dei tradizionali help desk che si concentrano su singoli ticket, TeamSupport si focalizza sull’intera relazione con il cliente, offrendo ai team di supporto, successo clienti e prodotto una visione unificata di ogni account.
La soluzione combina gestione avanzata dei ticket, automazione, analisi dei dati e intelligenza artificiale per trasformare il supporto da reattivo a proattivo. Che tu sia un’azienda SaaS, uno sviluppatore software o un produttore tecnologico, TeamSupport collega l’assistenza con la fidelizzazione e trasforma il servizio clienti in un motore strategico di crescita.

Caratteristiche Principali

• Sistema di Ticket Basato su Account
  TeamSupport non gestisce solo singoli utenti, ma intere organizzazioni. Ogni ticket è collegato a un account cliente, fornendo una panoramica completa con storico dei ticket, utilizzo del prodotto, comunicazioni e analisi del sentiment. In questo modo, gli agenti dispongono del contesto necessario per risolvere i problemi in modo rapido e preciso.

• Customer Distress Index (CDI)
  Una metrica esclusiva di TeamSupport che misura la “salute” di un account basandosi su interazioni passate, volume di ticket e livello di soddisfazione. Questo consente di identificare in anticipo i clienti a rischio di abbandono e intervenire proattivamente.

• Canali di Comunicazione Integrati
  La piattaforma supporta email, chat, moduli web e portali clienti. Gli strumenti interni di collaborazione, come chat tra agenti, collegamento dei ticket e tag dei prodotti, garantiscono una comunicazione fluida tra i reparti.

• Automazione e Intelligenza Artificiale
  L’IA integrata aiuta a classificare i ticket, individuare tendenze e prevedere problemi ricorrenti. I flussi di lavoro automatizzati gestiscono attività ripetitive come instradamento, monitoraggio SLA e aggiornamenti di stato, liberando tempo per attività a maggior valore aggiunto.

• Report e Dashboard Avanzate
  Dashboard personalizzabili visualizzano indicatori chiave come tempi di risoluzione, tassi di soddisfazione e prestazioni del team. I report analitici mostrano come l’assistenza influenzi la fidelizzazione e la crescita dei ricavi.

• Base di Conoscenza e Portale Self-Service
  I clienti possono accedere a guide, articoli e FAQ tramite portali personalizzati con il brand aziendale. Gli agenti possono convertire i ticket risolti in articoli pubblici, riducendo così il carico di richieste ripetitive.

• Integrazioni e API Aperte
  TeamSupport si integra facilmente con CRM come Salesforce e HubSpot, oltre a strumenti di sviluppo come Jira. L’API REST consente una perfetta sincronizzazione dei dati con altri sistemi aziendali.

Casi d’Uso Principali

• Aziende SaaS e Software
  Ideale per chi gestisce abbonamenti, aggiornamenti e supporto tecnico su più clienti. I ticket possono essere collegati a versioni specifiche del prodotto, facilitando la collaborazione tra supporto e sviluppo.

• Produttori e Distributori Tecnologici
  Perfetto per aziende che supportano diversi utenti sotto lo stesso account aziendale. La visione basata su account garantisce uniformità e continuità nel servizio clienti.

• Team di Customer Success
  Oltre a risolvere problemi, TeamSupport aiuta a monitorare la soddisfazione dei clienti e a individuare opportunità di fidelizzazione o upselling grazie al CDI e all’analisi storica.

• Aziende Multi-Prodotto o Multi-Brand
  Ideale per organizzazioni che gestiscono più marchi o linee di prodotto da un’unica piattaforma, mantenendo portali personalizzati e metriche dedicate.

• Supporto IT Interno o Provider di Servizi Gestiti
  Grazie all’automazione e alla gestione della conoscenza, TeamSupport è anche una valida soluzione per i reparti IT interni e i fornitori di servizi con più clienti.

Vantaggi

• Fidelizzazione Proattiva dei Clienti
  Grazie all’IA e al Customer Distress Index, i team possono identificare segnali di rischio e intervenire prima che si verifichi la perdita del cliente.

• Collaborazione Interfunzionale
  Integrando dati tra CRM, vendite e sviluppo, TeamSupport garantisce che tutti i reparti lavorino sulla stessa base informativa, riducendo errori e tempi di risposta.

• Scalabilità per Aziende in Crescita
  Da poche centinaia a migliaia di ticket al mese, TeamSupport cresce con l’azienda. L’infrastruttura cloud consente di gestire più marchi e team distribuiti in modo fluido.

• Efficienza Operativa e Riduzione dei Costi
  L’automazione e il self-service riducono il carico di lavoro manuale, permettendo di gestire più richieste con lo stesso numero di operatori, ottimizzando tempi e costi.

• Analisi Strategica della Salute del Cliente
  I report avanzati offrono una visione chiara della redditività e dei rischi per ciascun account, supportando decisioni più intelligenti e orientate al valore.

Esperienza Utente

TeamSupport offre un’interfaccia intuitiva, collaborativa e moderna. I dashboard mostrano in tempo reale le metriche più importanti, mentre le schermate dei ticket raggruppano tutte le informazioni rilevanti — cronologia, comunicazioni, stato e dettagli del cliente — in un’unica vista.
I clienti usufruiscono di portali self-service personalizzati, coerenti con l’immagine aziendale, che aumentano la fiducia e migliorano l’esperienza complessiva. Gli agenti, grazie al design responsive, possono lavorare da desktop o mobile e comunicare facilmente tra loro.
L’esperienza d’uso privilegia velocità, chiarezza e collaborazione: il supporto diventa parte integrante del percorso cliente, non un semplice punto di contatto.