TeamSupport – Suporte ao Cliente para o Sucesso B2B

O TeamSupport é uma plataforma completa de suporte ao cliente baseada na nuvem, criada especialmente para empresas B2B. Diferente das ferramentas tradicionais de help desk, que tratam apenas de tickets individuais, o TeamSupport coloca o foco na relação completa com o cliente, permitindo que as equipes de suporte, sucesso do cliente e produto trabalhem de forma integrada.
A solução combina gestão avançada de tickets, automação, análise de dados e inteligência artificial para transformar o suporte de uma função reativa em uma estratégia proativa de retenção e crescimento. Seja uma empresa SaaS, um fornecedor de software ou um fabricante tecnológico, o TeamSupport ajuda a transformar o suporte em uma vantagem competitiva.

Principais Funcionalidades

• Sistema de Tickets Baseado em Contas
  O TeamSupport organiza os tickets por contas de clientes em vez de usuários individuais. Cada conta apresenta uma visão de 360°, incluindo histórico de suporte, comunicações, versões de produto e métricas de satisfação. Isso garante respostas mais rápidas e personalizadas.

• Customer Distress Index (CDI)
  Um indicador exclusivo do TeamSupport que mede a “saúde” da conta com base em histórico de tickets, níveis de satisfação e comportamento do cliente. Ele permite identificar contas em risco e agir antes que o cliente cancele ou reduza o contrato.

• Canais de Comunicação Integrados
  A plataforma oferece múltiplos canais — e-mail, chat, formulários web e portais de clientes. Internamente, os agentes colaboram com chat interno, vinculação de tickets e categorização por produto, mantendo toda a equipe alinhada.

• Automação e Inteligência Artificial
  A IA embutida ajuda na classificação automática de tickets, detecção de tendências e priorização de tarefas. Fluxos de trabalho automatizados gerenciam processos como roteamento, prazos de SLA e atualizações, otimizando o tempo do agente.

• Relatórios e Painéis Personalizáveis
  Dashboards intuitivos mostram indicadores como tempo médio de resolução, taxas de satisfação e desempenho da equipe. A análise avançada ajuda os gestores a compreender o impacto do suporte na retenção e no faturamento.

• Base de Conhecimento e Autoatendimento
  Os clientes podem consultar artigos, tutoriais e FAQs em portais personalizados com a identidade visual da marca. Os agentes podem transformar tickets resolvidos em conteúdo público, reduzindo o número de solicitações repetitivas.

• Integrações e API
  O TeamSupport integra-se a CRMs como Salesforce e HubSpot, bem como a ferramentas de desenvolvimento como o Jira. A API REST oferece conectividade flexível com qualquer outro sistema da empresa.

Principais Casos de Uso

• Empresas SaaS e de Software
  Ideal para companhias que gerenciam assinaturas, atualizações e suporte técnico em vários clientes. Tickets podem ser vinculados a versões específicas de software, facilitando a comunicação entre suporte e desenvolvimento.

• Fabricantes e Distribuidores de Tecnologia
  Indicado para empresas que atendem diversos usuários dentro da mesma organização cliente. O modelo baseado em contas garante consistência e histórico completo das interações.

• Equipes de Sucesso do Cliente
  Além de resolver problemas, o TeamSupport ajuda a medir satisfação, prever churn e identificar oportunidades de upsell. O CDI e os relatórios de tendência permitem uma gestão proativa.

• Empresas com Múltiplas Marcas ou Produtos
  Permite gerenciar o suporte de várias marcas ou linhas de produto em uma única plataforma, com portais dedicados e métricas individuais para cada marca.

• Suporte Interno e Departamentos de TI
  Ideal também para equipes de suporte interno ou provedores de serviços gerenciados (MSP), que precisam de automação, rastreabilidade e relatórios claros.

Benefícios

• Retenção Proativa de Clientes
  Com a IA e o CDI, as empresas conseguem detectar sinais de risco antes de perder o cliente, fortalecendo a lealdade e prevenindo cancelamentos.

• Colaboração entre Departamentos
  Ao integrar-se com CRM, vendas e desenvolvimento, o TeamSupport garante que todas as equipes trabalhem com as mesmas informações, eliminando ruídos de comunicação.

• Escalabilidade para Crescimento
  Projetado para empresas em expansão, o sistema suporta múltiplas marcas, equipes distribuídas e milhares de tickets sem perda de desempenho.

• Eficiência e Redução de Custos
  A automação e o autoatendimento reduzem o volume de trabalho manual, permitindo lidar com mais tickets sem aumentar o número de agentes.

• Visão Estratégica do Cliente
  A análise de dados vai além das métricas operacionais, revelando quais contas são mais rentáveis e quais exigem atenção especial.

Experiência do Usuário

O TeamSupport oferece uma interface moderna, intuitiva e colaborativa. Os painéis em tempo real permitem uma visão clara dos indicadores, enquanto as telas de ticket reúnem todas as informações relevantes em um só lugar — histórico, status, comunicações e dados da conta.
Os clientes têm acesso a portais personalizados, que reforçam a identidade da marca e facilitam o autoatendimento. A interface é responsiva e otimizada para uso móvel, permitindo que agentes e gestores trabalhem de qualquer lugar.
A experiência é centrada em velocidade, clareza e colaboração, transformando o suporte em uma extensão da relação comercial, não apenas um canal de atendimento.