TeamSupport – Le Support Client conçu pour le succès B2B

TeamSupport est une plateforme complète de support client basée sur le cloud, spécialement conçue pour les entreprises B2B. Contrairement aux outils classiques de helpdesk qui gèrent les tickets individuellement, TeamSupport met l’accent sur la relation globale avec le client. Elle offre aux équipes de support, de succès client et de produit une vision unifiée de chaque compte.
Grâce à une combinaison de gestion avancée des tickets, d’automatisation, d’analyse de données et d’intelligence artificielle, TeamSupport transforme les équipes de support en acteurs proactifs de la satisfaction et de la fidélisation client. Que vous soyez une société SaaS, un éditeur de logiciels ou un fabricant technologique, cette solution relie service client et performance commerciale pour faire du support un moteur stratégique de croissance.

Principales Fonctionnalités

• Système de Tickets basé sur les Comptes
  TeamSupport se concentre sur les entreprises clientes plutôt que sur les utilisateurs individuels. Chaque ticket est relié à un compte client complet, offrant une vue à 360° : historique des tickets, utilisation des produits, échanges et sentiment client. Les agents disposent ainsi de tout le contexte nécessaire pour intervenir efficacement.

• Customer Distress Index (CDI)
  Un indicateur exclusif à TeamSupport qui mesure la « santé » d’un compte à partir de données réelles : volume de tickets, temps de réponse, satisfaction et interactions passées. Cela permet de repérer les clients à risque avant qu’ils ne quittent l’entreprise.

• Canaux de Communication Intégrés
  La plateforme prend en charge l’e-mail, le chat, les formulaires web et les portails clients. Les outils internes tels que la messagerie entre agents, le lien entre tickets et l’étiquetage de produits facilitent la collaboration interservices.

• IA et Automatisation
  L’intelligence artificielle intégrée aide à catégoriser les tickets, à détecter les tendances et à prévoir les problèmes récurrents. Les workflows automatisés assurent le routage, le suivi des SLA et les mises à jour de statut, libérant les agents des tâches répétitives.

• Rapports et Tableaux de Bord Avancés
  Des tableaux de bord personnalisables affichent les indicateurs clés : temps moyen de résolution, taux de satisfaction, efficacité par agent ou par compte. Ces rapports aident à comprendre comment le support influence la fidélisation et le chiffre d’affaires.

• Base de Connaissances et Portail Libre-Service
  Les clients peuvent accéder à des articles, guides et FAQ via des portails à l’image de l’entreprise. Les agents peuvent transformer les solutions de tickets en ressources publiques, ce qui réduit la charge du support et favorise l’autonomie client.

• Intégrations et API Ouverte
  TeamSupport s’intègre avec des CRM comme Salesforce ou HubSpot, ainsi qu’avec des outils de développement comme Jira. Son API REST offre une flexibilité totale pour synchroniser les données à travers tous les systèmes de l’entreprise.

Cas d’Utilisation Principaux

• Éditeurs SaaS et Logiciels
  Idéal pour les sociétés gérant des abonnements et des incidents techniques sur plusieurs comptes. Les tickets peuvent être liés à des versions précises du produit pour une collaboration fluide entre le support et le développement.

• Fabricants et Distributeurs Technologiques
  Parfait pour les entreprises ayant plusieurs interlocuteurs par compte client. La vue orientée compte garantit une cohérence dans le support à travers différents services ou zones géographiques.

• Équipes de Succès Client (Customer Success)
  En plus de résoudre les problèmes, TeamSupport permet de mesurer la satisfaction et d’anticiper les besoins des clients. Le CDI et les données historiques aident à repérer les opportunités d’amélioration et de rétention.

• Entreprises Multi-produits ou Multi-marques
  TeamSupport permet de gérer le support pour plusieurs marques ou lignes de produits sur une même plateforme, avec des portails et des métriques personnalisés pour chaque entité.

• Support Interne et Services IT
  Grâce à ses fonctionnalités d’automatisation et de gestion des connaissances, TeamSupport est également adapté aux départements IT internes et aux prestataires de services managés.

Avantages

• Fidélisation Proactive des Clients
  Grâce à l’IA et au Customer Distress Index, les équipes peuvent identifier les clients insatisfaits avant que le problème ne devienne critique, améliorant la rétention à long terme.

• Collaboration Transversale
  En connectant le support avec le CRM, la vente et le produit, TeamSupport assure une circulation fluide des informations entre les équipes, réduisant les silos et les délais de résolution.

• Évolutivité et Performance
  Que vous gériez 100 ou 10 000 tickets par mois, TeamSupport évolue avec votre activité. Son infrastructure cloud permet une mise à l’échelle rapide et une gestion centralisée de plusieurs marques.

• Réduction des Coûts Opérationnels
  L’automatisation, l’analyse intelligente et le libre-service permettent de traiter plus de demandes avec moins de ressources humaines, tout en maintenant une qualité de service élevée.

• Vision Stratégique du Client
  Les analyses approfondies révèlent les tendances clés : comptes rentables, clients à risque, produits les plus sensibles. Ces données aident à orienter les décisions commerciales.

Expérience Utilisateur

TeamSupport se distingue par une interface fluide et centrée sur la collaboration. Les tableaux de bord offrent une visibilité immédiate, tandis que les vues de tickets rassemblent toutes les informations pertinentes : historique, statut, échanges et contexte.
Côté client, les portails en libre-service offrent une expérience professionnelle et cohérente avec la marque. Les agents bénéficient d’un environnement mobile et réactif, facilitant la communication interne grâce à des outils intégrés de messagerie et de suivi.
L’expérience globale privilégie la rapidité, la transparence et la coopération — faisant du support un véritable prolongement de la relation client, et non une simple fonction d’assistance.