TeamSupport – Wsparcie Klienta stworzone dla sukcesu B2B

TeamSupport to kompleksowa, chmurowa platforma obsługi klienta zaprojektowana specjalnie dla firm B2B. W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów helpdesk koncentrujących się na pojedynczych zgłoszeniach, TeamSupport skupia się na całej relacji z klientem — zapewniając zespołom wsparcia, sukcesu klienta i produktowym wspólny widok każdego konta.
Platforma łączy zaawansowane zarządzanie zgłoszeniami, automatyzację, analizę danych, sztuczną inteligencję i samoobsługę, pomagając zespołom działać proaktywnie, a nie reaktywnie. TeamSupport sprawdza się idealnie w firmach SaaS, dostawcach oprogramowania i przedsiębiorstwach technologicznych, które chcą przekształcić obsługę klienta w strategiczny filar wzrostu i retencji.

Kluczowe funkcje

• System zgłoszeń oparty na kontach (Account-Based Ticketing)
  TeamSupport nie skupia się na pojedynczym użytkowniku, ale na całej organizacji klienta. Każde zgłoszenie powiązane jest z kontem, co zapewnia 360° widok historii kontaktu, użycia produktu i nastroju klienta. Dzięki temu agenci działają szybciej i bardziej kontekstowo.

• Customer Distress Index (CDI)
  Autorski wskaźnik TeamSupport ocenia „zdrowie” konta na podstawie historii zgłoszeń, trendów satysfakcji i aktywności. Pozwala wcześnie wykryć klientów zagrożonych odejściem i podjąć działania naprawcze zanim do tego dojdzie.

• Zintegrowane kanały komunikacji
  Platforma obsługuje e-mail, czat, formularze internetowe i portale klientów. Narzędzia współpracy, takie jak wewnętrzny czat, łączenie zgłoszeń i tagowanie produktów, ułatwiają komunikację między działami wsparcia, rozwoju i sprzedaży.

• Automatyzacja i sztuczna inteligencja (AI)
  Wbudowana AI automatycznie klasyfikuje zgłoszenia, wykrywa trendy i przewiduje problemy. Automatyczne przepływy pracy obsługują powtarzalne zadania (routowanie, monitorowanie SLA, aktualizacje statusów), co zwiększa wydajność zespołu.

• Raportowanie i pulpity nawigacyjne
  Konfigurowalne raporty i dashboardy prezentują kluczowe wskaźniki (czas rozwiązania, satysfakcję klientów, obciążenie agentów). Dane analityczne pomagają mierzyć wpływ obsługi na przychody i lojalność klientów.

• Baza wiedzy i portal samoobsługowy
  Klienci mogą korzystać z artykułów, przewodników i FAQ poprzez spersonalizowane portale. Agenci mogą przekształcać rozwiązane zgłoszenia w publiczne artykuły, ograniczając liczbę powtarzających się pytań.

• Integracje i API
  TeamSupport łączy się z systemami CRM (np. Salesforce, HubSpot) i narzędziami developerskimi (np. Jira). Otwarty interfejs API pozwala na synchronizację danych z dowolnymi aplikacjami w ekosystemie firmy.

Przykładowe zastosowania

• Firmy SaaS i dostawcy oprogramowania
  Idealne dla firm zarządzających subskrypcjami, aktualizacjami i zgłoszeniami technicznymi. Zgłoszenia mogą być powiązane z wersją produktu, co ułatwia współpracę między zespołami wsparcia i deweloperami.

• Producenci i dystrybutorzy technologii
  Doskonałe rozwiązanie dla organizacji obsługujących wielu użytkowników w ramach jednego klienta biznesowego. Widok konta zapewnia spójność i ciągłość wsparcia w czasie.

• Zespoły Customer Success
  TeamSupport pomaga monitorować satysfakcję klientów, przewidywać ryzyko utraty i identyfikować szanse na upsell. CDI stanowi solidną bazę do działań proaktywnych.

• Firmy wielomarkowe i wieloproduktowe
  Jedna platforma obsługuje wiele marek i linii produktowych. Każda z nich może mieć własny portal klienta i raportowanie.

• Wsparcie wewnętrzne i działy IT
  Automatyzacja i zarządzanie wiedzą sprawiają, że TeamSupport dobrze sprawdza się również w obsłudze wewnętrznych procesów IT lub w firmach typu MSP (Managed Service Provider).

Korzyści

• Proaktywna retencja klientów
  Dzięki AI i wskaźnikowi CDI firmy mogą identyfikować problemy, zanim dojdzie do eskalacji, zwiększając zadowolenie i lojalność klientów.

• Lepsza współpraca między działami
  Dane z CRM, sprzedaży i produktu są połączone w jednym miejscu, co ułatwia przepływ informacji i eliminuje silosy komunikacyjne.

• Skalowalność i elastyczność
  TeamSupport rośnie wraz z firmą — niezależnie od tego, czy obsługujesz setki, czy tysiące zgłoszeń miesięcznie. Architektura chmurowa wspiera rozproszone zespoły i wiele marek.

• Oszczędność czasu i kosztów
  Automatyzacja i samoobsługa pozwalają obsłużyć większy wolumen zgłoszeń przy mniejszym obciążeniu personelu, zwiększając efektywność operacyjną.

• Strategiczny wgląd w relacje z klientami
  Raporty i analizy pozwalają zrozumieć, którzy klienci są najbardziej rentowni, a którzy wymagają dodatkowej uwagi.

Doświadczenie użytkownika

TeamSupport oferuje intuicyjny i przejrzysty interfejs, który wspiera współpracę zespołową. Dashboardy w czasie rzeczywistym prezentują kluczowe dane, a widok zgłoszenia skupia wszystkie informacje — historię, status, komunikację i szczegóły konta — w jednym miejscu.
Klienci korzystają z nowoczesnych portali samoobsługowych zgodnych z identyfikacją wizualną marki. System jest w pełni responsywny i przyjazny dla urządzeń mobilnych, co umożliwia pracę agentów z dowolnego miejsca.
Całość została zaprojektowana z myślą o szybkości, przejrzystości i współpracy — tak, by wsparcie klienta stało się realnym elementem relacji biznesowej, a nie tylko punktem kontaktu.