Rocketbots була платформою для обслуговування клієнтів та автоматизації чат-ботів, розробленою для допомоги бізнесам у керуванні розмовами через кілька каналів зв'язку з одного центрального робочого місця. Проект зосередився на вирішенні зростаючої проблеми для компаній: клієнти більше не спілкувалися лише через електронну пошту або форми на веб-сайті, а через WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, веб-чат, SMS та інші програми миттєвого обміну повідомленнями. Rocketbots надав командам єдиний вхідний ящик, де розмови з продажу, підтримки та маркетингу могли бути відслідковані, призначені, автоматизовані та пов'язані з бізнес-процесами.
Платформа пропонувала інструменти для створення чат-ботів, управління контактами, співпраці команди, маршрутизації розмов та автоматизації повідомлень. Вона була особливо корисною для бізнесів, які хотіли швидше реагувати, зменшити повторювані ручні відповіді та створити структуровані комунікаційні потоки через різні канали. Замість того, щоб змушувати компанії створювати окремі інтеграції для кожного додатку обміну повідомленнями, Rocketbots виступала як практичний комунікаційний хаб.
В основі Rocketbots не був лише інструмент для чат-ботів. Це була рання версія того, що згодом стало відомо як платформа для обслуговування клієнтів в омніканальному форматі. Проект був націлений на компанії, які потребували кращої видимості взаємодії з клієнтами, швидшої реакції на ліди та масштабованих операцій підтримки без втрати людського аспекту спілкування.










