Rocketbots

كانت Rocketbots منصة لإدارة رسائل العملاء وأتمتة الدردشة الآلية مصممة لمساعدة الشركات في إدارة المحادثات عبر عدة قنوات مراسلة من مساحة عمل مركزية واحدة. كان المشروع يركز على حل مشكلة متزايدة تواجه الشركات: لم يعد العملاء يتواصلون فقط عبر البريد الإلكتروني أو نماذج المواقع، بل عبر واتساب، فيسبوك ماسنجر، تيليجرام، دردشة الويب، الرسائل القصيرة، وغيرها من تطبيقات المراسلة الفورية. قدمت Rocketbots للفرق صندوق وارد موحد حيث يمكن تتبع محادثات المبيعات والدعم والتسويق وتعيينها وأتمتتها وربطها بتدفقات العمل التجارية.

قدمت المنصة أدوات لبناء الروبوتات الدردشة، وإدارة جهات الاتصال، والتعاون بين الفرق، وتوجيه المحادثات، وأتمتة الرسائل. كانت مفيدة بشكل خاص للأعمال التي ترغب في الرد بشكل أسرع، وتقليل الردود اليدوية المتكررة، وإنشاء تدفقات تواصل منظمة عبر قنوات مختلفة. بدلاً من إجبار الشركات على بناء تكاملات منفصلة لكل تطبيق مراسلة، كانت Rocketbots تعمل كمركز تواصل عملي.

في جوهرها، لم تكن Rocketbots مجرد أداة دردشة آلية. كانت نسخة مبكرة مما أصبح يعرف لاحقًا بمنصة محادثات العملاء متعددة القنوات. استهدف المشروع الشركات التي تحتاج إلى رؤية أفضل لتفاعلات العملاء، واستجابة أسرع للقيادات، وعمليات دعم قابلة للتوسع دون فقدان الجانب الإنساني في المراسلة.