Rocketbots была платформой для обмена сообщениями с клиентами и автоматизации чат-ботов, разработанной для помощи бизнесам в управлении разговорами через несколько каналов обмена сообщениями из одного центрального рабочего пространства. Проект сосредоточился на решении растущей проблемы для компаний: клиенты больше не общались только по электронной почте или через формы на сайте, а использовали WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, веб-чат, SMS и другие приложения для мгновенного обмена сообщениями. Rocketbots предоставляла командам единый почтовый ящик, где разговоры по продажам, поддержке и маркетингу могли отслеживаться, назначаться, автоматизироваться и связываться с бизнес-процессами.
Платформа предлагала инструменты для создания чат-ботов, управления контактами, командного сотрудничества, маршрутизации разговоров и автоматизации обмена сообщениями. Она была особенно полезна для бизнесов, которые хотели быстрее реагировать, уменьшить количество повторяющихся ручных ответов и создать структурированные потоки общения через различные каналы. Вместо того чтобы заставлять компании создавать отдельные интеграции для каждого приложения обмена сообщениями, Rocketbots выступала в роли практического коммуникационного хаба.
По своей сути, Rocketbots была не просто инструментом для чат-ботов. Это была ранняя версия того, что позже стало известно как платформа для многоканальных клиентских разговоров. Проект нацеливался на компании, которым нужна была лучшая видимость взаимодействия с клиентами, более быстрая реакция на потенциальные продажи и масштабируемая поддержка без потери человеческой стороны общения.










