Rocketbots

Rocketbots była platformą do komunikacji z klientami i automatyzacji chatbotów, zaprojektowaną w celu pomocy firmom w zarządzaniu rozmowami w różnych kanałach komunikacyjnych z jednego centralnego miejsca pracy. Projekt koncentrował się na rozwiązaniu rosnącego problemu dla firm: klienci przestali komunikować się tylko za pośrednictwem e-maila lub formularzy na stronach internetowych, ale także przez WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, czat internetowy, SMS i inne aplikacje do szybkiej wymiany wiadomości. Rocketbots zapewniał zespołom jednolitą skrzynkę odbiorczą, w której rozmowy sprzedażowe, wsparcia i marketingu mogły być śledzone, przypisywane, automatyzowane i powiązane z procesami biznesowymi.

Platforma oferowała narzędzia do budowy chatbotów, zarządzania kontaktami, współpracy zespołowej, kierowania rozmowami i automatyzacji wiadomości. Była szczególnie przydatna dla firm, które chciały szybciej odpowiadać, zmniejszyć powtarzalne ręczne odpowiedzi i tworzyć uporządkowane przepływy komunikacyjne w różnych kanałach. Zamiast zmuszać firmy do budowania oddzielnych integracji dla każdej aplikacji do wymiany wiadomości, Rocketbots działał jako praktyczne centrum komunikacji.

W swojej istocie Rocketbots nie był tylko narzędziem do chatbotów. Był to wczesny przykład tego, co później stało się znane jako platforma do omnichannelowych rozmów z klientami. Projekt skierowany był do firm, które potrzebowały lepszej widoczności interakcji z klientami, szybszych odpowiedzi na leady i skalowalnych operacji wsparcia, nie tracąc przy tym ludzkiego aspektu komunikacji.