Η Rocketbots ήταν μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης μηνυμάτων πελατών και chatbot, σχεδιασμένη για να βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις συνομιλίες μέσω πολλαπλών καναλιών μηνυμάτων από έναν κεντρικό χώρο εργασίας. Το έργο επικεντρώθηκε στην επίλυση ενός αυξανόμενου προβλήματος για τις εταιρείες: οι πελάτες δεν επικοινωνούσαν πλέον μόνο μέσω email ή φορμών ιστοσελίδων, αλλά μέσω WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, web chat, SMS και άλλων εφαρμογών άμεσων μηνυμάτων. Η Rocketbots έδινε στις ομάδες ένα ενιαίο inbox όπου οι συνομιλίες πωλήσεων, υποστήριξης και μάρκετινγκ μπορούσαν να παρακολουθούνται, να ανατίθενται, να αυτοματοποιούνται και να συνδέονται με τις επιχειρηματικές ροές εργασίας.
Η πλατφόρμα προσέφερε εργαλεία για τη δημιουργία chatbot, τη διαχείριση επαφών, τη συνεργασία ομάδας, τη δρομολόγηση συνομιλιών και την αυτοματοποίηση μηνυμάτων. Ήταν ιδιαίτερα χρήσιμη για τις επιχειρήσεις που ήθελαν να ανταποκρίνονται γρηγορότερα, να μειώνουν τις επαναλαμβανόμενες χειροκίνητες απαντήσεις και να δημιουργούν δομημένες ροές επικοινωνίας μέσω διαφορετικών καναλιών. Αντί να αναγκάζει τις εταιρείες να δημιουργούν ξεχωριστές ενσωματώσεις για κάθε εφαρμογή μηνυμάτων, η Rocketbots λειτουργούσε ως ένα πρακτικό κέντρο επικοινωνίας.
Στον πυρήνα της, η Rocketbots δεν ήταν απλώς ένα εργαλείο chatbot. Ήταν μια πρώιμη εκδοχή αυτού που αργότερα έγινε γνωστό ως μια πλατφόρμα συνομιλιών πελατών omnichannel. Το έργο στοχεύει σε εταιρείες που χρειάζονταν καλύτερη ορατότητα στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, ταχύτερη αντίκτυπο στις προοπτικές και κλιμακώσιες λειτουργίες υποστήριξης χωρίς να χάνεται η ανθρώπινη πλευρά της επικοινωνίας.




