Rocketbots, işletmelerin merkezi bir çalışma alanından birden fazla mesajlaşma kanalı üzerinden konuşmaları yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir müşteri mesajlaşma ve chatbot otomasyon platformuydu. Proje, şirketler için büyüyen bir sorunu çözmeye odaklandı: müşteriler artık yalnızca e-posta veya web formu aracılığıyla iletişim kurmuyorlardı, aynı zamanda WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, web sohbeti, SMS ve diğer anlık mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla iletişim kuruyorlardı. Rocketbots, satış, destek ve pazarlama konuşmalarının takip edilebileceği, atanabileceği, otomatikleştirilebileceği ve iş akışlarına bağlanabileceği tek bir gelen kutusu sağladı.
Platform, chatbot oluşturma, iletişim yönetimi, ekip işbirliği, konuşma yönlendirme ve mesajlaşma otomasyonu için araçlar sundu. Daha hızlı yanıt vermek, tekrarlayan manuel yanıtları azaltmak ve farklı kanallar arasında yapılandırılmış iletişim akışları oluşturmak isteyen işletmeler için özellikle yararlıydı. Şirketleri her mesajlaşma uygulaması için ayrı entegrasyonlar oluşturmaya zorlamak yerine, Rocketbots pratik bir iletişim merkezi işlevi gördü.
Temelinde, Rocketbots sadece bir chatbot aracı değildi. Daha sonra çok kanallı müşteri iletişimi platformu olarak bilinen şeyin erken bir versiyonuydu. Proje, müşteri etkileşimlerini daha iyi görebilen, daha hızlı potansiyel yanıtları ve insan yönünü kaybetmeden ölçeklenebilir destek operasyonları ihtiyaç duyan şirketleri hedef aldı.









