Rocketbots

Rocketbots était une plateforme de messagerie client et d'automatisation de chatbot conçue pour aider les entreprises à gérer les conversations à travers plusieurs canaux de messagerie depuis un espace de travail central. Le projet se concentrait sur la résolution d'un problème croissant pour les entreprises : les clients ne communiquaient plus uniquement par e-mail ou via des formulaires de site web, mais par WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, chat en ligne, SMS et d'autres applications de messagerie instantanée. Rocketbots offrait aux équipes une boîte de réception unifiée où les conversations de vente, de support et de marketing pouvaient être suivies, assignées, automatisées et connectées aux flux de travail de l'entreprise.

La plateforme offrait des outils pour la création de chatbot, la gestion des contacts, la collaboration en équipe, le routage des conversations et l'automatisation des messages. Elle était particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitaient répondre plus rapidement, réduire les réponses manuelles répétitives et créer des flux de communication structurés sur différents canaux. Au lieu de forcer les entreprises à créer des intégrations séparées pour chaque application de messagerie, Rocketbots agissait comme un hub de communication pratique.

Au fond, Rocketbots n'était pas seulement un outil de chatbot. C'était une version précoce de ce qui est devenu plus tard connu comme une plateforme de conversation client omnicanal. Le projet visait les entreprises qui avaient besoin d'une meilleure visibilité sur les interactions avec les clients, d'une réponse plus rapide aux leads et d'opérations de support évolutives sans perdre le côté humain de la messagerie.