Rocketbots

Rocketbots war eine Plattform für Kundenkommunikation und Chatbot-Automatisierung, die darauf ausgelegt war, Unternehmen dabei zu helfen, Gespräche über mehrere Messaging-Kanäle aus einem zentralen Arbeitsbereich zu verwalten. Das Projekt konzentrierte sich darauf, ein wachsendes Problem für Unternehmen zu lösen: Kunden kommunizierten nicht mehr nur über E-Mail oder Webformulare, sondern über WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Web-Chat, SMS und andere Instant-Messaging-Apps. Rocketbots bot Teams ein einheitliches Postfach, in dem Verkaufs-, Support- und Marketinggespräche verfolgt, zugewiesen, automatisiert und mit Geschäftsabläufen verbunden werden konnten.

Die Plattform bot Werkzeuge zum Erstellen von Chatbots, zur Kontaktverwaltung, zur Teamzusammenarbeit, zur Gesprächslenkung und zur Messaging-Automatisierung. Sie war besonders nützlich für Unternehmen, die schneller reagieren, wiederholte manuelle Antworten reduzieren und strukturierte Kommunikationsflüsse über verschiedene Kanäle hinweg erstellen wollten. Anstatt Unternehmen zu zwingen, separate Integrationen für jede Messaging-App zu erstellen, fungierte Rocketbots als praktisches Kommunikationszentrum.

Im Kern war Rocketbots nicht nur ein Chatbot-Tool. Es war eine frühe Version dessen, was später als omnichannel Kundenkommunikationsplattform bekannt wurde. Das Projekt richtete sich an Unternehmen, die eine bessere Sicht auf Kundeninteraktionen, schnellere Reaktionen auf Anfragen und skalierbare Supportabläufe benötigten, ohne die menschliche Seite der Kommunikation zu verlieren.