Helpwise, ekiplerin birden fazla iletişim kanalındaki müşteri konuşmalarını tek bir yerden yönetmesini sağlayan güçlü ve modern bir paylaşımlı gelen kutusu ve çok kanallı iletişim platformudur. E-posta, SMS, canlı sohbet, WhatsApp, Facebook, Instagram ve Slack gibi tüm mesajlar Helpwise panelinde birleşir. Bu sayede karışıklık ortadan kalkar, tekrarlayan yanıtlar engellenir ve ekip içi sorumluluklar netleşir.
Özellikle müşteri hizmetleri, satış ve operasyon ekipleri için geliştirilen Helpwise; küçük ve orta ölçekli işletmelerin daha hızlı, kişiselleştirilmiş ve tutarlı müşteri hizmeti sunmasına yardımcı olur.
Helpwise Neden Tercih Ediliyor?
Helpwise sadece bir e-posta yönetim aracı değil, aynı zamanda entegre çalışan, otomasyon destekli bir müşteri iletişim merkezidir. En sevdiğiniz CRM ve proje yönetim araçlarıyla kolayca entegre olur, ekibinizin daha verimli çalışmasını sağlar.
Start-up'lar için kolay başlatılabilir, büyüyen işletmeler için ölçeklenebilir bir çözümdür.
🔑 Helpwise'ın Temel Özellikleri
📥 Paylaşımlı Gelen Kutuları
- support@ veya info@ gibi ortak e-posta adresleri için gelen kutuları oluşturun.
- Mesajlara ekip üyelerini atayın, etiketleyin ve süreçleri takip edin.
- Gerçek zamanlı çakışma önleme özelliğiyle aynı e-postaya birden fazla kişinin yanıt vermesi engellenir.
💬 Çok Kanallı İletişim
- E-posta, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, canlı sohbet, WebChat ve Slack üzerinden gelen mesajları tek panelde yönetin.
- Tüm konuşmaları tek yerden görüntüleyin, uygulamalar arasında geçiş yapmaya gerek kalmaz.
🛠️ Otomasyon Kuralları
- Mesajlara otomatik atama, hazır yanıt gönderme ve etiket ekleme işlemlerini kurallarla otomatikleştirin.
- Şarta bağlı mantıkla süreçlerinizi hızlandırın.
👥 Ekip İçi İş Birliği
- Sohbetlere iç notlar ve ekip arkadaşlarına @bahsetme ekleyin.
- Görev dağılımını netleştirin ve sorumluluğu takip edin.
- Her konuşmanın geçmişini görün ve iç tartışmaları belgeleyin.
📊 İleri Düzey Raporlama ve Analitik
- Yanıt süresi, çözüm süresi, ekip verimliliği gibi metrikleri analiz edin.
- Raporları dışa aktarabilir veya kendi sistemlerinize entegre edebilirsiniz.
🔌 Entegrasyonlar
- Aşağıdaki popüler araçlarla kolayca entegre olur:
- CRM'ler: HubSpot, Salesforce, Zoho CRM
- İletişim araçları: Slack, Aircall, JustCall
- Proje yönetimi: Trello, Asana
- E-ticaret: Shopify
- Zapier, API ve Webhook desteği ile özel iş akışları oluşturabilirsiniz.
💡 Bilgi Bankası ve Self Servis Destek
- Müşterileriniz için kişiselleştirilebilir yardım merkezi oluşturun.
- Chat üzerinden 7/24 otomatik bilgi sağlayan yardım makalelerini paylaşın.
📱 Mobil Uygulamalar
- Android ve iOS uygulamaları sayesinde ekibiniz her yerden müşterilere yanıt verebilir.
🔒 Güvenlik ve Yetkilendirme
- Rol bazlı kullanıcı izinleri belirleyin.
- Tüm işlem geçmişini denetim kayıtlarıyla izleyin.
- Veri şifreleme ve GDPR uyumluluğu sunar.
🌍 Departmanlara Göre Kullanım Örnekleri
- Müşteri hizmetleri: Daha hızlı yanıt süreleri ve daha yüksek müşteri memnuniyeti.
- Satış ekipleri: Tüm kanallardan gelen potansiyel müşterileri tek yerde toplayın.
- Operasyon ekipleri: Tedarikçiler ve müşterilerle iletişimi kolaylaştırın.
- İK ve Finans: Aday başvurularını veya tedarikçi yazışmalarını merkezi yönetin.
✅ Neden Helpwise?
- Kullanıcı dostu, modern arayüz.
- Her büyüklükte ekibe uygun, esnek fiyatlandırma.
- 7/24 destek ve kapsamlı yardım merkezi.
- İş akışlarını sadeleştirir, karar alma süresini kısaltır ve ekip iş birliğini geliştirir.
Özetle:
Helpwise, çok kanallı iletişimi tek platformda birleştirerek ekiplerin daha verimli ve organize çalışmasına olanak tanır. Otomasyon, entegrasyon ve ekip iş birliği özellikleriyle, müşteri deneyimini ve iç süreçleri ileri seviyeye taşır.
2023-03-30 18:13:28: Think of these tests as a sneak peek into a candidate's skill set, but don't stop there!
Make sure to round out your evaluation with thorough interviews, and reference checks to make an informed hiring decision. Twitter
2023-03-30 18:13:27: ⭐Shadowing
In this, a candidate observes and works alongside a current support agent to get a feel for the role (best for the probation period). Twitter
2023-03-30 18:13:26: ⭐Behavioral interviews
These focus on a candidate's past behavior to predict their future behavior. Questions about specific past situations can be asked to evaluate abilities, skills, and job fit. Twitter
2023-03-30 18:13:25: ⭐Skills tests
These are used to evaluate the candidate's technical ability and knowledge in areas such as product knowledge, problem-solving, and communication. Twitter
2023-03-30 18:13:24: ⭐ Role-playing exercises
This type of exercise can be used to simulate real-life scenarios that a support agent may encounter on the job and tells you how they would handle the situation. Twitter
2023-03-30 18:13:23: Let's be honest - while hiring support agents looking at resumes (that are often similar) is not enough. It's the qualities that are not listed on paper that really make a difference.📈
You must dig deeper and put the potential candidates to test. Here's how 👇 Twitter
2023-03-29 18:30:32: Step 5 - Finally, make sure to proofread and edit the email before sending it to the customer.
Check for any spelling or grammar errors, and ensure that the email is clear and easy to understand. Twitter
2021-03-08 13:40:52: Omnichannel Strategies & Frameworks for Owning Your Customer Experience Youtube
2020-10-28 18:52:58: New Feature Launch: Engage by Helpwise Youtube
2020-10-26 12:02:29: Zoho CRM - Helpwise integration Youtube
2020-10-23 19:22:19: Helpwise - Shared Inbox and Email Collaboration Tool for Businesses Youtube
2020-10-21 16:07:39: Asana integration with Helpwise Youtube
2020-10-14 18:49:27: Hubspot integration with Helpwise Youtube
2020-10-09 19:21:08: Pipedrive integration with Helpwise Youtube
2020-09-30 19:06:40: Helpwise - Shared Inbox for Emails, SMS, Social Media and Website Chats Youtube
2020-09-28 13:16:46: ActiveCampaign integration with Helpwise Youtube
2020-09-22 18:44:49: An Inside Look: How Helpwise uses Helpwise and how to structure shared inboxes. Youtube
Alternatifler
Videolar
Helpwise Entegrasyonlar
