Helpwise to zaawansowana platforma do zarządzania wspólną skrzynką odbiorczą, stworzona z myślą o zespołach, które codziennie obsługują wielu klientów przez różne kanały. Niezależnie od tego, czy otrzymujesz wiadomości przez e-mail, SMS, czat na żywo, WhatsApp, Facebook, Instagram czy Slack — Helpwise pozwala zintegrować wszystkie konwersacje w jednym centralnym miejscu. Eliminuje to chaos, zapobiega powielaniu odpowiedzi i zwiększa przejrzystość oraz odpowiedzialność w zespole.
Helpwise idealnie sprawdza się w działach wsparcia, sprzedaży i operacyjnych, szczególnie w małych i średnich firmach. Platforma pozwala zespołom szybciej reagować, pracować efektywniej i oferować klientom bardziej spersonalizowaną obsługę.
Co wyróżnia Helpwise?
Helpwise to coś więcej niż tylko współdzielona skrzynka mailowa. To kompletne centrum komunikacyjne, które obsługuje wiele kanałów, integruje się z popularnymi narzędziami (CRM, e-commerce, zarządzanie projektami) i ułatwia pracę zespołową.
Bez względu na to, czy prowadzisz start-up, czy rozwijasz większą firmę, Helpwise dostosowuje się do Twoich potrzeb.
🔑 Główne funkcje Helpwise
📥 Wspólne skrzynki odbiorcze
- Twórz wspólne skrzynki dla adresów typu support@ lub info@.
- Przypisuj rozmowy, dodawaj tagi i śledź ich status.
- Zapobiegaj podwójnym odpowiedziom dzięki wykrywaniu kolizji i aktualizacjom w czasie rzeczywistym.
💬 Komunikacja wielokanałowa
- Zarządzaj wiadomościami z kanałów takich jak e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, czat na żywo, Webchat i Slack w jednym miejscu.
- Skróć czas odpowiedzi bez konieczności przełączania się między aplikacjami.
🛠️ Automatyzacja
- Automatyzuj powtarzalne zadania, takie jak przypisywanie zgłoszeń, wysyłka szablonowych odpowiedzi czy tagowanie.
- Ustal warunki, które pomogą zoptymalizować procesy w zespole.
👥 Współpraca zespołowa
- Dodawaj prywatne notatki do rozmów i oznaczaj współpracowników.
- Przypisuj rozmowy odpowiednim osobom.
- Przeglądaj historię działań i aktywności użytkowników.
📊 Zaawansowane raporty i analizy
- Analizuj czas reakcji, czas rozwiązywania zgłoszeń i wydajność zespołu.
- Eksportuj dane lub integruj je z innymi systemami analitycznymi.
🔌 Integracje
- Integracje z popularnymi narzędziami, takimi jak:
- CRM: HubSpot, Salesforce, Zoho CRM
- Wsparcie i połączenia: Slack, Aircall, JustCall
- Zarządzanie projektami: Trello, Asana
- E-commerce: Shopify
- Obsługa Zapier, API oraz Webhooków dla zaawansowanych przepływów pracy.
💡 Baza wiedzy i centrum pomocy
- Twórz publiczną bazę wiedzy z artykułami pomocy dla klientów.
- Udostępniaj automatyczne odpowiedzi w czacie dzięki zintegrowanym artykułom.
📱 Aplikacje mobilne
- Dostępne na Androida i iOS, co umożliwia obsługę klienta z dowolnego miejsca.
🔒 Bezpieczeństwo i kontrola dostępu
- Role i uprawnienia użytkowników do kontroli dostępu.
- Pełna rejestracja aktywności (audyt).
- Szyfrowanie danych i zgodność z RODO.
🌍 Przykładowe zastosowania
- Obsługa klienta – szybsze odpowiedzi i wyższy poziom zadowolenia klientów.
- Sprzedaż – centralizacja leadów z różnych kanałów.
- Działy operacyjne – lepsza komunikacja z klientami i dostawcami.
- HR i finanse – zarządzanie kandydatami lub kontrahentami w jednym miejscu.
✅ Dlaczego warto wybrać Helpwise?
- Intuicyjny interfejs i szybkie wdrożenie.
- Elastyczne plany cenowe dopasowane do wielkości zespołu.
- Całodobowe wsparcie i rozbudowana dokumentacja.
- Ułatwia podejmowanie decyzji i usprawnia codzienną pracę.
Podsumowanie:
Helpwise to kompletna platforma do obsługi komunikacji zespołowej i wielokanałowej. Dzięki automatyzacji, integracjom i funkcjom współpracy, Helpwise pomaga firmom odpowiadać szybciej, sprawniej działać i zapewniać klientom wyjątkowe doświadczenia.