Helpwise
Lokalizacja:
Świat
Helpwise to zaawansowana platforma do zarządzania wspólną skrzynką odbiorczą, stworzona z myślą o zespołach, które codziennie obsługują wielu klientów przez różne kanały. Niezależnie od tego, czy otrzymujesz wiadomości przez e-mail, SMS, czat na żywo, WhatsApp, Facebook, Instagram czy Slack — Helpwise pozwala zintegrować wszystkie konwersacje w jednym centralnym miejscu. Eliminuje to chaos, zapobiega powielaniu odpowiedzi i zwiększa przejrzystość oraz odpowiedzialność w zespole.
Helpwise idealnie sprawdza się w działach wsparcia, sprzedaży i operacyjnych, szczególnie w małych i średnich firmach. Platforma pozwala zespołom szybciej reagować, pracować efektywniej i oferować klientom bardziej spersonalizowaną obsługę.
Co wyróżnia Helpwise?
Helpwise to coś więcej niż tylko współdzielona skrzynka mailowa. To kompletne centrum komunikacyjne, które obsługuje wiele kanałów, integruje się z popularnymi narzędziami (CRM, e-commerce, zarządzanie projektami) i ułatwia pracę zespołową.
Bez względu na to, czy prowadzisz start-up, czy rozwijasz większą firmę, Helpwise dostosowuje się do Twoich potrzeb.
🔑 Główne funkcje Helpwise
📥 Wspólne skrzynki odbiorcze
- Twórz wspólne skrzynki dla adresów typu support@ lub info@.
- Przypisuj rozmowy, dodawaj tagi i śledź ich status.
- Zapobiegaj podwójnym odpowiedziom dzięki wykrywaniu kolizji i aktualizacjom w czasie rzeczywistym.
💬 Komunikacja wielokanałowa
- Zarządzaj wiadomościami z kanałów takich jak e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, czat na żywo, Webchat i Slack w jednym miejscu.
- Skróć czas odpowiedzi bez konieczności przełączania się między aplikacjami.
🛠️ Automatyzacja
- Automatyzuj powtarzalne zadania, takie jak przypisywanie zgłoszeń, wysyłka szablonowych odpowiedzi czy tagowanie.
- Ustal warunki, które pomogą zoptymalizować procesy w zespole.
👥 Współpraca zespołowa
- Dodawaj prywatne notatki do rozmów i oznaczaj współpracowników.
- Przypisuj rozmowy odpowiednim osobom.
- Przeglądaj historię działań i aktywności użytkowników.
📊 Zaawansowane raporty i analizy
- Analizuj czas reakcji, czas rozwiązywania zgłoszeń i wydajność zespołu.
- Eksportuj dane lub integruj je z innymi systemami analitycznymi.
🔌 Integracje
- Integracje z popularnymi narzędziami, takimi jak:
- CRM: HubSpot, Salesforce, Zoho CRM
- Wsparcie i połączenia: Slack, Aircall, JustCall
- Zarządzanie projektami: Trello, Asana
- E-commerce: Shopify
- Obsługa Zapier, API oraz Webhooków dla zaawansowanych przepływów pracy.
💡 Baza wiedzy i centrum pomocy
- Twórz publiczną bazę wiedzy z artykułami pomocy dla klientów.
- Udostępniaj automatyczne odpowiedzi w czacie dzięki zintegrowanym artykułom.
📱 Aplikacje mobilne
- Dostępne na Androida i iOS, co umożliwia obsługę klienta z dowolnego miejsca.
🔒 Bezpieczeństwo i kontrola dostępu
- Role i uprawnienia użytkowników do kontroli dostępu.
- Pełna rejestracja aktywności (audyt).
- Szyfrowanie danych i zgodność z RODO.
🌍 Przykładowe zastosowania
- Obsługa klienta – szybsze odpowiedzi i wyższy poziom zadowolenia klientów.
- Sprzedaż – centralizacja leadów z różnych kanałów.
- Działy operacyjne – lepsza komunikacja z klientami i dostawcami.
- HR i finanse – zarządzanie kandydatami lub kontrahentami w jednym miejscu.
✅ Dlaczego warto wybrać Helpwise?
- Intuicyjny interfejs i szybkie wdrożenie.
- Elastyczne plany cenowe dopasowane do wielkości zespołu.
- Całodobowe wsparcie i rozbudowana dokumentacja.
- Ułatwia podejmowanie decyzji i usprawnia codzienną pracę.
Podsumowanie:
Helpwise to kompletna platforma do obsługi komunikacji zespołowej i wielokanałowej. Dzięki automatyzacji, integracjom i funkcjom współpracy, Helpwise pomaga firmom odpowiadać szybciej, sprawniej działać i zapewniać klientom wyjątkowe doświadczenia.
2023-03-30 18:13:28: Think of these tests as a sneak peek into a candidate's skill set, but don't stop there!
Make sure to round out your evaluation with thorough interviews, and reference checks to make an informed hiring decision.Twitter
2023-03-30 18:13:27: ⭐Shadowing
In this, a candidate observes and works alongside a current support agent to get a feel for the role (best for the probation period).Twitter
2023-03-30 18:13:26: ⭐Behavioral interviews
These focus on a candidate's past behavior to predict their future behavior. Questions about specific past situations can be asked to evaluate abilities, skills, and job fit.Twitter
2023-03-30 18:13:25: ⭐Skills tests
These are used to evaluate the candidate's technical ability and knowledge in areas such as product knowledge, problem-solving, and communication.Twitter
2023-03-30 18:13:24: ⭐ Role-playing exercises
This type of exercise can be used to simulate real-life scenarios that a support agent may encounter on the job and tells you how they would handle the situation.Twitter
2023-03-30 18:13:23: Let's be honest - while hiring support agents looking at resumes (that are often similar) is not enough. It's the qualities that are not listed on paper that really make a difference.📈
You must dig deeper and put the potential candidates to test. Here's how 👇Twitter
2023-03-29 18:30:32: Step 5 - Finally, make sure to proofread and edit the email before sending it to the customer.
Check for any spelling or grammar errors, and ensure that the email is clear and easy to understand.Twitter
2021-03-08 13:40:52: Omnichannel Strategies & Frameworks for Owning Your Customer Experience Youtube
2020-10-28 18:52:58: New Feature Launch: Engage by Helpwise Youtube
2020-10-26 12:02:29: Zoho CRM - Helpwise integration Youtube
2020-10-23 19:22:19: Helpwise - Shared Inbox and Email Collaboration Tool for Businesses Youtube
2020-10-21 16:07:39: Asana integration with Helpwise Youtube
2020-10-14 18:49:27: Hubspot integration with Helpwise Youtube
2020-10-09 19:21:08: Pipedrive integration with Helpwise Youtube
2020-09-30 19:06:40: Helpwise - Shared Inbox for Emails, SMS, Social Media and Website Chats Youtube
2020-09-28 13:16:46: ActiveCampaign integration with Helpwise Youtube
2020-09-22 18:44:49: An Inside Look: How Helpwise uses Helpwise and how to structure shared inboxes. Youtube
Alternatywy
Filmy
Helpwise Integracje
