Helpwise — это мощная платформа для работы с общими почтовыми ящиками, предназначенная для улучшения командной работы и управления общением с клиентами через разные каналы. Почта, SMS, live-чат, WhatsApp, Facebook, Instagram, Slack — все сообщения поступают в один удобный интерфейс. Это исключает путаницу, предотвращает дублирование ответов и обеспечивает прозрачность распределения задач между сотрудниками.
Helpwise идеально подходит для команд поддержки, продаж и операционного отдела, особенно в малом и среднем бизнесе, где важна скорость, согласованность и индивидуальный подход к каждому клиенту.
Почему выбирают Helpwise?
Helpwise — это больше, чем просто общая электронная почта. Это единая платформа для многоканальной поддержки, объединяющая автоматизацию, внутреннее взаимодействие команды и глубокую интеграцию с другими сервисами, такими как CRM и системы управления проектами.
Независимо от того, являетесь ли вы стартапом или быстрорастущей компанией, Helpwise легко адаптируется под ваши потребности.
🔑 Основные функции Helpwise
📥 Общие почтовые ящики
- Создание общих ящиков для командных адресов, например support@ или info@.
- Назначение ответственных, добавление тегов и отслеживание статуса сообщений.
- Предотвращение дублирующих ответов с помощью функции обнаружения конфликта в реальном времени.
💬 Поддержка всех каналов связи
- Управление сообщениями из Email, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, live-чата, Web-чата и Slack в одном окне.
- Быстрый и удобный доступ ко всем диалогам без переключения между платформами.
🛠️ Автоматизация
- Настройка автоматических правил для назначения ответственных, отправки шаблонов и добавления тегов.
- Условия и сценарии обработки, основанные на содержании или отправителе.
👥 Командное взаимодействие
- Внутренние комментарии и упоминания коллег прямо в диалоге.
- Распределение обращений между участниками команды.
- История действий и лог активности для отслеживания ответственности.
📊 Отчёты и аналитика
- Подробная статистика по времени ответа, скорости решения задач и эффективности сотрудников.
- Экспорт данных и интеграция с BI-системами.
🔌 Интеграции
- Готовые модули для подключения:
- CRM-системы: HubSpot, Salesforce, Zoho CRM
- Коммуникации и телефония: Slack, Aircall, JustCall
- Проект-менеджмент: Trello, Asana
- E-commerce: Shopify
- Поддержка Zapier, Webhook и REST API для расширенных сценариев.
💡 База знаний и самообслуживание
- Создание собственного центра помощи с часто задаваемыми вопросами и статьями.
- Отображение релевантных статей в чате для автоматического ответа 24/7.
📱 Мобильные приложения
- Поддержка iOS и Android — возможность работать с клиентами из любой точки мира.
🔒 Безопасность и контроль доступа
- Настройка ролей и прав пользователей.
- Аудит всех действий внутри системы.
- Шифрование данных и соответствие требованиям GDPR.
🌍 Примеры использования по отделам
- Поддержка — сокращение времени ответа и повышение удовлетворенности клиентов.
- Продажи — объединение всех лидов в одном месте.
- Операционный отдел — управление внутренними и внешними коммуникациями.
- HR и финансы — централизованная обработка писем от кандидатов и поставщиков.
✅ Преимущества Helpwise
- Простой и понятный интерфейс.
- Гибкие тарифы под любые размеры команды.
- Круглосуточная поддержка и подробная база знаний.
- Ускорение рабочих процессов и повышение эффективности команд.
Итог:
Helpwise — это универсальное решение для совместной работы с почтой и клиентскими обращениями через разные каналы. Благодаря автоматизации, коллаборации и широким возможностям интеграции, платформа помогает командам работать быстрее, слаженнее и качественнее.
2023-03-30 18:13:28: Think of these tests as a sneak peek into a candidate's skill set, but don't stop there!
Make sure to round out your evaluation with thorough interviews, and reference checks to make an informed hiring decision. Twitter
2023-03-30 18:13:27: ⭐Shadowing
In this, a candidate observes and works alongside a current support agent to get a feel for the role (best for the probation period). Twitter
2023-03-30 18:13:26: ⭐Behavioral interviews
These focus on a candidate's past behavior to predict their future behavior. Questions about specific past situations can be asked to evaluate abilities, skills, and job fit. Twitter
2023-03-30 18:13:25: ⭐Skills tests
These are used to evaluate the candidate's technical ability and knowledge in areas such as product knowledge, problem-solving, and communication. Twitter
2023-03-30 18:13:24: ⭐ Role-playing exercises
This type of exercise can be used to simulate real-life scenarios that a support agent may encounter on the job and tells you how they would handle the situation. Twitter
2023-03-30 18:13:23: Let's be honest - while hiring support agents looking at resumes (that are often similar) is not enough. It's the qualities that are not listed on paper that really make a difference.📈
You must dig deeper and put the potential candidates to test. Here's how 👇 Twitter
2023-03-29 18:30:32: Step 5 - Finally, make sure to proofread and edit the email before sending it to the customer.
Check for any spelling or grammar errors, and ensure that the email is clear and easy to understand. Twitter
2021-03-08 13:40:52: Omnichannel Strategies & Frameworks for Owning Your Customer Experience Youtube
2020-10-28 18:52:58: New Feature Launch: Engage by Helpwise Youtube
2020-10-26 12:02:29: Zoho CRM - Helpwise integration Youtube
2020-10-23 19:22:19: Helpwise - Shared Inbox and Email Collaboration Tool for Businesses Youtube
2020-10-21 16:07:39: Asana integration with Helpwise Youtube
2020-10-14 18:49:27: Hubspot integration with Helpwise Youtube
2020-10-09 19:21:08: Pipedrive integration with Helpwise Youtube
2020-09-30 19:06:40: Helpwise - Shared Inbox for Emails, SMS, Social Media and Website Chats Youtube
2020-09-28 13:16:46: ActiveCampaign integration with Helpwise Youtube
2020-09-22 18:44:49: An Inside Look: How Helpwise uses Helpwise and how to structure shared inboxes. Youtube
Аналоги
Видео
Helpwise Интеграции
