Helpwise は、複数の顧客対応チャネルを一元管理できる強力な共有受信箱およびコミュニケーションプラットフォームです。
メール、SMS、ライブチャット、WhatsApp、Facebook、Instagram、Slack など、あらゆるチャネルからのメッセージを Helpwise が 1つのインターフェースに統合。これにより、対応の重複を防ぎ、チーム内での透明性と責任感を高めることができます。
特に、日々多くの問い合わせに対応する中小企業に最適で、サポート・営業・運用チーム向けに設計されています。迅速でパーソナライズされた一貫性のある対応を可能にし、チーム全体の生産性を向上させます。
💡 Helpwise の特徴とは？
Helpwise は単なる共有メールボックスではありません。複数のチャネルに対応し、CRMやプロジェクト管理ツールなど多くの外部サービスと連携できる統合型カスタマーコミュニケーションプラットフォームです。
スタートアップから成長企業まで、ニーズに合わせて柔軟に対応します。
🔑 主な機能一覧
📥 共有受信箱
- チーム用の support@ や info@ のようなメールアドレスを共有ボックスとして管理。
- 会話の担当者を割り当て、ラベル付けし、進捗をトラッキング。
- リアルタイムのアクティビティ確認や返信競合の防止機能あり。
💬 マルチチャネル対応
- Eメール、SMS、WhatsApp、Facebook、Instagram、ライブチャット、Webチャット、Slack からの会話をすべて一元管理。
- プラットフォームを切り替えることなくスムーズに返信可能。
🛠️ 自動化ルール
- 条件に応じて会話を自動で割り当て、テンプレート返信やタグ付けを実行。
- 日常業務を効率化し、対応スピードを向上。
👥 チームコラボレーション
- スレッド内でチームメンバーにプライベートメモやメンションを追加可能。
- 会話を適切なメンバーに割り当て、内部の責任を明確化。
- チーム内の履歴や行動ログの確認も可能。
📊 高度なレポートと分析
- 平均対応時間、解決時間、担当者別パフォーマンスなどを可視化。
- データをエクスポートして外部ツールでの分析にも対応。
🔌 豊富な外部サービス連携
- 次のような人気サービスとの統合をサポート：
- CRM：HubSpot、Salesforce、Zoho CRM
- サポート/コール：Slack、Aircall、JustCall
- プロジェクト管理：Trello、Asana
- Eコマース：Shopify
- Zapier、Webhook、API によるカスタム連携も可能。
💡 ナレッジベース（ヘルプセンター）
- 顧客向けのカスタムヘルプページを作成。
- チャット内に記事を埋め込んで、24時間セルフサポートを実現。
📱 モバイルアプリ
- iOS / Android 対応アプリで、外出先でも対応可能。
🔒 セキュリティとアクセス制御
- 役職やチームに応じたアクセス権限の設定。
- すべての操作に対する監査ログ付き。
- データは暗号化され、GDPR準拠。
🌍 部署別ユースケース例
- カスタマーサポート：返信速度と顧客満足度を向上。
- 営業チーム：複数チャネルからのリードを一元管理。
- 運用部門：クライアント・パートナーとの連携を効率化。
- 人事・経理：応募者や取引先とのやり取りをスムーズに。
✅ Helpwise が選ばれる理由
- 直感的で使いやすいインターフェース。
- チーム規模に合わせた柔軟な料金体系。
- 24時間年中無休のサポートと豊富なナレッジベース。
- 情報の一元化で、すばやい意思決定と対応が可能に。
まとめ：
Helpwise は、チーム全体でのコミュニケーションを効率化し、カスタマーサポート体験を向上させるオールインワン型の共有受信箱＆マルチチャネル対応プラットフォームです。自動化機能、豊富な連携、チームコラボレーションを通じて、対応の質とスピードの両方を強化します。
2023-03-30 18:13:28: Think of these tests as a sneak peek into a candidate's skill set, but don't stop there!
Make sure to round out your evaluation with thorough interviews, and reference checks to make an informed hiring decision.Twitter
2023-03-30 18:13:27: ⭐Shadowing
In this, a candidate observes and works alongside a current support agent to get a feel for the role (best for the probation period).Twitter
2023-03-30 18:13:26: ⭐Behavioral interviews
These focus on a candidate's past behavior to predict their future behavior. Questions about specific past situations can be asked to evaluate abilities, skills, and job fit.Twitter
2023-03-30 18:13:25: ⭐Skills tests
These are used to evaluate the candidate's technical ability and knowledge in areas such as product knowledge, problem-solving, and communication.Twitter
2023-03-30 18:13:24: ⭐ Role-playing exercises
This type of exercise can be used to simulate real-life scenarios that a support agent may encounter on the job and tells you how they would handle the situation.Twitter
2023-03-30 18:13:23: Let's be honest - while hiring support agents looking at resumes (that are often similar) is not enough. It's the qualities that are not listed on paper that really make a difference.📈
You must dig deeper and put the potential candidates to test. Here's how 👇Twitter
2023-03-29 18:30:32: Step 5 - Finally, make sure to proofread and edit the email before sending it to the customer.
Check for any spelling or grammar errors, and ensure that the email is clear and easy to understand.Twitter
2021-03-08 13:40:52: Omnichannel Strategies & Frameworks for Owning Your Customer Experience Youtube
2020-10-28 18:52:58: New Feature Launch: Engage by Helpwise Youtube
2020-10-26 12:02:29: Zoho CRM - Helpwise integration Youtube
2020-10-23 19:22:19: Helpwise - Shared Inbox and Email Collaboration Tool for Businesses Youtube
2020-10-21 16:07:39: Asana integration with Helpwise Youtube
2020-10-14 18:49:27: Hubspot integration with Helpwise Youtube
2020-10-09 19:21:08: Pipedrive integration with Helpwise Youtube
2020-09-30 19:06:40: Helpwise - Shared Inbox for Emails, SMS, Social Media and Website Chats Youtube
2020-09-28 13:16:46: ActiveCampaign integration with Helpwise Youtube
2020-09-22 18:44:49: An Inside Look: How Helpwise uses Helpwise and how to structure shared inboxes. Youtube
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