Helpwise
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Helpwise è una potente piattaforma di casella di posta condivisa progettata per semplificare la gestione delle comunicazioni tra team e clienti su più canali. Che si tratti di email, SMS, chat dal vivo, WhatsApp, Facebook, Instagram o Slack, Helpwise riunisce tutte le conversazioni in un'unica interfaccia centralizzata. Questo elimina la confusione, evita risposte duplicate e migliora la trasparenza e la responsabilità all'interno dei team.
Pensata per team di assistenza, vendite e operazioni, Helpwise consente alle aziende di offrire un servizio clienti rapido, personalizzato e coerente. È particolarmente adatta alle piccole e medie imprese che gestiscono un alto volume di richieste e necessitano di uno strumento facile da usare ma altamente scalabile.
Cosa rende Helpwise speciale?
Helpwise non è solo una casella di posta condivisa: è un vero e proprio hub di comunicazione omnicanale, integrabile con i tuoi strumenti preferiti (CRM, e-commerce, project management) e dotato di potenti funzioni di automazione e collaborazione.
Che tu sia una startup o una realtà in espansione, Helpwise si adatta alle tue esigenze operative.
🔑 Funzionalità principali di Helpwise
📥 Caselle di posta condivise
- Crea caselle condivise per email come supporto@ o info@.
- Assegna, etichetta e tieni traccia delle conversazioni in modo efficiente.
- Evita risposte doppie con rilevamento dei conflitti in tempo reale.
💬 Comunicazione multicanale
- Gestisci conversazioni provenienti da email, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, chat dal vivo, Webchat e Slack in un'unica dashboard.
- Rispondi più velocemente senza passare da una piattaforma all’altra.
🛠️ Regole di automazione
- Automatizza attività ripetitive come assegnazioni, risposte predefinite o tagging.
- Utilizza logica condizionale per migliorare velocità ed efficienza.
👥 Collaborazione di squadra
- Menziona colleghi in note private all'interno delle conversazioni.
- Assegna richieste alla persona giusta.
- Consulta la cronologia interna delle azioni e il registro attività degli utenti.
📊 Statistiche e report avanzati
- Ottieni report dettagliati su tempi di risposta, risoluzione e prestazioni del team.
- Esporta i dati o integrali con altri sistemi di analisi.
🔌 Integrazioni
- Connetti facilmente Helpwise a strumenti come:
- CRM: HubSpot, Salesforce, Zoho CRM
- Supporto e telefonia: Slack, Aircall, JustCall
- Gestione progetti: Trello, Asana
- E-commerce: Shopify
- Supporto per Zapier, API e Webhook per creare flussi personalizzati.
💡 Base di conoscenza e centro assistenza
- Crea un centro assistenza personalizzato per i tuoi clienti.
- Offri supporto automatico 24/7 tramite articoli integrati nella chat.
📱 App mobili
- Disponibile per Android e iOS, per rispondere ovunque ti trovi.
🔒 Sicurezza e controllo degli accessi
- Controllo degli accessi basato sui ruoli.
- Registro attività e tracciamento delle modifiche.
- Crittografia dei dati e conformità al GDPR.
🌍 Casi d’uso per reparto
- Assistenza clienti: risposte più rapide e clienti più soddisfatti.
- Vendite: gestione centralizzata dei lead da diversi canali.
- Operazioni: comunicazione fluida con clienti, fornitori e partner.
- HR e Finanza: caselle condivise per candidature e fornitori.
✅ Perché i team scelgono Helpwise
- Interfaccia moderna e onboarding semplice.
- Piani flessibili per ogni dimensione aziendale.
- Supporto 24/7 e documentazione completa.
- Migliora la collaborazione, riduce i tempi e semplifica la gestione delle conversazioni.
In sintesi, Helpwise è una piattaforma completa per la gestione collaborativa della comunicazione multicanale. Grazie a strumenti avanzati di automazione, integrazioni profonde e funzioni di collaborazione in tempo reale, aiuta i team a offrire un servizio clienti migliore e più veloce.
2023-03-30 18:13:28: Think of these tests as a sneak peek into a candidate's skill set, but don't stop there!
Make sure to round out your evaluation with thorough interviews, and reference checks to make an informed hiring decision.Twitter
2023-03-30 18:13:27: ⭐Shadowing
In this, a candidate observes and works alongside a current support agent to get a feel for the role (best for the probation period).Twitter
2023-03-30 18:13:26: ⭐Behavioral interviews
These focus on a candidate's past behavior to predict their future behavior. Questions about specific past situations can be asked to evaluate abilities, skills, and job fit.Twitter
2023-03-30 18:13:25: ⭐Skills tests
These are used to evaluate the candidate's technical ability and knowledge in areas such as product knowledge, problem-solving, and communication.Twitter
2023-03-30 18:13:24: ⭐ Role-playing exercises
This type of exercise can be used to simulate real-life scenarios that a support agent may encounter on the job and tells you how they would handle the situation.Twitter
2023-03-30 18:13:23: Let's be honest - while hiring support agents looking at resumes (that are often similar) is not enough. It's the qualities that are not listed on paper that really make a difference.📈
You must dig deeper and put the potential candidates to test. Here's how 👇Twitter
2023-03-29 18:30:32: Step 5 - Finally, make sure to proofread and edit the email before sending it to the customer.
Check for any spelling or grammar errors, and ensure that the email is clear and easy to understand.Twitter
2021-03-08 13:40:52: Omnichannel Strategies & Frameworks for Owning Your Customer Experience Youtube
2020-10-28 18:52:58: New Feature Launch: Engage by Helpwise Youtube
2020-10-26 12:02:29: Zoho CRM - Helpwise integration Youtube
2020-10-23 19:22:19: Helpwise - Shared Inbox and Email Collaboration Tool for Businesses Youtube
2020-10-21 16:07:39: Asana integration with Helpwise Youtube
2020-10-14 18:49:27: Hubspot integration with Helpwise Youtube
2020-10-09 19:21:08: Pipedrive integration with Helpwise Youtube
2020-09-30 19:06:40: Helpwise - Shared Inbox for Emails, SMS, Social Media and Website Chats Youtube
2020-09-28 13:16:46: ActiveCampaign integration with Helpwise Youtube
2020-09-22 18:44:49: An Inside Look: How Helpwise uses Helpwise and how to structure shared inboxes. Youtube
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