Helpwise
Localisation:
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Helpwise est une plateforme puissante de messagerie collaborative conçue pour simplifier la gestion des communications clients entre les membres d'une équipe. Qu’il s’agisse d’e-mails, de SMS, de chat en direct, de WhatsApp, de Facebook, d’Instagram ou même de Slack, Helpwise regroupe tous les échanges dans une interface centralisée. Cela permet de réduire le désordre, d’éviter les doublons et d’assurer transparence et responsabilité dans les équipes.
Conçue pour les équipes de support, de vente et d’opérations, Helpwise permet de fournir un service rapide, personnalisé et cohérent. C’est une solution idéale pour les PME qui traitent un volume important de demandes et recherchent un outil intuitif et évolutif.
Qu’est-ce qui distingue Helpwise ?
Helpwise est bien plus qu’une simple boîte mail partagée : c’est une plateforme complète de communication omnicanale, dotée d'intégrations puissantes avec vos outils favoris (CRM, e-commerce, gestion de projet) et de fonctionnalités avancées de collaboration.
Que vous soyez une startup ou une entreprise en croissance, Helpwise s’adapte à vos besoins.
🔑 Fonctionnalités principales de Helpwise
📥 Boîtes de réception partagées
- Créez des boîtes partagées pour des adresses comme support@ ou info@.
- Attribuez, étiquetez et suivez les conversations de manière efficace.
- Évitez les réponses en double grâce à la détection de collisions en temps réel.
💬 Communication multicanale
- Centralisez vos messages provenant de l’e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, chat en direct, Webchat et Slack.
- Gagnez en réactivité sans avoir à jongler entre plusieurs plateformes.
🛠️ Règles d’automatisation
- Automatisez les tâches répétitives : affectation, réponses préremplies, étiquetage.
- Appliquez des conditions personnalisées pour fluidifier les processus.
👥 Outils de collaboration en équipe
- Mentionnez vos collègues dans des notes internes sur chaque fil de discussion.
- Attribuez les conversations aux bons membres de l’équipe.
- Suivez l’historique complet des actions internes et des responsabilités.
📊 Statistiques et rapports avancés
- Obtenez des analyses détaillées : temps de réponse, taux de résolution, performance de l’équipe.
- Exportez les rapports ou connectez-les à vos outils analytiques.
🔌 Intégrations puissantes
- Connectez facilement Helpwise à des outils tels que :
- CRM : HubSpot, Salesforce, Zoho CRM
- Support & téléphonie : Slack, Aircall, JustCall
- Gestion de projet : Trello, Asana
- E-commerce : Shopify
- Utilisez Zapier, API ou Webhooks pour créer des automatisations sur mesure.
💡 Base de connaissances et centre d’aide
- Créez un centre d’aide en ligne personnalisé pour vos clients.
- Intégrez des articles dans le chat pour un support autonome 24/7.
📱 Applications mobiles
- Disponibles sur Android et iOS, pour rester connecté en déplacement.
🔒 Sécurité et contrôle des accès
- Gestion des rôles et des autorisations par utilisateur.
- Journaux d’activité et pistes d’audit.
- Données chiffrées et conformité RGPD.
🌍 Cas d’usage par service
- Support client : améliorez la satisfaction grâce à des réponses plus rapides.
- Équipes commerciales : centralisez les leads entrants depuis tous les canaux.
- Opérations : coordonnez mieux les échanges avec clients, fournisseurs et partenaires.
- Ressources humaines & finance : gérez les candidatures ou les fournisseurs via des boîtes partagées.
✅ Pourquoi les équipes choisissent Helpwise
- Interface moderne et prise en main rapide.
- Tarifs adaptés à toutes tailles d’équipe.
- Support client 24/7 avec documentation complète.
- Un meilleur suivi, une communication fluide et une prise de décision accélérée.
En résumé, Helpwise est une solution collaborative complète pour la gestion de la communication client multicanale. Avec ses fonctions d’automatisation, ses intégrations et ses outils de collaboration, Helpwise aide les équipes à répondre plus rapidement, travailler plus efficacement et améliorer l’expérience client.
2023-03-30 18:13:28: Think of these tests as a sneak peek into a candidate's skill set, but don't stop there!
Make sure to round out your evaluation with thorough interviews, and reference checks to make an informed hiring decision.Twitter
2023-03-30 18:13:27: ⭐Shadowing
In this, a candidate observes and works alongside a current support agent to get a feel for the role (best for the probation period).Twitter
2023-03-30 18:13:26: ⭐Behavioral interviews
These focus on a candidate's past behavior to predict their future behavior. Questions about specific past situations can be asked to evaluate abilities, skills, and job fit.Twitter
2023-03-30 18:13:25: ⭐Skills tests
These are used to evaluate the candidate's technical ability and knowledge in areas such as product knowledge, problem-solving, and communication.Twitter
2023-03-30 18:13:24: ⭐ Role-playing exercises
This type of exercise can be used to simulate real-life scenarios that a support agent may encounter on the job and tells you how they would handle the situation.Twitter
2023-03-30 18:13:23: Let's be honest - while hiring support agents looking at resumes (that are often similar) is not enough. It's the qualities that are not listed on paper that really make a difference.📈
You must dig deeper and put the potential candidates to test. Here's how 👇Twitter
2023-03-29 18:30:32: Step 5 - Finally, make sure to proofread and edit the email before sending it to the customer.
Check for any spelling or grammar errors, and ensure that the email is clear and easy to understand.Twitter
2021-03-08 13:40:52: Omnichannel Strategies & Frameworks for Owning Your Customer Experience Youtube
2020-10-28 18:52:58: New Feature Launch: Engage by Helpwise Youtube
2020-10-26 12:02:29: Zoho CRM - Helpwise integration Youtube
2020-10-23 19:22:19: Helpwise - Shared Inbox and Email Collaboration Tool for Businesses Youtube
2020-10-21 16:07:39: Asana integration with Helpwise Youtube
2020-10-14 18:49:27: Hubspot integration with Helpwise Youtube
2020-10-09 19:21:08: Pipedrive integration with Helpwise Youtube
2020-09-30 19:06:40: Helpwise - Shared Inbox for Emails, SMS, Social Media and Website Chats Youtube
2020-09-28 13:16:46: ActiveCampaign integration with Helpwise Youtube
2020-09-22 18:44:49: An Inside Look: How Helpwise uses Helpwise and how to structure shared inboxes. Youtube
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