Helpwise
Localização:
Mundo
Helpwise é uma poderosa plataforma de caixa de entrada compartilhada que centraliza as comunicações de equipe em diversos canais, como e-mail, SMS, chat ao vivo, WhatsApp, Facebook, Instagram e Slack. Com o Helpwise, todas as conversas com clientes ficam organizadas em um único lugar — sem a necessidade de alternar entre ferramentas, sem respostas duplicadas e com mais clareza sobre quem está lidando com o quê.
Ideal para equipes de suporte, vendas e operações, Helpwise foi projetado para pequenas e médias empresas que desejam oferecer atendimento rápido, personalizado e consistente, com mais colaboração interna e automação.
O que torna o Helpwise especial?
Helpwise vai além de uma simples caixa de entrada de e-mail compartilhada. É um verdadeiro hub de comunicação omnicanal, com automações inteligentes, integrações com CRMs e outras ferramentas, e recursos colaborativos que facilitam o trabalho em equipe.
Seja você uma startup ou uma empresa em crescimento, Helpwise se adapta ao seu fluxo de trabalho e ajuda a escalar a comunicação com o cliente de forma eficiente.
🔑 Principais recursos do Helpwise
📥 Caixas de entrada compartilhadas
- Crie caixas de entrada para endereços como suporte@ ou contato@.
- Atribua conversas aos membros da equipe, adicione tags e monitore o progresso.
- Evite respostas duplicadas com detecção de colisões em tempo real.
💬 Comunicação multicanal
- Gerencie mensagens de e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, chat ao vivo, Webchat e Slack em um só painel.
- Responda rapidamente sem precisar alternar entre aplicativos.
🛠️ Regras de automação
- Automatize tarefas repetitivas, como atribuições, respostas automáticas ou marcação de conversas.
- Use lógica condicional para criar fluxos de trabalho inteligentes.
👥 Colaboração em equipe
- Adicione notas internas em conversas e mencione colegas da equipe.
- Delegue responsabilidades com clareza.
- Acompanhe o histórico completo de ações dentro de cada conversa.
📊 Relatórios e análises avançadas
- Obtenha métricas detalhadas sobre tempo de resposta, tempo de resolução e desempenho por agente.
- Exporte dados ou integre com suas ferramentas de BI.
🔌 Integrações
- Integre com diversas ferramentas como:
- CRMs: HubSpot, Salesforce, Zoho CRM
- Telefonia e suporte: Slack, Aircall, JustCall
- Gerenciamento de projetos: Trello, Asana
- E-commerce: Shopify
- Suporte a Zapier, APIs e Webhooks para automações personalizadas.
💡 Base de conhecimento e autoatendimento
- Crie um centro de ajuda online com artigos para clientes.
- Integre artigos diretamente no chat ao vivo, oferecendo suporte 24/7 mesmo quando a equipe estiver offline.
📱 Aplicativos móveis
- Disponível para Android e iOS, para que sua equipe possa responder de qualquer lugar.
🔒 Segurança e controle de acesso
- Permissões com base em funções e níveis de acesso.
- Logs de auditoria para rastrear todas as atividades.
- Criptografia de dados e conformidade com o GDPR.
🌍 Casos de uso por equipe
- Suporte ao cliente: respostas mais rápidas e maior satisfação.
- Vendas: centralize leads de diversos canais.
- Operações: comunicação eficiente com clientes e fornecedores.
- RH e financeiro: use caixas de entrada compartilhadas para recrutamento ou contratos.
✅ Por que as equipes escolhem o Helpwise
- Interface moderna e fácil de usar.
- Planos flexíveis e acessíveis para diferentes tamanhos de equipe.
- Suporte ao cliente 24/7 e documentação completa.
- Melhora a organização, reduz o tempo de resposta e aumenta a produtividade.
Resumo:
Helpwise é uma solução completa de caixa de entrada compartilhada com suporte a múltiplos canais de comunicação. Com recursos de automação, colaboração e integrações robustas, é a ferramenta ideal para equipes que desejam oferecer um atendimento ágil e eficaz.
2023-03-30 18:13:28: Think of these tests as a sneak peek into a candidate's skill set, but don't stop there!
Make sure to round out your evaluation with thorough interviews, and reference checks to make an informed hiring decision.Twitter
2023-03-30 18:13:27: ⭐Shadowing
In this, a candidate observes and works alongside a current support agent to get a feel for the role (best for the probation period).Twitter
2023-03-30 18:13:26: ⭐Behavioral interviews
These focus on a candidate's past behavior to predict their future behavior. Questions about specific past situations can be asked to evaluate abilities, skills, and job fit.Twitter
2023-03-30 18:13:25: ⭐Skills tests
These are used to evaluate the candidate's technical ability and knowledge in areas such as product knowledge, problem-solving, and communication.Twitter
2023-03-30 18:13:24: ⭐ Role-playing exercises
This type of exercise can be used to simulate real-life scenarios that a support agent may encounter on the job and tells you how they would handle the situation.Twitter
2023-03-30 18:13:23: Let's be honest - while hiring support agents looking at resumes (that are often similar) is not enough. It's the qualities that are not listed on paper that really make a difference.📈
You must dig deeper and put the potential candidates to test. Here's how 👇Twitter
2023-03-29 18:30:32: Step 5 - Finally, make sure to proofread and edit the email before sending it to the customer.
Check for any spelling or grammar errors, and ensure that the email is clear and easy to understand.Twitter
2021-03-08 13:40:52: Omnichannel Strategies & Frameworks for Owning Your Customer Experience Youtube
2020-10-28 18:52:58: New Feature Launch: Engage by Helpwise Youtube
2020-10-26 12:02:29: Zoho CRM - Helpwise integration Youtube
2020-10-23 19:22:19: Helpwise - Shared Inbox and Email Collaboration Tool for Businesses Youtube
2020-10-21 16:07:39: Asana integration with Helpwise Youtube
2020-10-14 18:49:27: Hubspot integration with Helpwise Youtube
2020-10-09 19:21:08: Pipedrive integration with Helpwise Youtube
2020-09-30 19:06:40: Helpwise - Shared Inbox for Emails, SMS, Social Media and Website Chats Youtube
2020-09-28 13:16:46: ActiveCampaign integration with Helpwise Youtube
2020-09-22 18:44:49: An Inside Look: How Helpwise uses Helpwise and how to structure shared inboxes. Youtube
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