Helpwise
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Helpwise ist eine leistungsstarke Plattform für gemeinsame Postfächer und Kommunikation, die die Zusammenarbeit von Teams über verschiedene Kundenkanäle hinweg optimiert. Egal ob E-Mail, SMS, Live-Chat, WhatsApp, Facebook, Instagram oder Slack – Helpwise vereint alle Gespräche in einem einzigen, zentralen Arbeitsbereich. Das reduziert Chaos, vermeidet doppelte Antworten und erhöht Transparenz und Verantwortlichkeit im Team.
Helpwise wurde für moderne Support-, Vertriebs- und Operationsteams entwickelt und hilft Unternehmen, schnell, persönlich und konsistent auf Kundenanfragen zu reagieren. Besonders kleine und mittelständische Unternehmen profitieren von der benutzerfreundlichen und skalierbaren Lösung.
Was macht Helpwise besonders?
Helpwise ist mehr als nur ein gemeinsames Postfach – es ist ein vollwertiges Kommunikationszentrum, das sich tief in Ihre Lieblings-Tools und CRM-Systeme integriert, mehrere Kanäle unterstützt und eine reibungslose interne Zusammenarbeit ermöglicht.
Ob Start-up oder wachsendes Unternehmen – Helpwise passt sich flexibel an Ihre Anforderungen an.
🔑 Hauptfunktionen von Helpwise
📥 Gemeinsame Postfächer
- Erstellen Sie gemeinsame Postfächer für Team-E-Mail-Adressen (z. B. support@ oder info@).
- Weisen Sie Konversationen zu, markieren und verfolgen Sie sie effizient.
- Verhindern Sie doppelte Antworten mit Kollisionsschutz und Echtzeit-Aktivitätsanzeige.
💬 Omnichannel-Kommunikation
- Verwalten Sie Nachrichten aus E-Mail, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, Live-Chat, Webchat und Slack zentral an einem Ort.
- Reagieren Sie schneller, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen.
🛠️ Automatisierungsregeln
- Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben wie Zuweisung, Standardantworten oder Tagging.
- Nutzen Sie bedingte Logik, um Prozesse zu beschleunigen.
👥 Team-Zusammenarbeit
- Erwähnen Sie Kolleg:innen in privaten Notizen innerhalb von Gesprächen.
- Weisen Sie Anfragen den richtigen Teammitgliedern zu.
- Verfolgen Sie die Zuständigkeit mit Verlaufsprotokollen und Benutzeraktivitäten.
📊 Erweiterte Analyse & Berichte
- Erhalten Sie detaillierte Einblicke in Antwortzeiten, Lösungsgeschwindigkeit und Teamleistung.
- Exportieren Sie Berichte oder integrieren Sie Daten in eigene Systeme.
🔌 Integrationen
- Nahtlose Anbindung an Tools wie:
- CRM-Systeme: HubSpot, Salesforce, Zoho CRM
- Support-Tools: Slack, Aircall, JustCall
- Projektmanagement: Trello, Asana
- E-Commerce: Shopify
- Unterstützung für Zapier, APIs und Webhooks für eigene Workflows.
💡 Wissensdatenbank & Self-Service
- Erstellen Sie ein gebrandetes Hilfezentrum für Ihre Kundschaft.
- Bieten Sie Antworten über den Chat rund um die Uhr – auch wenn Ihr Team offline ist.
📱 Mobile Apps
- Für Android und iOS verfügbar, damit Ihr Team jederzeit antworten kann.
🔒 Sicherheit & Rechteverwaltung
- Rollenbasierte Zugriffssteuerung.
- Protokolle zur Überwachung aller Aktionen.
- Datenverschlüsselung & DSGVO-konform.
🌍 Einsatzmöglichkeiten in verschiedenen Abteilungen
- Support-Teams: Schnellere Antworten, höhere Kundenzufriedenheit.
- Vertriebsteams: Zentrale Verwaltung von Leads aus mehreren Kanälen.
- Operations: Bessere Abstimmung mit Kund:innen, Partner:innen und internen Teams.
- HR & Buchhaltung: Gemeinsame Postfächer für Bewerbungen oder Lieferantenkommunikation.
✅ Warum Teams sich für Helpwise entscheiden
- Einfache Einrichtung und intuitive Benutzeroberfläche.
- Flexible Preismodelle, angepasst an Teamgrößen.
- 24/7 Support & umfangreiche Hilfeartikel.
- Mehr Übersicht, weniger Chaos, schnellere Entscheidungen.
Fazit: Helpwise ist eine umfassende Lösung für gemeinsame Postfächer und kanalübergreifende Kommunikation. Mit integrierten Kollaborationsfunktionen, Automatisierung und Verbindungen zu Ihren Lieblings-Tools verbessert Helpwise die Teamarbeit und die Kundenkommunikation nachhaltig.
2023-03-30 18:13:28: Think of these tests as a sneak peek into a candidate's skill set, but don't stop there!
Make sure to round out your evaluation with thorough interviews, and reference checks to make an informed hiring decision.Twitter
2023-03-30 18:13:27: ⭐Shadowing
In this, a candidate observes and works alongside a current support agent to get a feel for the role (best for the probation period).Twitter
2023-03-30 18:13:26: ⭐Behavioral interviews
These focus on a candidate's past behavior to predict their future behavior. Questions about specific past situations can be asked to evaluate abilities, skills, and job fit.Twitter
2023-03-30 18:13:25: ⭐Skills tests
These are used to evaluate the candidate's technical ability and knowledge in areas such as product knowledge, problem-solving, and communication.Twitter
2023-03-30 18:13:24: ⭐ Role-playing exercises
This type of exercise can be used to simulate real-life scenarios that a support agent may encounter on the job and tells you how they would handle the situation.Twitter
2023-03-30 18:13:23: Let's be honest - while hiring support agents looking at resumes (that are often similar) is not enough. It's the qualities that are not listed on paper that really make a difference.📈
You must dig deeper and put the potential candidates to test. Here's how 👇Twitter
2023-03-29 18:30:32: Step 5 - Finally, make sure to proofread and edit the email before sending it to the customer.
Check for any spelling or grammar errors, and ensure that the email is clear and easy to understand.Twitter
2021-03-08 13:40:52: Omnichannel Strategies & Frameworks for Owning Your Customer Experience Youtube
2020-10-28 18:52:58: New Feature Launch: Engage by Helpwise Youtube
2020-10-26 12:02:29: Zoho CRM - Helpwise integration Youtube
2020-10-23 19:22:19: Helpwise - Shared Inbox and Email Collaboration Tool for Businesses Youtube
2020-10-21 16:07:39: Asana integration with Helpwise Youtube
2020-10-14 18:49:27: Hubspot integration with Helpwise Youtube
2020-10-09 19:21:08: Pipedrive integration with Helpwise Youtube
2020-09-30 19:06:40: Helpwise - Shared Inbox for Emails, SMS, Social Media and Website Chats Youtube
2020-09-28 13:16:46: ActiveCampaign integration with Helpwise Youtube
2020-09-22 18:44:49: An Inside Look: How Helpwise uses Helpwise and how to structure shared inboxes. Youtube
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