Helpwise
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Helpwise es una potente plataforma de bandeja de entrada compartida y comunicación, diseñada para facilitar la colaboración entre equipos a través de múltiples canales de atención al cliente. Ya sea que recibas mensajes por correo electrónico, SMS, chat en vivo, WhatsApp, Facebook, Instagram o Slack, Helpwise reúne todas las conversaciones en un solo panel centralizado. Esto reduce el desorden, elimina la necesidad de compartir contraseñas y aumenta la transparencia y la responsabilidad del equipo.
Diseñado para equipos de soporte, ventas y operaciones, Helpwise permite ofrecer una atención rápida, personalizada y coherente. Es especialmente útil para pequeñas y medianas empresas que gestionan un alto volumen de interacciones y necesitan una solución sencilla pero escalable.
¿Qué hace único a Helpwise?
Helpwise no es solo un buzón compartido, sino una verdadera plataforma de comunicación multicanal que se integra con tus herramientas favoritas y CRMs, y facilita la colaboración interna.
Tanto si eres una startup como una empresa en expansión, Helpwise se adapta a tus necesidades.
🔑 Funciones principales de Helpwise
📥 Buzones compartidos
- Crea bandejas de entrada compartidas para correos como soporte@ o info@.
- Asigna, etiqueta y realiza seguimiento de las conversaciones.
- Evita respuestas duplicadas con la detección de colisiones y actualizaciones en tiempo real.
💬 Comunicación multicanal
- Gestiona conversaciones de correo electrónico, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, chat en vivo, Webchat y Slack desde un solo lugar.
- Responde rápidamente sin cambiar de plataforma.
🛠️ Reglas de automatización
- Automatiza tareas repetitivas como asignaciones, respuestas predefinidas o etiquetado.
- Usa lógica condicional para ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia.
👥 Colaboración en equipo
- Menciona a compañeros en notas privadas dentro de cada hilo de conversación.
- Asigna conversaciones a los miembros adecuados.
- Revisa el historial interno de acciones y responsabilidades.
📊 Análisis avanzados e informes
- Obtén métricas detalladas sobre tiempos de respuesta, resolución, desempeño del equipo y más.
- Exporta informes o intégralos con tus sistemas internos.
🔌 Integraciones
- Conecta fácilmente con herramientas como:
- CRMs: HubSpot, Salesforce, Zoho CRM
- Atención al cliente: Slack, Aircall, JustCall
- Gestión de proyectos: Trello, Asana
- E-commerce: Shopify
- Además, cuenta con soporte para Zapier, API y Webhooks para flujos de trabajo personalizados.
💡 Centro de ayuda y autoservicio
- Crea una base de conocimientos propia y personalizada para tus clientes.
- Comparte artículos en el chat en vivo y ofrece soporte automático 24/7.
📱 Aplicaciones móviles
- Disponible para Android e iOS, para responder desde cualquier lugar.
🔒 Seguridad y control de acceso
- Permisos según roles y funciones del equipo.
- Registro de actividades y auditorías.
- Cifrado de datos y cumplimiento con normativas como el RGPD.
🌍 Casos de uso por departamento
- Soporte al cliente: Respuestas más rápidas y mejor satisfacción.
- Ventas: Captura de leads desde múltiples canales en un solo lugar.
- Operaciones: Mejor coordinación con clientes y proveedores.
- RRHH y Finanzas: Gestión compartida de comunicaciones de reclutamiento o proveedores.
✅ ¿Por qué elegir Helpwise?
- Interfaz intuitiva y fácil de usar.
- Planes accesibles, adaptados a todo tipo de equipos.
- Soporte 24/7 y centro de ayuda completo.
- Reduce la confusión y mejora la toma de decisiones.
En resumen, Helpwise es una plataforma de comunicación unificada y colaboración en equipo que centraliza todos los canales y mejora la experiencia del cliente. Con potentes herramientas de automatización, integraciones profundas y funcionalidades colaborativas, Helpwise ayuda a equipos de todos los tamaños a trabajar mejor juntos.
2023-03-30 18:13:28: Think of these tests as a sneak peek into a candidate's skill set, but don't stop there!
Make sure to round out your evaluation with thorough interviews, and reference checks to make an informed hiring decision.Twitter
2023-03-30 18:13:27: ⭐Shadowing
In this, a candidate observes and works alongside a current support agent to get a feel for the role (best for the probation period).Twitter
2023-03-30 18:13:26: ⭐Behavioral interviews
These focus on a candidate's past behavior to predict their future behavior. Questions about specific past situations can be asked to evaluate abilities, skills, and job fit.Twitter
2023-03-30 18:13:25: ⭐Skills tests
These are used to evaluate the candidate's technical ability and knowledge in areas such as product knowledge, problem-solving, and communication.Twitter
2023-03-30 18:13:24: ⭐ Role-playing exercises
This type of exercise can be used to simulate real-life scenarios that a support agent may encounter on the job and tells you how they would handle the situation.Twitter
2023-03-30 18:13:23: Let's be honest - while hiring support agents looking at resumes (that are often similar) is not enough. It's the qualities that are not listed on paper that really make a difference.📈
You must dig deeper and put the potential candidates to test. Here's how 👇Twitter
2023-03-29 18:30:32: Step 5 - Finally, make sure to proofread and edit the email before sending it to the customer.
Check for any spelling or grammar errors, and ensure that the email is clear and easy to understand.Twitter
2021-03-08 13:40:52: Omnichannel Strategies & Frameworks for Owning Your Customer Experience Youtube
2020-10-28 18:52:58: New Feature Launch: Engage by Helpwise Youtube
2020-10-26 12:02:29: Zoho CRM - Helpwise integration Youtube
2020-10-23 19:22:19: Helpwise - Shared Inbox and Email Collaboration Tool for Businesses Youtube
2020-10-21 16:07:39: Asana integration with Helpwise Youtube
2020-10-14 18:49:27: Hubspot integration with Helpwise Youtube
2020-10-09 19:21:08: Pipedrive integration with Helpwise Youtube
2020-09-30 19:06:40: Helpwise - Shared Inbox for Emails, SMS, Social Media and Website Chats Youtube
2020-09-28 13:16:46: ActiveCampaign integration with Helpwise Youtube
2020-09-22 18:44:49: An Inside Look: How Helpwise uses Helpwise and how to structure shared inboxes. Youtube
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